爱华网对指责的剖析包括预防，积极的准备工作和事故发生时应对措施等，也许能拯救自己的公司和工作。
当灾难发生时，如果指责之声直接指向您的话，那么后果就会变得更加严重。不管是工作场所枪击事件，环境破坏，财政丑闻，还是诸如龙卷风等的天灾人祸等，没有人会去主动招致这些灾祸。有责任感的公司和管理人员也都在尽力避免类似事件发生。
不过，我们毕竟不能控制一切，当灾难发生时，不管事情的真正起因和责任是什么，人们总会找出并指责有关的某个人。如果您的企业遇到了类似的危机，无论实际上是不是您的错误，您都必须有所准备以减小或避免遭到指责的可能性。
你遭受指责的危险有多大？
指责与过失是紧密相连的，局面是不是您造成的？您是不是没有做到有效的预防，事情发生时，您是不是没有做出充足而有效地应对措施？过失是事故本身及应对措施的内容之一，它可以被可观的描述，可以追查、追究。而指责却是另外一回事，它的后果对于公司来说可能是灾难性的。指责是一部分员工、顾客、股东、邻居或是整个民众的主观想法。如果被大家认为是麻痹或粗心大意，公司的管理层就会遭到指责。指责是当人们感到不安或受到伤害时产生的强烈的情感反应。他源自痛苦、损失、愤怒或者是一种复仇欲，这些情感本身就很强烈，而且现在的传媒往往又喜欢火上浇油。这很容易会超出事故自身的规模，而使事态的后果更加恶化，对您的企业产生长期的负面影响。
审查一下自己受指责的后果
这里有一个思想上的练习可以帮助您评估自己受指责的危险。它能非常好的帮助您打开思路剖析您受指责的危险。做这样的练习可以帮您锁定一些可能加重事故后果的指责。
从思想角上，想像一些最有可能发生并会对您的企业产生重大影响的事故。尽量去想像，当事故真的发生时，您的员工，民众、股东、及其他的一些重要人士会有怎样的感受。认真地回答类似这些问题以便清晰地剖析自己：事故是否可以预见，我是否做好了充足的预防工作？我是否拥有训练有素的团队，是否采取有效的应对措施呢？我的那些做法是否会引起别人愤怒？我是否对一些灾难的预警充耳未闻呢？
通常来讲，无论发生什么重大事故，如果指责直接指向领导层或是某个企业，那么事故的后果就会变得异常严重。
公开与掩盖：遭受指责的几率有多大？我们来看一看Martha Stewart的金融丑闻。就事情本身而言并没有多么严重，不过是一个很小规模的内部交易而已，但是大家认为她拥有并利用了一些不为人知的信息。给大家一种“不公平”的感受。结果，Stewart受到了广泛的指责，本人的声誉、品牌、公司都遭受了巨大损失。由于采取了非常不同事故应对措施，英国石油（BP）在一次重大事故之后却收到了极为不同的效果。1990年，一辆BP的运油船发生船体破裂，造成了严重的石油泄漏。石油漂到了海岸上，弄脏了海鸟及海滩，此次事故远比Stewart的违规股票操作要严重得多。
出人意料的是，两周之后，洛杉矶时报的标题故事是这样的：“漏油、吸油、BP受到好评”。
“灾难发生几小时之后”，时报这样报道，“BP迅速实施计划应对民众，BP的公关人员拿着手提电话散布在海岸线上，他们会出现在任何民众聚集的地方。”公司甚至还给电视台提供了船体破裂情况的水下录像。
BP对漏油事件反应迅速而且措施有效，采取实际而明智的公关策略。“最好的沟通不是去掩盖错误”，公司的危机管理人员说，“公众会对我们的工作做出正确的评价。”
正确对待民愤以免遭指责
人为的灾难，如爆炸、撞车、火灾、工作场所暴力事件，恐怖事件及大型工业灾难等都非常有可能导致严厉的指责和民愤，即便是天灾人祸，比方说天气引起的事故，人们也会去寻找事故的人为因素。1992年，Miami, FL的暴风雨之后，人们的指责声四起，大家感到非常气愤，因为South Florida政府允许当地的承包商建造没有防风措施的房屋。单就这件事而言，是因为大家觉得飓风本来是可以预测的，而且政府官员没能采取正确的措施来保护民房及其他建筑物。通常来讲，不管是什么事故，如果指责直接指向管理层或是企业，事故就会变得严重许多。实际上，在您尽力灭火的同时，您也应该做好应对民愤的准备。这不仅需要事故之后的公关策略，也需要充足的准备工作。这意味着有承担事故责任的准备，并且能迅速而有效的应对受害民众。
关键是看看指责的内容及您如何保护企业的三个核心财产：人、财、名。如果大家认为您没有做好准备而很好的保护这三方面，那么事故的后果会严重许多。
人：员工（也包括他们的技能），供应商，分销商，投资商及顾客，也可能涉及到周围的社区及邻居。一般来讲，大多数公司对人这方面的准备是最不充分的，而人又是最不稳定的因素。我们经常是过分看重媒体关系和员工安抚工作，而忽视充分考虑受害群众需求而且细致缜密的灾难应对计划。
财：现金、股票市值、信用等级、基金配备及其他一些重要的金融因素。最近又一个非常有意思的研究（牛津大学做的关于灾难对股票价格影响的研究）发现：相对于保险赔付来说，对危机事件的积极准备及有效的应对措施更有利于灾后的金融重建工作。
名：是指人们对公司的好感，包括公司给人的信任感，责任感及公司的强大程度。事故之后的指责之声比事故本身能更快的毁掉公司的声誉。
不能为保护这三种核心财产而积极准备的公司会最终付出沉重的代价，他会以破产告终。一个叫Standard Gravure的印刷公司就有类似的经历。一场大火使公司的运作能力大大削弱，而一年之后，一个因不能承受压力而病倒休假的员工上班之后，开枪射击21人，尽管公司和一个公关公司的关系很好，而且通过努力赢得保险赔付，但最终公司还是关门了。
声誉的从好变坏能够毁掉一个公司。来看看机场保安公司Argenbright的良好声誉是如何迅速变坏的吧。在1999年，一位Detroit Free Press的商业作家这样描述这个公司，“她拥有良好的国际声誉。Argenbright是一个拥有聪明的管理层和雇员以及良好的培训措施的航空安全承包商。”
但是在2001年9月11日，恐怖劫机犯成功的溜过了Argenbright公司建立的安检站。制造了轰动世界的恐怖事件，由于Argenbright的公关工作停止。公司被报道说她的雇用员工、培训及质检工作都粗心大意。不管这是否公平，Argenbright成了全国人民发泄愤怒和职责的对象。一位杂志的作家写出了普遍公认的观点：“Argenbright在航空领域里拥有这样名声——没有做罪犯背景调查，没有对人们进行合适的训练，没有对员工进行有效的监督。”公司没有准备好应对，结果它的公共关系急剧恶化。
帮助你免受指责的五个问题
下面是每个公司在事故后要问的五个问题，如何回答这些问题将会决定你是否会成为被指责的对象。1 你是否本该预料到事情会发生并采取相应措施来防止它发生？
你分析你公司的风险了吗？你有没有忽略或减小你本该发现的问题和危险？
分析你公司的风险并指出如何消除或减小这种风险是一项艰巨的工作。而且你的公司越大事务越庞杂，这项工作也就越艰巨。但免受事故指责的最好方法是在第一时间防止事故发生。
几年前，一家钢铁公司发生了一起生产事故，在这次事故中有一名工人死亡。而在事故前，工人们已经向管理部门汇报了潜在的安全隐患。当事故发生后，雇员和公众非常愤怒。一个雇员在当地的电视里公开指责管理部门忽视警告信号，从而使这次事故戏剧性的恶化并最终导致这家工厂的关闭。如果管理部门事前给予更多关注，这次事故是本可以避免的。就是公司对危险信号的熟视无睹使得自己不但犯了错误而且受到了严厉的指责。
对可预见风险的分析必须是一个持续而不间断的过程，这其中还要时刻考虑到新的因素比如就恐怖主义而言，而这些在过去是会被公司轻易忽略的。随着9·11事件的发生，忽视或否定风险以及可能的恐怖主义将不再被大家所接受。
2 在事故发生之后，你是否还没有准备好做出行之有效的反应？
你有一个解决危机的计划吗？您计划是否行之有效？此外，你的计划是否考虑到了那些受到事件影响的人们的各种需求（其中也包括情感需求和获得知情权的要求）？
一个大型石油公司，在面临突发事故时，由于缺乏事先的必要准备，所以没能解决好受害人群所产生的情感问题。一个油井发生爆炸，炸死了几个工人，为了对那些精神上受到创伤的工人给予安慰，因此公司在出事地点建造了一个临时心理治疗接待处。公司花了一大笔钱解决了第一位由于压力而导致精神错乱的工人之后，其他的工人也接踵而来，费用达到了900万美元。
3 管理层是否有意的引起事故或者使情况变得更糟？
我们没有必要把事情看得比安然的例子还严重。安然事件中，公司的高层领导知道公司的境况正在恶化并且出售自己手中的股票，而同时他们还让公司的其他员工继续持有股票。人们指责安然公司的经理和董事们，主要是因为他们对员工的冷酷无情。这样的指责是因为故意伤害。
4 事故前后，您所采取的措施是否有正当的理由？
说到理由不正当的做法，航空业是一个很好的例子。航空公司降低了旅客的服务标准，而与此同时，航空公司却给他们的飞行员们每月35万美元的薪水（而飞行员每月只工作40个小时）。乘客于是指责航空公司管理不当，并且认为由此而损失乘客的利益是不应该的。
有正当的理由就不一样了。随着移动电话的出现，传统电话公司的境遇就越来越糟糕，有些员工被无奈的解雇，但大家认为是产业的变化才造成了这种情况，所以没有过分的指责之声。从中我们得到的启示是，如果有合理理由，即便是一些消极做法也不会招致过分指责。
5 事故之中有没有涉及丑闻或掩盖事实的情况？
在安然丑闻后，安然公司据称试图撕毁证据以掩盖事实。后来安然破产了。这件事情说明，被怀疑或被证实掩盖事实将会使你的公司受到极度的关注。如果公众确认你的犯罪事实，对企业来说那将是致命的。
当事故的发生深深影响人们的时候，作为人的一种本能，人们会产生指责。然而，许多公司在事故危机中幸存下来并且在这种经历中变得更加强大获得了更高的知名度。对指责（不公平的，故意的，不合理的或是可以预见的）的剖析包括预防，积极的准备工作和事故发生是应对措施等。对指责的剖析包括预防，积极的准备工作和事故发生是应对措施等。也许能拯救自己的公司和工作。
