欧洲遭遇恐怖袭击 当营销遭遇“产品恐怖主义”



如今在营销行内流传着这样一个很时髦术语:“产品恐怖主义”。有时也会被称之为:“产品暴政”。它同社会政治层面的恐怖主义与暴政有着许多的共同点,即是专制武断、扼杀思想、不许反对。

  这些只有身处“产品恐怖”之下的营销人才能深切地体会到,如同悬在营销人头上的一把利刃,令人战战兢兢,难以呼吸。

  “产品恐怖主义”在此泛指一切带有“产品恐怖”特征的企业形态,基础观念相同,却有不同的表现侧重,具体如下:

  表现一:“我的产品绝对是最好的”

  一次,跟一家企业的老总就营销的问题进行探讨,企业老总对市场总是打不开,销售疲弱十分头痛,企业自身总是找不出根本原因何在。

  依我对营销的把握及多年的经验,我认为第一步首先应对产品进行分析,其次再考虑营销行为,最后再对综合的影响因素进行分析。如此才能找出问题的症结。

  于是我就问他:“贵司的产品怎么样?有没有什么问题或营销阻力?”企业老总马上信心百倍地说:“我敢说我们的产品绝对是最好的!”

  我意识到,我遇到了一个典型的“产品恐怖主义”者。

  我反驳问:“你凭什么认为你的产品是最好的呢?再说了以目前的市场形态,或许你可能说你的产品具有某方面的相对优势,怎么敢说是绝对好呢?”

  老总可能对我的针锋相对有点惊诧,迟疑了半晌,开始涛涛不绝地向我煊耀起他的产品来,不外乎是技术如何先进,外观如何美观,功能如何完善一类。同时把竞争对手的产品贬成是一堆垃圾。

  这种“产品恐怖主义”形态,是最为恐怖的一类,他进行市场营销运作的前提首先是主观上把自己的产品神化了,无论如何绝对不会对产品层面进行内省与审视,而且由于对产品的神化,导致对市场的期望值甚高。

  这类“产品恐怖主义者”在产品上,表现为极度狂妄,极度主观,目空一切,傲慢无知,而且充满着强烈的“产品主义”激情,并带有浓烈的“理想主义”色彩,眼睛立在产品上,眼光只看外,不看内,一旦市场成绩不理想,会产生极强的挫折感。

  在这种“产品恐怖主义”形态的企业里做销售,除非你被同化被愚化,做到无知者无畏,努力拼杀一番,最终体无完肤地败下阵来。除此,别无选项。

  表现二:“销售不好不要责怪产品”

  在一家企业的营销会议上,老板怒不可遏地责问销售经理为何销售业绩迟迟上不去。销售经理诚惶诚恐的陈述说:公司的产品在竞争中缺乏优势对销售造成了很大的阻力。老总听后,更是大发雷霆:“销售不好不要怪产品!只能怪营销不力!”

  还有一次,某企业代理商会议上,一区域代理商认为产品线太短与竞争对手在产品的可选择性方面欠缺竞争力,导致区域市场销售竞争中难以取胜,对销售成绩影响较大。不料,厂家负责人却立即给予了反驳:“我认为你的看法根本不成立,当年可口可乐只凭一款产品,不一样做成了国际型的大企业?”令广大代理商哑口无言。

  有着这种“产品恐怖主义”心态的企业,往往基于多种原因。

  有些是重视产品,但主观认为产品是没问题的,这种情况下是不允许你叫板产品的,否则会立即驳回。

  有些是根本不重视产品,希望你把力量全部集中在营销行为上,这种是不希望你叫板产品,否则会纠正你的关注点,怕你把注意力分散。

  还有些根本就是出于本位主义的自主保护意识,不愿反省自我责任,这种是不愿意你叫板产品,否则会严加狡辩。

  在这种“产品恐怖主义”形态下,做为营销人,你最好死心塌地,老老实实地只管做好你的销售工作,别回过头去看产品。而且不论产品如何,你最好能通过营销行为本身把销售做好,把业绩做上去。

  表现三:“客户对产品有意见那是众口难调”

  一家企业的营销部门在营销阶段性的总结报告中,对客户反馈的信息进行了汇总,其中包括了产品直接客户反馈的产品改良意见及经销商在经销中对产品总结出的改进意见。

  企业老总就此事专门召集了营销部门的骨干人员开会,面似诚肯地想听听广大一线营销人员对客户关于产品改进意见的看法,当营销人员提出应当对客户的意见予以重视,并通过分析考证对合理的改进意见予以接受时,企业老总对此做了一篇很“精到”的论述:

  一、客户与经销商对产品有意见有不同看法,那是天经地义的事情,因为世界上本来就没有十全十美的东西。

  二、客户与经销商对产品的意见那是站在他们的角度,他们的角度与企业的角度是不一样的,是各有私心的,我们如果接受了这些意见,是照应了他们的利益,但却有可能损害公司的利益。

  三、客户不是一两个人,经销商也不是一两家,每家都会有不同的要求,不能谁让我们做什么产品,我们就做什么;谁让我们什么成怎样,我们就做成怎样。因为,众口难调。

  四、我们是批量生产销售的产品,不是街上的小裁缝店,你要什么样的我就给你做成什么样的,那会影响我们的经营模式。

  五、我们的力量不是怎样去想方设法满足所有人的要求,而是找出我们已有产品的卖点,把它卖给需要它的人们。

  对此论调,乍听起来,似乎很有道理,仔细一想却完全是胡言乱语了,是一套错误的理论。以角度不同、众口难调、批量生产为借口拒绝客户的意见,拒绝按客户的需求特征进行产品改良,是一种典型的脱离市场做产品,把产品当成静态物的做法。

  表现四:“做营销的参与产品事务是不务正业”

  一位营销经理出于多年的职业本能,喜欢与产品开发部门沟通交流,经常将市场上关于产品的反馈传达给产品开发人员,对产品开发也有着十分积极的参与意识,十分关注产品开发的一举一动,以便市场营销行为随之应变。

  这种情况被企业老板看到后,十分不满,终于找营销经理进行了一次深入的面谈。谈话中即反指出:营销人员的主战场是市场,工作职责是去做推广、做销售,不能总是与产品开发人员掺和到一起,说轻点是串岗,说重点是不务正业的表现。

  该营销经理向我诉苦时说,当时听了老板的训斥以后,感觉好象一盆冷水浇下来,没想到老板竟然对自己的行为曲解到这种程度,十分令人寒心。更令人失去信心的是老板对营销人员参与产品开发的无知观念,把营销人员对产品开发的介入称之为“不务正业”。

  这种“产品恐怖主义”是把营销与产品硬性割裂,认为两者互不相干,产品开发即时产品开发,销售即是销售,强调专业分工的同时,却忽视了企业内部信息传递与互动协作关系,导致的结果必然是营销人员不了解产品,产品开发不了解市场,从而令企业经营的各职能运作板块全面脱节。

  表现五:“会做营销的废物都卖得出去”

  一家企业老板在一次中小企业的营销交流会上,发表过“满眼望去都是营销人员,却不见有营销人才”,有人问他:“怎样的才算是营销人才呢?”他的回答是:“好的营销人才应该有能力把废物都卖得出去”。接着又举了去和尚庙里卖梳子与非洲原始村落卖鞋子的例子,说明真正高水平的营销人才是能够把人们不需要的东西卖掉。

  这是典型的营销唯一论,这种论断的“产品恐怖主义”的核心是根本不要考虑产品,什么产品都是能卖好的产品,一下子把你谈产品的嘴的堵得严严实实,让你对产品再也说不出话来。

  在这种“产品恐怖主义”形态下,做为营销人还真要能做到给什么就卖什么,卖什么都卖得好才能得到认可了。否则你便不是营销人才。

  也许这才是真正恐怖到极点的“产品恐怖主义”了。

  遭遇到了“产品恐怖主义”企业,营销人只要两条路可走,要么改变它,要么落荒而逃,否则难免上演两败俱伤的悲剧。

 当营销遭遇“产品恐怖主义”

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