天气很闷热。热,难免就会把人的心境搅乱,甚至会让人做出这样那样不得体的事情,好像全世界人民都欠他钱似的。一个人犯了病害容易医治,大不了吃点仁丹解解暑,最差打个吊瓶什么的。要是一个行业中备受人们尊重的企业要是经常打喷嚏,这事就多少有点难办。
世界500强中的腕也好,还是尚在发育的成长中的国企,一夜之间就像是染上了一种具有超级感染力的病菌,使它们心智全无,乱了方寸。在“案”者不论外资还是内资,都还是些有头有脸的:宝洁、联合利华、强生、雀巢、肯德基、麦当劳、哈根达斯;巨能集团、光明乳业、奇瑞汽车……
由于企业不断地生事,危机管理成了时下在经济界出现频率最高的词汇之一,也成了不论是理论界还是企业界研究的热门话题。企业如何建立危机管理预防机制?在危机出现之后,企业该如何应对……这些都是企业需要认真思考的问题。
上海卓跃企业管理咨询有限公司董事总经理庞亚辉在这个“乱世”写出了《考验——危机管理定乾坤》,他自谦地说是本应景之作。存在即合理,能够应景也不失为一种成功。书中引用大量的案例,剖析了企业为什么会出现危机,出现了危机又该怎样做,并用自己从事咨询也积累的特有经验和知识,提出了不同企业针对不同危机,应当如何处理。现实社会所谓经济类的图书满天飞,书中空洞的理论让读者找不到北,能够应景到能给企业实战武器的却不多,《考验——危机管理定乾坤》不失为一本“实用、实战、实效”写作生动的书。
笔者曾经在一篇文章中提出一个观点,即企业作为一种组织要具有推动社会前行的良知。我们现在处在一个新的世纪——经济学家把它称为“一个企业公民时代到来”的世纪。经过两百多年的洗礼,商业组织越来越发现,随着社会的进步,市场竞争的加剧,规则的建立,靠欺诈和无止境的盘剥已经无法立锥,只有讲诚信,服务、取信于消费者才能有生存的空间。商业组织的社会责任和道德,不断地发展到以推动整个社会进步为己任的新境界。企业公民的诞生和发展,不能不说是商业组织良知的回归。
面对良知,为何总是有那些犯了错误亦或给消费者带来损失的企业,如果要想百般抵赖的话,就请——闭嘴。企业你要传播什么?是要把消费者甚至这个社会变得更加麻木吗?