幼儿园家长沟通技巧 《我在美国当老师》 七、学校和家长之间沟通有哪几种方式



   孩子留学,头三个月是家长最焦虑的时间,原因不言而喻。减少焦虑的第一步,就是要懂得如何跟学校保持交流通畅。那么学校和家长之间沟通的方式有哪些呢?对于各种沟通方式,中国家长都应该知道些什么,注意些什么呢?如果英文能力有限,家长又该如何有效地与学校沟通呢?

美国学校同家长保持联系的方式大概分为四种:电子邮件、电话交流、纸质信件和官方网站。

1.电子邮件

美国学校最常用的交流工具是电子邮件,因为它速度快、成本低,又相对保险。从学生开始申请学校到收到录取通知书,再到登记入学,校方的不少信息都是通过电子邮件传达的,而且大学也是如此。一位老师在一个工作日内,会收发40封左右电子邮件,很重要的有10~15封。如果是行政人员,一天处理的邮件量很可能是教职人员的两三倍,可见,电子邮件在美国私立学校中的作用远超过平时我们生活上的用处。那么,学校是如何利用电子邮件同家长保持联系的呢?

校方或者任课老师发给家长的电子邮件,内容的涉及面很广,可以是年度几次的家长会邀请,也可以是指导老师报告孩子最近的状况,或者是升学指导办公室提前通知家长关于大学申请的一些重要信息。电子邮件是学校与家长之间最普遍,也是最基础的交流方式。

由此衍生出来的一种高性能沟通方式,就是把电子邮件、学校内部信息网和家长手机捆绑在一起。举一个具体例子:今天某个同学没按时完成作业,任课老师就可以登录学校的内部信息网,记录该同学的作业完成情况。一旦载入内部信息网,该学生的指导老师和其他任课老师也会立刻看见。

为什么其他老师也需要知道这么平常的事情呢?因为学生的任何问题都不是孤立的。不交作业,肯定是有原因的,可能是懒惰,可能是课业太重,也有可能是夜间玩游戏,误了时间。生活在寄宿学校的最大优势之一就是学校对学生的了触是全面的。只要老师之间信息共享,那么学生的问题都能找出根源。

在老师们收到信息的同时,同一条记录也已经发到家长的电子邮箱里。如果家长的电子邮箱和手机是同步的,那么老师这边刚完成记录,那边学生家长的手机就收到了关于自己孩子今天没完成作业的信息,多么及时啊!这种电子邮件同手机的绑定用途无限,除了汇报孩子的情况外,还可以用来发布一些比较紧迫的消息,比如由于天气原因,学校提前放学等。

事实上,这种实时的信息更新也是学校负责任态度的体现。学生在学业上的磕磕碰碰总是有的,但是学校有责任及时通知家长,并及时做出补救措施。当遇见吹毛求疵的家长时,平时的邮件记录就能够起到保护学校的作用。曾经有位学生的祖父不满意孩子的成绩,责怪学校没有及时把孙子学习成绩下滑的状况反馈给自己。他的言外之意就是要学校负责,必须重新评估他孙子的年终成绩。面对我们从数据库里找到的三次邮件通知记录,那位祖父就不得不承认自己的疏忽了。

2.电话交流

这种方式更多是用来应对紧急情况。比如某个同学在体育比赛里受伤了,必须马上送医院治疗,就属于紧急事件,校方不会通过电子邮件或者短信,而是会直接打电话通知家长。对于国际学生来说,最好在美国有一个固定的合法监护人。如果学生被送到医院了,那么从法律角度来讲,监护人可以代表父母。

3.纸质信件

学校给家长发纸质信件,一般是针对时间上不紧急,但是内容上较正式的事情。比如,虽然学期的成绩报告家长在学校网站上都可以查得到,但是学校还会把纸质的报告邮寄到家里。还有其他不是很急的正式文件,学校都会邮寄到家里,比如录取通知书、学生的纪律处分以及校友的捐赠邀请函等等。反过来,如果家长要向老师或学校交涉某件事,那么纸质的信件最能体现你对事情的重视,学校也必然会严肃对待你的要求。

4.官方网站

学校的官方网站一般都会公布一些静态的信息,如招生政策、教职工介绍、学校课程安排等。那么学校又如何通过网站跟家长沟通一些动态的信息呢?虽然静态信息占大部分,但学校很会巧妙地运用官方网站的首页。

在新英格兰地区上学的学生都知道,美国东北部的冬天经常是“千里冰封,万里雪飘”,恶劣的天气状况会影响到上课。若预报说第二天有大风雪,学校就会在第二天凌晨做出调整上课的决定,并在官方网站的首页通知所有的学生和家长。校方的决定大概有两类:要么是推迟早上的上课时间,等到政府的扫雪车把重要的交通要道都清理干净了再上课;要么就直接停课一天。如果我们早上醒来,看到窗外白雪皑皑,我们做的第一件事就是开手机,看是否收到学校的短信通知;第二件事就是看学校的官网,通知都放在首页。

中国家长与美国学校沟通的主要障碍并不是不知道这些交流媒介,而是中美之间媒介的运用习惯有所不同。由于不少家庭申请美国高中都是依赖第三方办理的,因此在学校的数据库里记录的要么是中介公司的联系方式,要么是一个临时申请的邮箱,孩子录取之后,邮箱也就弃之不用了。我强烈建议中国家长首先要熟悉电子邮件。在孩子开学之际,家长一定要确保校方存有自己常用的电子邮箱。此外,每个学生都有自己固定的指导老师,如果家长要做得更具体,就应该把自己的邮箱地址直接留给那位指导老师。在我担任指导老师的时候,就曾经费了九牛二虎之力才取得了几位中国家长的邮箱地址。当中国家长配合美国人的做事方式的同时,不妨也向他们提出自己的一些创意。美国学校并不能为国际学生考虑得面面俱到,但是他们是非常愿意听到建议和意见的。

还有一种有效的联系方式:我建议大家向学校争取为中国家庭建立中文博客,并定期更新信息。对于中国家庭来讲,这样的博客简直就是一扇窗户,让远在东方的父母能够看得见发生在美国的事情。当我初次尝试为几十个中国家庭推出学校官方的中文博客之后,不少家长主动给我回馈,并给予了我工作最大的支持。

林老师,您好!

非常高兴收到您的邮件。我们这些家长对远在异国他乡的孩子有太多的牵挂,太想知道他们在国外的生活和学习情况了,再次感谢!

杨罗莹的妈妈

林老师,您好!

学校所做的一切可谓细致入微,真诚感谢!

 幼儿园家长沟通技巧 《我在美国当老师》 七、学校和家长之间沟通有哪几种方式
刚才在博客的照片中似乎看到了孩子的身影,那种感觉酸酸甜甜的。

一眼望去感觉亚洲孩子不少,这恐怕也是不少寄宿学校的共同之处。

非常感谢能有这样一扇窗,让我们一窥孩子们在校的种种,心安了许多,同时也感觉要让这样一个多种族的大家庭很好地融合,对于学校来说,确实不是件容易事儿,你们的工作是非常细致和辛苦的。我们一起努力吧!

再次致谢!

卜梵洲的妈妈

  

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