即便美国国内的失业率高达8%,经济状况低迷,对手砸下数百万美金开展广告攻势,奥巴马仍然笑到了最后,成功连任美国总统。早在2008年,奥巴马的竞选团队就以善于利用社交媒体而闻名,四年之后,这支团队的营销功力又上了一个新台阶。2008年的竞选过程堪称一本社交媒体营销的教科书,2012年他们的策略和手段进一步提升,值得所有的营销人员参考,总结下来,有以下几个关键点:
1. 运用大数据 大数据并不是完美的工具,不过此次选举证明了它是不可或缺的技术手段。纽约时报的专栏作者南特·希尔认为数据使得所谓专家们的直觉和经验都变得不值一提,奥巴马的竞争团队证实了这一点。他们拥有多个数据处理系统,对不同类型的选民进行分析并归类,并分别用不同的话语方式打电话给他们进行劝选,并评测效果,收集相关数据,当数据建成模型之后,竞选团队就会发现最有利的拉票方法。 例如,每天都有大笔选举捐款通过一个复杂的、测量驱动的电邮系统汇入。此时数据的整理与分析就变得至关重要。发给支持者的很多号召募捐的电子邮件都带有测试功能,标题和内容都不相同。在系统内部,有专门的工具测算哪种内容、主题和发送者的组合能募到最多的资金。 2. 社交媒体的广告效应 人们有很多理由去质疑Facebook的营销效果。比如,你看到的转发或者推荐也许是来自一个根本不认识的所谓朋友,就算是真朋友,你也不喜欢通过他/她去读广告。然而奥巴马的团队却充分利用了社交媒体的优势,通过社交媒体去广泛地接触选民。选战的最后一周,奥巴马的支持者们收到了朋友圈子中那些摇摆不定者的照片,他们几乎都迫不及待地发出邀请,邀请他们的朋友为奥巴马投票,或者支持奥巴马的民意调查。数据显示这种做法的成功率高达20%,因为建议是来自于他们认识的人。 3. 失败的广告无法弥补 Super PACs(超级政治行动委员会)为罗姆尼投入了数百万美金去说服那些摇摆不定的选民,告诉他们奥巴马及整个民主党的政策与他们的利益相抵触。然而,这些广告却被认为非常粗鲁,并且侮辱了选民的判断力。举例来说,一个攻击俄亥俄州民主党议员森v14布朗的广告是这样的,一个漫画的布朗坐在桌子后面,咖啡杯上写着“我爱加税”,桌上堆着带有奥巴马竞选logo的文件。这个广告在俄亥俄州循环播放,而布朗还是以5%的优势获胜。还有一个广告是一个40来岁的白人妇女坐在厨房里唉声叹气,念叨着奥巴马执政的这几年日子有多糟糕。除了陈腐无比的说教式广告,Super PACs的广告意图过于直白,反而效果不佳。 4. 社交媒体不是唯一武器 2008年,奥巴马的竞选团队就取得了很多社交媒体营销领域的“第一”,包括第一次有总统候选人使用Twitter,第一次用Twitter发布竞选内容,等等。到2012年,情况就不一样了,社交媒体已经成熟到不再是新鲜事物,而只是众多媒体工具中的一种。对他们来说,Facebook是电邮和电视渠道的补充或者另外一种选择,不能再像过去那样成为抓人眼球的热点。这次,他们通过Facebook来收集数据,决定资金应该投向哪里,其中一位成员向纽约时报透露,他们之所以将奥巴马推到Reddit,就因为发现有大批的目标受众在Reddit上。5. 学点人口学至关重要 对于共和党落败的原因,普遍的看法是他们过于重视白人族群。1988年老布什获得60%的白人选票,最终入主白宫,而此次罗姆尼拿到59%的白人选票依然不能如愿。24年间的变化太大了,国家人口组成与过去大不相同,罗姆尼在很多个州的选举中败得落花流水,正如共和党的分析家瓦恩所说:“说实话,我们的所作所为,好像一个上世纪60年代的广告人穿越到现代背景下,真是不合时宜。”