爱华网今天跟朋友聊天，他说因为最近网站的问题，而感觉不开心，因为在他的网站留言版块里，有一个恶意留言，使的他感觉不舒服
朋友的公司是做特许经营方面的，公司同时开设了：中国特许经营咨询网：http://www.fran.com.cn/ 目的就是通过网络来为企业带来业务，同时还可以进行一定的宣传！
遇到这样的事情，的确很难受，毕竟是第一次自己开公司，这样的事情虽然在现实的公司里也有这样的情况，但是随着网络的不断发展，很多人也利用网络来窃取对手的资料，也利用网络的宣传特点，进行对对手的诽谤！
现在的企业几乎都是有自己的网站，很多公司的网站就有留言功能，有的留言功能是可以全部显示给大家看的，有的却只能企业自己在后台看到！
不管那个方式！都是有他的好处和缺点！能全部显示给大家看的留言功能可以证明自己的企业是诚信和认真的对待自己的潜在顾客，认真回答顾客的问题！
而只能企业自己从后台查看留言的功能，虽然在表面不能一下子证明什么。但是却可以很好的预防一些竞争对手的恶意诽谤啊
要预防竞争对手的恶意诽谤！那么企业必须做好以下几点：
第一：企业要积极的收集顾客的疑问和意见：
收集顾客的问题和疑问以及意见就是大致了解自己的目标顾客回问一些什么问题，当突然出现一个很奇怪或者过分的意见和指责的时候，就可以明显的以经验来判断是否是恶意诽谤的
第二：认真对待每个顾客的疑问和意见
我想现在市场的激烈竞争，企业早已把顾客放在了第一次位的！无疑在网络里，企业也需要认真的对待自己的顾客，认真的回答顾客的疑问等，不能觉得网络里的问题和意见不重要，而忽视了，这样回给企业带来很大的形象损失！如果企业得罪了一个会员的话，那么就对于自己毁了自己的一半形象
第三：诚信和诚心的善待自己的对手！
不要把竞争对手防范的太严拉，需要善待他们，如果企业在网络里真遇到了竞争对手的恶意诽谤的话，一定要诚信和诚心的对待，把他们当作自己的朋友，当作自己的合作伙伴，而不要把精力集中在竞争对手的各种恶意诽谤上！而是需要大量的气度去对待和面对的
以上几点就是及时的预防对手的恶意诽谤的几个意见！
对于解决竞争对手的恶意诽谤的问题：我想企业不妨从以下几点考虑：
当一个企业真正在企业网站或者某些论坛遇到竞争对手的恶意诽谤的话！企业一定要认真对待和妥善处理的：
第一：把对手的恶意诽谤当作自己的一个普通问题处理
竞争对手回恶意诽谤的话，那么说明自己确实存在问题的，因为他们不可能没有理由的诽谤，一定回找个理由来恶意诽谤的，所以企业一定要认真对待，不过千万别紧张，因为他只是一个普通的问题，只是问题的发现者是别有用心的竞争对手而已，假如企业一紧张的话，那么就回乱了阵脚的
第二：企业要诚心的处理：
就算竞争对手的恶意诽谤，企业也要诚心的处理，需要把他们当作自己的朋友，当作给自己最好意见的朋友，而不是对手！以诚心的心态去对待。就像做人一样，有什么样的心态，就可以做什么样的事情？假如心态好的话，遇到麻烦也很容易解决，不会消极
第三：在诚心的基础上，进行宣传自己和借用对手的恶意诽谤来提高自己的名气和诚信
当企业一味的被对手恶意诽谤的话，反而助长了对手的气势，企业一定要借用对手的恶意诽谤，来提高企业自己的名气和形象，巧妙利用这样的事件，让更多的会员了解企业的诚信，使对手不敢再制造这样的事件，要让他们知道，他们恶意制造这样的事件不是在毁坏对方的形象和名气，而是提高对方的形象和名气等！
现在时间好晚了，
改天再详细聊！ 以下就是朋友所遇到的恶意诽谤的事情：http://www.fran.com.cn/guest.php?offset=6我摘录一些来分析：
1。哲纳思专家，您好!
您对用户的提问只是回复一个申请表，而且交了表以后再没任何答复了？这使人对你们网站的真实目的让人感到怀疑！我对已经交了表感到后悔！因为我提供的都是个人的隐私问题！
分析：明明知道是个人隐私问题，却情愿上缴自己的隐私信息，自己交了却又来责怪别人：难道合理吗？因为这个不是强迫的，而是自愿的
2。我已经问过许多人，没人得到过你们的任何回复，全部都是得到的你们的表格而已！而且我认为，如果你们没自己做过调查就不要盲目下结论，很容易误导别人，让别人失去机会！也同时提醒各位朋友，还得靠自己去了解啊！
分析：我想既然是你自己没有收到回复，为何去问别人，问别人就能找到答案吗？为什么不首先问网站，让网站给你一个说法呢？难道你问别人的目的就是要这个为何没有回复的答案呢？既然要这样的答案：为什么不直接问企业呢？再说了：你又是如何去问别人的呢？你怎么知道别人的电子邮件和联系方式呢？你回花这样的精力和时间去操作吗？再说又有多少人回复了你的调查呢？这样的说法明显就是假的！假如是真实的话，又可否公布你调研的数据呢？莫非是自己注册好多帐号进行一些虚假的提问吗？这样看来一定是别有用心！
不过在这件事情上！中国特许经营咨询网：http://www.fran.com.cn/的确没有处理的很好！
所以企业在网站运营当中回遇到很多的问题和困难，企业一定要好好的处理！
出现问题不要紧张！要诚信处理，妥善处理！
大事化小
小事化了
这样的例子，希望和大家一起探讨如何解决的方法和技巧！
（作者田克山，兵法营销学策划室，孙子兵法营销学的研究者和爱好者，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子信箱：[email protected]）
