发现“隐藏”的利润(一)
当一个企业经过创业期后,将进入到一个相对的平稳期。在这个期间,企业会按部就班的、一切如常的运转着。但很快,就会出现一种尴尬的局面:企业的资源似乎凝固了,员工的热情也似乎消耗殆尽了,企业犹如一台老旧的机器,几乎是由于惯性而运作着,完全失去了创业期的强劲动力和高速成长。
当企业面对这种“不死不活、不上不下”的尴尬境地时,传统的解决问题的途径有两种,一是由来自企业外部的力量和资源,比如股东方追加投资、银行借贷等方法,来获取扩大企业规模所需的资源,以规模的扩大为手段来实现利润;二是企业自身通过增加销售、提高价格和降低成本三种方法,来增加企业的利润。
然而,在今天的市场竞争环境下,我们却发现传统的方法失灵了。假如把企业比做是孩子手里的积木玩具,如果想让这个积木房屋盛下更多的东西(利润),我们就必须要重新审视积木,看它的结构是否合理、摆放是否科学,甚至是要打破原有结构,重新搭建积木,并由此发现企业“潜在的利润”来。
一、重新“定位”企业,发现新的商机利润
“我们的企业是做什么的?”,这是企业管理者必须要自问和回答的。当你自问自答时,实际上就是在给企业定位,也就是在给企业找到在市场中的坐标。不能把这样的定位思考,简单的等同于企业战略。企业战略是企业为自己所制定的长远规划和目标,而给企业定位,是从客户的角度,思考所能带给客户的服务是什么?并由此细分市场或扩大为客户服务的领域。我们必须自问:“谁是我的客户?我的客户需求什么?我能为客户做些什么”
当我们完全从客户角度出发,来给企业重新定位时,我们就会发现新的商机。在早前,当你问一家空调企业:“你们是什么行业?”时,他多半会回答:“是制冷行业”。在这里,制冷行业----就是他给企业的定位。他说错了吗?没有。但他只是站在一个企业生产者的角度,来给企业做的狭隘的定位。他还是站在“我生产什么,就卖给你消费者什么”的思维状态中。
当我们完全站在用户的角度来看市场,就会发现消费者已不满足于“制冷”这样的低要求了。他们希望空调能制热、能消除异味、能洁净空气等等新的要求。如果我们给空调企业定位为:“制造洁净空气的行业”或是“制造适合人类居住环境”时,我们就会发现了新的商机!我们会依用户需求,开发出除菌的空调、散发香味的空调、加湿去湿的空调等等,我们甚至还会想到创造美好环境,远不止压缩机这一种工具。而所有的这一切,都是来源于我们是“制造适合人类居住环境”的新的定位。
曾经以生产百龙矿泉壶而名噪一时的孙寅贵,在其企业失败后所写的《总裁的检讨》一书中,回忆到:我那时给企业定位是“生产矿泉壶”的行业,现在来看,其实我的企业本质是在“生产纯净水”。如果我能早些认识到我是生产“水”的行业,而不是生产“壶”的行业,我就可能会是中国最早的矿泉水公司了。了解海王的人都知道,海王集团是一家以制药为主的企业。然而,海王并未把自己定位在“制药行业”,而是定位在“健康”行业。一字之差,所带给海王的将是广阔的发展空间。
重新定位企业,跟其它管理理念和方法不同的是,很多的管理方法,是只适合于已经具备了一定规模的企业,而给企业重新定位,则是适合于所有的大小企业。有一家我曾经多次批量购买过电脑的小公司,在跟他讨价还价中,才知道电脑的硬件销售,已是近乎于的微利。我说,我给你出个主意吧:你把公司定位于“电脑服务”,而不是“硬件销售”。
他说这之间有什么区别吗?我说有啊,区别大了,很多拥有电脑的人其实是名副其实的电脑软件盲,你可以为他们提供些服务。据说他后来做了小区客户的电脑服务卡,每卡收费200元,做随叫随到。他由此而产生的利润,远比销售电脑利润要好得多。