为企业全面“增强体质”孙子说:“先为不可胜,以待敌之可胜”(《孙子·形篇》)。这话的意思说,先增强自身实力,在敌人露出破绽的时候再打击他。组织学习为企业“全面增强体质”提供了一剂良药,是全面提升企业竞争力较好的解决之道。因为组织学习本身就是一个系统,它几乎囊括了企业管理中所有重要的因素,如人、组织、决策、沟通、技术等。
在战略管理名著《竞争大未来》一书中,盖瑞·哈默尔(Gary Hamel)与普哈拉(C.K Prahalad)把学习看成累积资源的重要途径,是发展与取得构成企业核心能力的技能与技术的基本手段,是改变企业“基因密码”、扩大管理框架、实现基因多元化的必由之路。在《基于能力的竞争》一书中,哈默尔更是详细论述了组织学习与核心能力、竞争优势的关系。他认为,竞争优势并不来源于产业结构和网络中企业间的关系,而是对难以模仿的知识、技能、资源与核心能力的占有。因此,长期持久的竞争优势需要企业比竞争对手能持久地创造出核心竞争能力;需要企业至少占有一种核心能力,以适应迅速变化的市场和环境条件,所以组织必须不断地强化核心能力。而核心能力不能给予,只能从企业内部构建。有两种途径来开发核心能力:一是开发和学习新的能力;二是强化现存的能力。这两种途径都必须通过组织学习来完成。因此,企业的竞争优势归根结底来源于组织学习。
同时,企业的成长过程也是一个持续的学习过程。作为组织的一项基本职能,学习是组织生存与发展的前提与基础。这可以从企业内外两方面得到体现:从企业内部来看,充分发挥每一位员工的积极性、创造性和潜能将是企业获得生存与发展的基本前提。但要充分发挥员工的全部潜能,就必须借助组织学习。学习型组织的真谛在于使组织成员在组织中“逐渐在心灵上潜移默化,而活出了生命的意义”。只有在学习型组织中,员工和组织才会真正共同发展、共同进步。
从企业外部环境看,组织学习对企业的生存与发展也具有举足轻重的作用。首先,为了跟上顾客需要的变化,保持竞争优势,公司必须具备越来越强的能力。这必须使公司里各部门的人紧密协调,配合无间,为了一个共同的目的而努力,而这一切,正是学习型组织追求的目标。其次,学习型组织对环境的变化反应更快,这是因为人们知道如何预料即将来临的变化,也知道如何创造他们想要的变化,变化与学习并不严格地等同,但它们密不可分。
当今时代,技术进步日新月异,新技术的大量涌现将在未来极大地改变我们的生活,时代变迁,应对并不是简单地对其做出反应。有专家认为,“从一定意义上讲,建立战略联盟的目的就是为了学习——学习对于关于市场、生产的知识,学习对于的无形资产(如技术、专利),学习对于与政府、顾客、供应商相处的艺术等。”“成功的合作要经历一系列“学习-评价-调整”的循环过程,学习过程有助于合作的顺利进行”。
今天的企业不仅要在本土与本国企业竞争、与国外企业竞争,还要走向国际市场,参与国际竞争,对企业竞争力提出了更高的要求。从短期来看,公司竞争依靠的是价格、产品等;而从长期来看,公司真正的竞争优势在于快速开发适销对路的新产品、灵活把握稍纵即逝的市场机会的能力核心能力。这种核心能力正是组织集体学习的结晶。
营销团队需要建立学习型组织
学习型营销团队和传统型营销团队相比的诸多优点。理想性:传统型营销团队,往往缺乏激情洋溢的理想,他们不是将营销人生视为人生的事业和理想来实现,他们心中的价值标准还没有上升到将企业前途和自己的努力自觉联系在一起,形成一种休戚相关、生死与共的关系。学习型的营销团队则是一个理想主义团队,营销人员都具有较鲜明的理想主义色彩和较积极的人生观,他们自觉地把企业利益放在首位,把营销人生寄予为个人的理想目标,通过在艰苦的营销生涯中为企业做出奉献,创造良好的营销业绩当成个人理想的实现,企业是施展个人才能的理想平台,努力追求阳光下的利润,而不过多追求个人的经济回报,更不会借工作和职务之便获取不义之财。无论是企业处在巅峰状态还是陷入经营谷底,他们都会和企业荣辱与共。
激情性:传统型营销团队,往往缺乏营销激情,他们的营销实践过多遵循传统的营销方式和现有条规约束,不求创新,不敢变化,传统为王,权威至上,在一个组织边界不开放和营销理念比较封闭的营销团队,营销人员没法迸射出激情,或是当激情一出现就面临被扼杀。因此这支队伍的人力资源或财务状况可能是比较理想的,但由于他们的营销方式是沉闷的,缺乏激情和创造力,只有当市场发生巨大变化时,他们才感到原来所奉行的“金科玉律”已经过时。
学习型的营销团队则是一个充满营销激情的团队,不论这个团队的人员年龄结构如何,他们的心态永远是年轻而充满激情的。它们最大的特色是充满了营销创意,不为市场困难所压倒,不为经典经验所束缚,不为传统框架所约束,更不以目前业绩为满足。团队人员具有较强烈的营销观念创新激情,并乐于实践。革新性:传统型营销团队对变革往往充满恐惧和敌视,他们希望一种营销机制或一种分配机制最好永远不变,一旦改革就会触犯他们既得利益,从而对变革转化为敌视、抵制,由于一项变革在传统型营销团队面前受到的各种抵抗力是巨大的,在很多企业,一旦实施变革往往遭到传统观念的各种抵制而失败。
学习型营销团队则是一个理想主义团队,营销人员具有较强烈的对传统规则的“否定”。不迷信权威和教条,不满足现状,总想通过改革来打破旧有框架,并大胆追求和尝试一种新方案,他们的工作过程充满了创新。即使在多变的市场,他们也总能通过创新变革来适应现状。
学生性:传统型营销团队学习意识不强,他们多满足固有的知识和经验,而不很自觉吸取新知识,也不积极开展横向学习。因此,传统型营销团队的知识结构具有鲜明的“二极性”,即有相当的高学历和普遍的学历偏低。前者充满对自己的自信,看不起他人,由于高学历的影子和过度对自己的迷信,他们也不屑于学习新东西,是一种骄傲的“自闭症”。而后者因知识结构先天不足,因此对新知识抱有一种恐惧感,因而依赖传统的经验,并由此过多迷信传统经验来抗衡对新知识的吸收。
学习型的营销团队则是一个善于学习的团队。在这种团队,无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识。营销人员都具有对新知识的渴望和再学习的意识,善于在实践中将理论和实际相结合,善于发现他人优点,加以吸收。
学习型组织是美好的终点
如果你这个组织是学习型组织了,你就发现,在你的组织里面,知识在不断地产生,人们不断以各种各样的方式去获取知识,转换知识,人们不断地反思自己掌握的各种各样的想法,通过自己行为的修整达到目的。所以学习型组织最终体现出来的结果是过人的业绩和长期发展的可能。但学习型组织却是要通过组织学习来实现,是一个漫长而艰苦的过程。在这个过程里面,需要我们每一位营销人更加多的关注自己的团队,关爱自己的团队。西方有一个说法,任何一件事情的成功,必须具备三个要素:一个就是清晰的意图,即为愿景(目标)。一个就是有工具,有系统,有好的方法。再有一个就是人,有一个愿意学习,积极向上的个人或者是团队。
最后,我们说,提高营销团队的竞争力不完全是进行战略功能的设计和对组织层面的变革,组织设计再好,关键还要有优秀的团队来执行。没有一个优秀团队全面领会配合执行,再好的企业盈利模式设计都会在实施功效上打折扣。很大程度上来说,培养一支优秀的、学习型的营销队伍将会从根本上改变企业命运。