爱华网改革开放的激流涌荡带来了机会，很多人平步青云，建基立业。巨能公司正是如此成为行业的领跑者。但在滚滚的发展浪潮中，能避免危机，建立百年基业，永续经营，是企业发展的目标。
中华文化的瑰宝《易经》和《道德经》，已点出了问题核心。《道德经》第七章：“天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其无私邪？故能成其私。”强调只有真正诚心诚意服务人群的，自己才能有所得。在第九章中又说：“金玉满堂，莫之能守——富贵而骄，自遗其咎。”一位成功的商人，必须要有社会良知，要有为人民服务的精神，才能赢得公众的爱戴，乐于采用他的产品和服务。经过多年忠诚的努力，建立牢不可破的公司形象，才能立于不败之地。
巨能公司在保健品市场急速增长中，成为“乱世英雄”。有人说：“创业难，守业更难”，因为守业与创业，需要的是不同的性格、魄力，策略和智能，而在守业过程中，更重要的是领导层的文化素养，高瞻远瞩的眼光和深邃的智能。
在这次风波中，很清楚地看到巨能公司的管理者素质与经营哲学。《易经》带给我们的哲理是：否极泰来、盛极必衰、阴中有阳、阳中有阴。每一个成功的商家，都必须要评估公司的经营风险，未雨而绸缪，避免偶一不慎，或在突变中一败涂地。消费者愿意花血汗钱买巨能钙，就是因为注重自己的健康。若巨能钙无法提供健康，消费者的反应可想而知。巨能公司的领导层必须明白，他们卖的不是产品，而是一个“健康的希望”。如果这个“希望”一旦破灭，就是公司破败的开始。同仁堂药店门口悬着一副对联：“修合无人见，存心有天知”，这正是企业经营的“金科玉律”。可惜现代人因为急功近利，只顾当前利益，而忽视了长远的目标和做人做事的宗旨，以致失败告终，诚可叹也！
许多年前，我在法国遇上一家国际知名化妆品公司的总裁，跟他聊起商管哲学与成功之道。我问他为什么他们的公司办得这么成功，他很认真地告诉我：“我们的生意不是简单地售卖化妆品，我们真正创造的是‘希望’，人生最重要的是希望，所以我们是非常努力而小心的，万万不能让它被玷污或破灭。”
“希望”是一个很抽象的概念，需要悉心经营消费者的忠诚。所谓世界名牌，就是这样在长年累月的奉献中建立起来的。若巨能公司的内部管理哲学能有这样的深层修养和体悟，我深信这次危机，绝对不会发生。产品对消费者健康的效果是最重要的。姑不论双氧水的含量是否超标，对一家有良知的商号来说，只要有这个风险，就绝对不能马虎。因为一旦出错，就为时已晚，也许会直接影响整个企业的存亡。
居安思危，否极泰来，危机是必然会出现的，只是时间的早晚而已。管理层的责任，就是要未雨绸缪，防范于未然。若不幸一旦出现，事件的急速发展，很多时候是无法控制的，若平日缺乏危机感，就会惊惶失措，自乱阵脚。若公司拥有清晰的宗旨和健康文化，对管理层有绝对的信心，从上到下，自然万众一心，对外建立一致的形象。绝不会自相矛盾，信息混乱，严重破坏公司的公众形象。形象是公司的无形资产，建立不易，但破坏起来，只须一夕。希望这次“巨能钙风波”，能使巨能公司有所醒悟，而旁观者也能从中吸取深刻的教训。
所以所谓危机公关，最重要的是树立危机意识。公关是长期的工作，没有平时的公关积淀，一旦出现危机，要想顺利公关，注定是不可能的。（文 中华智慧管理学会创会会长、北京天楚博文公关公司董事长 彭泓基）
