王蔚玲,胆大、心细,责任心强,有长远的经营意识和目标,对名利看得很淡,敢投入、敢向压力挑战,对自己很有信心。她说,从华帝身上学到了许多新的东西和新的概念,希望与华帝能长久的合作下去,在合作中不断提升自己,打造一支强大的营销和服务队伍,从而保证华帝在当地第一品牌的位置。
改变最重要的是在等待中去追寻,在追寻中寻求到更大的突破。就像之前我们一直在黑暗中胡乱地走着,当黎明来临时,我们不仅看到了曙光和希望,更重要的是在抓住希望时,如何找到自救突围的方法,并将其付诸实际的行动中,这正是我们所要坚持的东西。这是笔者采访厦门兆业电器总经理王蔚玲时了解到的,从中笔者又想起采访王蔚玲时眼睛里的倔强和执着。我想,王蔚玲的想法和执着也许是对的。厦门的崛起是因为她及时把握住了自己想要的东西,找到了经营的感觉,还是了解了黎明破晓时山雨欲来的前奏,跟上了步伐?笔者希望能引领读者一起去厦门看看,在将靠海的窗推开时,能看到厦门的早晨开始发亮、朝阳正在缓缓升起,倾听到鼓浪屿潮声的应和、海的欢腾,也希望看到厦门兆业电器有一个新的开始……
等待·追寻
2003年9月28日,厦门兆业电器有限公司开始牵手华帝,总经理王蔚玲介绍到,之前她是做厨卫品格产品销售的,考虑到做品格和做华帝产品发展不存在冲突和抵触的问题,加上对华帝品牌文化的认可,遂正式与华帝合作。刚开始做华帝时,她感觉到当地的市场比较混乱,华帝品牌在厦门似乎还存在被弱化的倾向。如何改变这种情形,走出困境呢?王蔚玲指出,最重要的是在等待中去追寻,在追寻中寻求到更大的突破。就像之前我们一直在黑暗中胡乱地走着,当黎明的曙光来临时,我们醒来的目光不仅要看到曙光和希望,更重要的是在抓住希望的同时,找到自救突围的方法,并将其付诸于实际行动。她说她是信佛的,她从佛法中深深体会到佛法在人间的道理:佛法在人间,要能普遍、要活用;佛法不只是深山闭关,佛法不只是念佛往生,不只是放在藏经楼,是要能深植人心,要能活用在日常生活,要能用佛陀的慈悲、智慧加入群众团体中,付之行动,表现在行为上,才是佛法不离世间法。
王蔚玲说,她一直在追求一种能带动自己发展的东西,从2003年加盟华帝后,她似乎找到了在等待中一直追求的梦想。当然,要耐得住寂寞,要在等待中做好起程的准备才行,等待不是为了等待而等待,而是要适时而动把握一切突来的机会,要在掌握机遇的同时使自己有所提升。王表示,到2004年,她似乎感觉自己在等待中寻求到了一种突破。
提升·突破
据悉,截止到2004年6月底,厦门代理华帝的产品销售近200万元,几乎完成了该区域的全年销售目标,同比增长165.06%,华帝灶具、烟机在当地知名度较高的家电连锁灿坤3C店已分别占据第一、第二的位置。王指出,这种提升不仅来源于销量上的,还来源于自身精神状态,突破不仅仅是口头上的叫喊,具体表现在几件事上:一是通过对终端进行改造,改变原先卖场位置不明显、形象不规范的情况,提升华帝在家电连锁卖场的整体形象,扩大华帝品牌在当地消费者心中的知名度。改变的同时,也要有所等待。笔者采访时王介绍了一个情况,当地的思文家电连锁几年前一直垄断着厦门的家电连锁销售,华帝产品之前没有进去销售而是开专卖店,现在他们希望华帝进去以扩大它本身的知名度,但条件是进场费用很高。王蔚玲认为,华帝产品在厦门的销售最困难的时候都过去了,已不在乎一时的等待了。况且除了思文之外,其它的家电连锁也正在逐步的发展,而适时的等待是一种策略,是为了更好地去追寻。
当然,在实行终端改造的同时,还应广泛借助媒体的力量进行配合,定期发布华帝广告,前段时间在当地的公交车身上做广告,就是为了吸引更多消费者的眼球。笔者在走访当地大型家电连锁灿坤3C(华商、长青店)和在科瑞大厦的华帝专卖店后了解到,厦门华帝的终端形象已彻底地完成了整体的改造,终端形象正大放异彩。
二是厦门兆业电器给内部管理人员适当的放权,即保证他们在贯彻具体的营销政策时,能凭借自身的权利快速决策并指导下面的员工去认真执行。在适当放权的同时,实行有效的监督,还能进一步加强对人员的控制和管理。
“对人员的管理主要依据公司的业务发展方向进行区分,即实行分品牌、分业务和分区域的管理,从而实现同华帝现行事业部制的对接。”王表示,“厦门兆业电器在选派有专业技能业务经理、业务员对下级(二、三级)经销商进行培训、指导和管理的同时,着重强调其业务工作的精细化,即保证业务人员在执行的过程中要做精、做细。当然,业务人员在指导、扶持下级经销商的同时,还要提升自身的知识和专业技能、审美和领悟能力,把握好权利和义务的关系等等。”
三是对促销进行改造,主要是对促销员的改造。王蔚玲一下子变得严肃起来,她说道:“促销员对华帝的忠诚度还是很高的,但也有个别人员意志不坚定。之前美的曾通过高价将华帝的一个促销员挖了过去,因为她的促销能力确实比较强,厦门兆业针对这种情况在她销售的商场不仅加大促销宣传力度,还对新派往该商场的促销员进行岗位技能强化培训,促销还是跟不上,结果选派了2-3个比较有力的促销员前往一起进行促销,才把那个‘变节’的促销员压住。这种方法很有效,华帝产品在当地的商场一直处于优势地位,没有因为促销员的流失而使销量下滑,反而有所增强。”
“不过,促销员的改造主要还是对促销员的产品知识和技能进行培训和指导。”王蔚玲笑道:“通过‘一对一’的专业培训,一个月两次例会的产品技术和专业技能探讨,‘主任医生带动实习医生’的接力(优秀的促销员带新的促销员)来发展整体促销后劲,从而保证促销力度和新生力量的增强。”
在谈到未来的发展时,王强调,今年主要加强了终端形象和促销人员的改造,即今年3-8月份主要做得是大卖场的终端销售,下半年打算再开2-3家专卖店,在厦门县区采取直营店的方式,通过开华帝旗舰店,将二级经销商带动起来,大力发展镇级市场,使华帝在未来的3至4年内达到整个区域第一强势品牌的地位。
访谈:
华帝闽南区域营销总监张小明:厦门经销商王蔚玲作为一个后起之秀,经营意识比较好,有长远的发展眼光,舍得投入,尤其在与家电连锁商处理客情关系时表现的很主动。截止到6月底,厦门经销商代理华帝产品的销售完成了80%以上。希望兆业电器公司在下半年继续保持这种增长,实现2004年销售增长新的突破,成为闽南区域营销中心“30强终端”杰出的代表。原华帝闽南营销总监、现华帝销售部经理助理刘峥嵘:厦门经销商王蔚玲的主动性好,积极进取争抢终端的意识强,这和华帝营销中心一直以来要求经销商的营销政策是一致的。看准了就要去做,即使在公司没有支持的情况下也很主动,只有这样,才能顺应当前零售业态千变万化的局面,才能在激烈的市场中抢占到更多的市场份额。这一点对每一位经销商而言,都是最难能可贵的。
厦门兆业电器公司营销经理郑世闻:厦门兆业电器目前还处于原始的网络布局阶段,要想实现突破,除了在家电连锁店中形成强势的终端、促销和经营外,还应凭借华帝的品牌优势进行广泛宣传,将一般通路和专业市场进行区分,提炼出适合不同层次价位的产品进行竞争,才能扩大华帝在当地市场的知名度和美誉度,才能更好地满足当地市场的需求。