按:到今天为止,管理大师、管理学家、管理实践者们已为我们创造出了无数的管理智慧,搜寻它的历史是一件有趣的事,了解它的发展历程同样也是一件有趣的事:
亚当8226;斯密(Adam smith)在1776年出版的《国富论》中论述了一个进才的观点:组织和社会将从劳动分工中获得经济优势。他总结说:劳动分工提升了劳动者的技能和技术熟练程度;2)节省了通常由于变换工作而花费的时间;3)有利于创造出节省种种劳动耗费的办法和设备。
这是最早的组织行为学理论,他的关于劳动分工产生经济优势的学说促进后期生产过程中生产线广泛应用和发展,也是大规模化生产的理论依据。
19世纪末,“管理”(Management)开始被人实践,实践者是伊莱休8226;鲁特(Elihu Root),但当时称之为“行政”(Administration)更为合适,因为“管理”还未有明确的定义。但伊莱休籍由对美西战争的检讨,对美国军队进行了一场前所为有的大重组,并且成立了军事学院及参谋长联席会议。这场在军队中的大变革后来被称为“第一次有意识、有系统地应用了管理的原则。”
尽管已没有多少人记得亨利8226;法约尔(Henry fayor,1841-1925),但他的行政管理理论具有极强的生命力,他提出的14条一般管理原则也具有极高的前瞻性:
- 劳动分工 - 职责职权 - 纪律 - 统一指挥 - 统一分配 - 个人利益服从整体利益 - 雇员的报酬 - 集中- 等级系列 - 秩序 - 公平 - 人员保持稳定 - 创新意识 - 团结精神法约尔在管理上的贡献在三个方面表露无遗:
管理具有普遍性管理是一门具有独立规律的学科在大学和学院中开设了有关管理课程的思想1900年,美国达特茅斯大学的塔克商学院授出了他的第一个管理学硕士学位,但它还不是严格的MBA学位
就在法约尔在考虑有关管理的理论问题时,弗里德里克8226;温斯洛8226;泰勒(Frederick Winslow Taylor)正将管理实践化。1878~1889年间,泰勒在米德维尔钢铁公司工作,在此期间,被称为科学管理(Scientific Management)的理论基础被奠定。泰罗的管理思想最根本目的是谋求最高效率要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此,他提出了一些基本的管理制度,并且对工人的工作岗位、工作程序、工作工具等进行分析、改革,以达到工作的科学化。
泰勒的科学管理主要有两大贡献:
- 管理要走向科学;- 劳资双方的精神革命。
1911年,泰勒的《科学管理原理》出版。
1912年,泰勒的《科学管理》出版。1908年,哈佛大学社团法人决定成立工商管理学院,第一次招收了33名正常学生和47名修习部分课程的特殊学生,该学院在1910第一次授予管理方面的硕士学位。
1910年,威斯康星大学开设了“市场营销学”课程。
受到西尔斯—罗巴克邮寄订单的启示,亨利8226;福特开始考虑汽车装配流水线,在T型车的生产上,整个过程被分解为84个步骤,他组织工作的原则是三个简单的步骤:
1.将工人和工具按生产的顺序排列,以保证每一个生产零部件在安装号前通过最短的距离
2. 使用工作滑梯或其他形式的传送工具,以保证工人在完成王成里工作后总是能把部件放在同一位置-这个位置必须是他的双手便于去反部件之处-如有可能就让部件在中立的作用下达到下一个工人的工作地点。3. 使用让部件用最方便的距离进行传送的有滑梯的装配线。在福特创造出的这个系统上,福特公司从1910年1月建成的海兰公园工厂到1927年间,共生产了1500万辆T型车,它成为那个工业时代大规模化制造的奇迹。
弗里德里克8226;泰勒和亨利8226;福特的管理思想有着极强德相似性——提高单位劳动力的生产力。从1907~1915年间,美国的单位劳动力的生产力每年提高了33%。
在弗里德里克8226;泰勒和亨利8226;福特的影响下,弗兰8226;克吉尔布雷斯和莉莲8226;吉尔布雷斯夫妇的动作研究学说(Motion Study)开始创立。
在整个20世纪20年代前,管理的研究主要方向似乎还局限在工作效率上。即使福特公司创造出工业上的奇迹,但他依然没有一个组织结构图,弗里德里克8226;泰勒也认为完善的计划可以保证完善的流程,这可以为企业提供生存所需的结构。
泰勒的研究对象是车间的管理,法约尔的研究重点在一般行政管理上,而德国社会学家马克斯8226;韦伯(Max Weber,1864-1920)则提出职权结构理论,他从结构化的角度对管理和组织活动、组织的理论和实践进行了研究,他指出,工业化趋势就是具备监工和中层管理者的工厂和一种全新的规模生产方式。韦伯描述了他称之为官僚模型的理想组织结构,这种理想官僚体制由如下几个特点:工作专门化、职权等级、正式挑选、正式的规章制度、非人格化、职业定向。他的理论成为大型组织的设计原型。
汽车史上,另一个伟大人物小阿尔弗雷德8226;普雷查德8226;斯隆(Alfred Pritchard Sloan JR.,1875-1966),在1920年得到皮埃尔8226;杜邦的支持下,开始在通用汽车公司进行“组织研究”的计划,他创造了一种高度职业化、不带感情色彩的经理阶层,他们在可获得事实信息的基础上,而不是依靠直觉来制定决策。
斯隆的另一个创举是事业部制,斯隆将公司划分为8个事业部,每个事业部都有自己独立的工程、生产、销售部门,每一个事业部对自己的商业运作负责。
在同期,宝洁公司提出了品牌管理的概念,品牌经理系统也开始出现雏形。
1925年,沃特8226;阿曼德8226;休哈特(Walter A. Shewhart)提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖,制造业的管理开始有了数理统计。
在这个时代,还有另一个具有开创性和奠基意义的研究出现了:1926年,洛克菲勒基金会对哈佛大学工业心里委员会进行了为期五年的赞助,研究内容是:人如何在工厂里工作?在工作中他们关心什么?什么因素能激励人?影响人们精神状况和生产力的因素是什么等等?
在20世纪早期的企业家缺乏人文关怀,人性的地位在管理中没得到体现,不论是弗里德里克8226;泰勒、亨利8226;福特还是阿尔弗雷德8226;P8226;斯隆。
但在20世纪30年代,对于人的研究开始取得了进展,由艾尔顿8226;梅奥(Elton Mayo)带领的一组研究人员在西方电器公司的霍桑工厂进行了一系列的研究,研究的结论是:行为与情感紧密联系,其组织的力量显著的影响着个人的行为,群体内标准决定着单个工人的产量,与群体内的标准、群体情感、安全相比,金钱是决定产出的次要因素。这个结论引起了对人的因素的重新重视,同时也导致了的家长式管理的加强。
在对人的研究中,玛丽8226;福列特(Mary Follett)是一个没有引起过多人关注但又不可回避的人。在福列特的思想里,其核心相当简单:以人为本。她认为,组织应建立在团体道德而不是个人主义的基础上,除非在群体交往中得到释放,否则个人潜力仍旧是个人潜力,在大规模生产机械力量处于巅峰状态时,她呼吁要让人承担更大的责任。同时他对“领导”的一词也做出了超前的解释:“最成功的领导者能预见而不是去实现未来前景。”
福列特的以人为本的观点影响了我们今天看待激励、领导行为、权利和职权的方式。而日本的组织及管理风格正是植根于福列特的思想:重视群体凝聚力和团队努力。
在政治方面,整个30年代是一个令人鼓舞的年代,在罗斯福的新政下,1933年颁布了棉纺工业男性每周工作和最低工资标准的制度;1937年制定了女工的最低工资标准,1938年通过了《公平劳工标准法案》。
戴尔8226;卡耐基1937年出版的《如何赢得朋友和影响人们》出版后,在30年代至50年代为千百万人拜读,他的核心论点是:只有赢得他人的合作才能赢得成功。
人性在管理中的发展在30年代取得了第一个高潮。
亚伯拉罕8226;马斯洛(Abraham Maslow)基于人的需要层次理论,在1943年出版的《人类动机的理论》一书中被首次提出。马斯洛相信:自我实现――实现人的全部潜能,――是人类存在的制高点,接受后马斯洛观点的管理者们力图通过改变管理实践来减少自我实现过程中的障碍,这一理论也成为今天人力资源中制定激励方案的理论依据。另外只得一提的是在1931年,巴黎工商业协会(Paris Chamber of Commerce and industry)开始引入了管理课程,这是EMBA的雏形,因为他针对的是那些在职经理人的不脱产培训计划。
在接下来的40年代,二战给社会带来了巨大的发展契机,也是管理实践和理论发展历程的重要事件之一。它把新生的人际关系学派和此前40年发展得很熟练的大规模生产技术结合在一起。管理咨询顾问和商学院也介入到了军队管理,他们的作用得到了重视和巩固。
1940年,布兹-艾伦咨询公司(成立于1914年)参与美国海军备战,其任务是克服军队官僚机构的繁文缛节,以快速提高解决方案。
哈佛商学院也为5291名部队学员进行了战争培训项目。其高级管理项目在1943年成为战时管理培训项目。
由政府资助的雷西斯8226;利科特(Rensis Likert)参与了国家调查和战略轰炸委员会的军队时期调查――预测轰炸对士气的影响。
在这个年代,质量管理得到了突飞猛进的发展。
1940年,美国贝尔电话公司应用休哈特的统计质量技术取得成效;美国战争部也开始引入这些技术,并制定了制定战时的质量控制标准,其目的是对军需品供应商的控制。
得到了麦克阿瑟将军的承诺,日本在战败后开始了重建。来自美国的工程师小组开始帮助日本,日本的最重要的质量控制组织――日本科学技术联盟在1946年成立。
1947年,美国联邦统计局专家W8226;爱德华兹8226;戴明首次访问日本,从此时起,日本的质量时代开始起步。
受到二战期间美国制造工业成就的影响,英国的马歇尔计划在1947年提出,马歇尔计划是动员管理人士来从事经济和社会复兴,以重建欧洲。
在1950年,也就是爱德华兹8226;戴明应日本科学技术联盟会长邀请在东京工业俱乐部作质量管理讲座时,“世界上第一个获得这一名称并教授这样一门学科的人(彼得8226;杜拉克语)”—彼得8226;杜拉克成为了纽约大学的管理学教授。