爱华网前几年，谈论起公关来，人们往往用“内求团结、外求发展”来形容其价值和工作的着眼点。后来，开始用塑造形象的艺术、提高好企业知名度、美誉度的传播活动、管理科学等词语来涵容对公关的理解和认识。但如何团结？怎样发展？靠什么来塑造企业形象？所有这些问题的确需要企业在具体实践中加以深思。
在百年老店双合成，企业公关的内涵被具体化地包容在情系同仁、诚及四方、感恩祈福、福喜百年等等方面，由此也构成了双合成企业公关文化的核心元素。
情系同仁——双合成企业内部公关的定位点
企业公关管理本质上是一种人本管理，它强调了人的核心地位的最终确立、人的自身价值的合理实现、人的潜能的最大发挥。从关心人、激励人角度优化企业员工关系，以增强企业的凝聚力、亲和力，是企业公关管理中落实人本管理的重要目标。而这一目标，在双合成的公关实践中，则是从清晰地认识员工关系的角色定位入手的。
在双合成，领导和员工在工作岗位上都被看作是为共同事业而精益求精、不断探索、勇于奉献的创业者。为此，企业通过定期的员工座谈会、访谈活动、合理化建议活动等活动载体，针对企业发展不同阶段的任务、目标，以及应采取哪些方针政策等问题进行商讨，形成集中集体的智慧、落实现代企业目标管理的核心要求的内部公关管理机制；通过自身兴办的双合成报等主要针对内部公众的传播媒介，将每年动态化企业发展目标，以及任务分解目标，传达到遍布全市的每一个分店。2004年10月初的一天，在风景秀丽的云台山，总经理赵光晋带领在第一线辛勤工作的全体员工，举行了一个别开生面的度假联欢晚会。联欢晚会上，所有干部和职工同唱《双合成店歌》；老职工和青年职工联袂用真情抒发劳动之余的幸福和快乐，动人的歌曲、优美的旋律顿时在峰峦叠嶂的山间回荡；由来自双合成不同部门的员工联合创作并表演的一个以回顾一年来双合成经营业绩、表达企业发展宏伟目标为内容的太原数来宝节目，博得大家以及外地游人的热烈掌声和阵阵欢呼声；在节目即将结束的时候，总经理赵光晋对大家说，“我真切地祝愿大家永远快乐，祝愿我们的明天更加美好，双合成的同仁门我们对实现明年的目标有信心吗？”此时，全体员工用响亮的声音齐声回答道：“双合成人有信心！” 那响亮的声音划破满天星斗的夜空，表达着全体双合成人勇攀高峰的信心和决心。几位来自西安的游客看了员工们联欢节目后，感慨地说到：“我们看到这样的情景，不仅让我们为你们所具有的团队精神所感染，同时还知道了双合成是一个具有百年历史的老店，更知道了你们一年中取得了那么大的成绩和你们今后的发展蓝图，你们真是了不起啊！”可以说，象这样的联欢形式已经成为企业的一种惯例。也正是通过这种员工的联谊、联欢活动，员工用文艺表演的形式，将企业发展目标生动形象地传导到每个员工之中，从而最容易形成企业目标的认知效应。
在双合成，企业和员工的关系，就是血脉相联、亲同手足的关系，用总经理赵光晋的话来说，就是“亲同一家的兄妹关系”。从上世纪80年代中期开始，双合成坚持了一条惯例，就是企业给每个员工过好自己的生日；遇到哪个员工过生日，总经理赵光晋便代表全体员工在电视台黄金段位为其点歌祝福，双合成报登载祝福的话语，生日鲜花和生日蛋糕，蕴涵着浓浓的情谊，营造了一种温馨的家的气息。多年来，双合成还坚持了在一线员工中，开展“星级员工”以及“微笑使者”等评选活动的制度，2004年年底给予数名优秀一线员工出国旅游的奖励。双合成正是从关心人、尊重人、爱护人的人本管理理念出发，情系同仁，通过建立符合企业实际的激励机制，激发着全体员工的工作激情。
诚及四方——双合成企业外部公关的着眼点
诚信经营是企业发展的基础，是企业顾客至上价值理念的集中体现，也是企业核心竞争能力的基本保障。始终秉持诚实守信的经营准则，双合成将产品质量作为诚信经营的保障基点。多年来，通过与科研院校建立长期真诚友好的院企合作关系，确保产品研发质量；通过在无污染的地区，建立与绿色生态农产品生产基地长期的“农企”合作关系，确保上游产品的质量；通过ISO9000质量论证，进一步夯实了食品质量管理基础；通过，实施以绿色食品为核心，包括绿色环境、绿色食品、绿色包装的“三绿工程”为内容的绿色营销战略，企业正在逐步建立起一个从“种子入地”到“食品入口”都渗透绿色理念的一体化绿色管理体系。双合成在实践中体会到，要始终作到诚信经营，还必须努力构建企业的诚信自律体系。2004年，当构建食品安全信用体系建设的任务，在国内刚刚展开，双合成就在山西省城太原率先向社会公布了《双合成食品安全信用宣言》，做出了保障食品安全信用的庄严承诺，并将每年的8月15日确定为“双合成食品安全信用宣传日”。宣传日当天，双合成邀请有关专家、学者、省市政府有关部门的领导举行了大型研讨会；中国食品报等各大新闻媒体竟相报道，形成外部公众传播企业诚信理念的效应。 感恩祈福——双合成企业媒介公关的表现点 说到感恩，很多人自然都联想到西方的感恩节，而在双合成，“感恩”的理念，则同倡导中华民族传统美德紧紧相连在一起，通过一句“感恩祈福”的简短话语，作为媒介公关活动的主诉求点，镶嵌在以双合成月饼为主的产品文化之中；透过产品的外包装、专营店门头装饰、企业画册、POP广告、DM宣传资料、报刊公关广告、电视专题片、广播专题片等多种传播形式，加以具体化、生动化的传达，从而使双合成月饼品牌顿然上升到了一种文化情感层面，具有了一种传达真挚感恩情感的功能。总经理赵光晋认为，在中华传统文化中，月到中秋，既是家人与亲朋好友团聚的时刻，也是相互感谢、祝福的时刻。相聚中秋，子女感谢养育自己的父母；丈夫感谢自己辛劳的妻子、学子感谢辛勤培育自己的老师；而朋友之间更是在节日到来之时相互表达着感谢之意，祝福之愿。。走进太原市区双合成各专门店，店内或门头上“感恩祈福”四个字在淡黄色色调的表现下，格外醒目，一种文化理念被定格为了企业的标识性元素。2004年8月中旬至9月中旬，双合成推出了一个题为“中秋双合情”的媒介公关传播活动。该项活动以系列电视专题片为启动点，形成包括广播系列专题、报纸系列文章在内的辐射效应。专题片在山西电视台经济频道高频度播出，片中以极富情感的笔触、优美的旋律加以衬托，用诗样的语言，表达着双合成感恩祈福的文化内涵：“我们感恩/在这秋天的月光下/我们祈福/在这中秋的花的绽放中/感恩，不用节日里的篝火与礼花/祈福，更不需要太多的言语/感谢我的父母，给予我生命/既使生活让我远走他乡，我也永远眷恋着我的故土/感谢我的师长，给予我教诲，知识会让我拥有奋进的勇气。。。。”
福喜百年——双合成企业公关文化的核心点
在双合成的企业文化建设中，福喜文化是一条文化主脉。双合成曾有一句长期使用的广告口号，叫做“福喜人间寻，情缘双合成”，另一句口号是“福喜百年——双合成”，这些主题口号，具体化地表达了双合成企业公关文化中福喜文化的核心定位点。双合成的历史，最早可上溯到1898年（清末光绪24年）。当时，河北省保定市满城县夏家庄人李洛金、张子瑞在石家庄开了个店铺，1821年双合成由石家庄迁至山西太原，由此开始了双合成在三晋大地百年创业与发展的历史。双合成的名字，最初取“两人合办必能成功”之义；“合力”——将中华民族传统文化中“和”学思想蕴涵其中；“成功”则充满了拓展事业的自信心。事实上，成功对于任何人来说不都意味“福”和“喜”吗？，而达到“福”与“喜”的途径就是“合力”。从通过高质量的产品与服务，把福与喜带给每位消费者的经营观出发，于是，双合成人赋予了“双合成”商号以“双合成福”、“双合成喜”、“双合成旺”、“双合成财”、“双合成缘”、“双合万事兴”等一系列充满福喜色彩的文化内涵。顺着福喜文化的核心点，一系列体现福喜理念的月饼食品推向市场，《中华圆月》、《中国情》月饼表达着中华儿女的团圆之福；《福贵月》、《福满堂》、《福临门》、《喜相逢》月饼更是洋溢着浓厚福喜文化色彩，受到消费者的喜爱。多来年，带着充满福与喜文化色彩的双合成食品，双合成开展了一系列公关文化活动。例如支助希望小学；慰问残疾人、关爱敬老院老人；慰问交通干警、劳动模范，为重要的会议赠送贺礼等。走过百余年历史的双合成，正是秉持着诚信、关爱、感恩的人性化管理理念，打造起一个经的起市场风雨考验的优势品牌。
作者： 黄东升：中国高教学会公关教育专业委员会副秘书长、 中国山西高教公关研究会副理事长、
