爱华网组织的流程化重构
二次创业的目标实现——能力差距的提升，是对现有业务单元以客户为导向的流程化重构。
组织重构目的：通过改善现有业务流程、组织结构和制度，提高企业各环节能力和运作标准，从而扭转与客户需求或行业标杆的差距，实现二次创业的目标。组织重构定义：对企业组织运营体系的系统性整改，包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度（如绩效考核、财务制度、行政制度等）。流程化组织重构：整体组织运营体系的改善，以客户需求为导向，先改造流程以实现更好的产品（功能、质量、价格）、更快（交货期、供应链、售后服务）、更便捷（渠道、终端、信息传播）和更满意（品牌、使用成本、更换升级成本），按行业标杆和企业能力设定流程改善目标并实现流程再造设计；以改善的流程为依据划分和建立组织结构；建立支撑流程和组织运行的各种作业标准、指导书、表单、制度。一、以客户为导向的流程设计
按消费者需求：品牌、功能、质量、价格、交货期、服务、渠道、信息合作伙伴需求：渠道商（价格、推广、交货期、服务）、供应商（批量、价格、货款等）企业能力要求：消费者定位、渠道商定位、供应商定位参考同业标杆，以及设定的二次创业目标改善流程，达到设计目标1、品牌以消费者为导向的市场及品牌规划流程（包括市场调研、品牌建设、品牌维护、品牌推广）；2、功能以消费者为导向的研发流程（包括需求分析、设计、开发、工艺）；3、质量以消费者为导向的质量控制流程（合意+6sigma）的品质管理、品质保证、生产、供应链），质量指标与质量成本指标的分解、实现；4、价格以消费者和渠道商的价格需求为导向的研发、生产、供应链流程，包括生产与使用成本设计、损耗控制，采购、外协、物流、营销、服务等流程的成本控制考虑，目标分解；5、交货期以消费者和渠道商为导向的供应链、生产、定单管理流程，包括目标响应时间分解和流程优化实现；6、服务以消费者和渠道商为导向的售前、售中和售后服务流程，包括目标响应时间、响应质量、响应成本的分解实现；7、支撑流程以客户为导向的财务、人力、行政等流程，响应时间和响应质量目标分解、实现制定各流程的作业标准、作业指导、工作表单、作业制度
二、以客户为导向的组织设计
1、按合理作业量、提高作业效率、便于控制的原则，将流程划分环节、设置岗位；2、按客户需求量和岗位平均作业能力，以各环节均衡匹配的原则，保证总作业能力满足客户需求的前提下，设置各岗位的人员数量；3、按环节的关联性、阶段成果的可控性，设置部门及管理岗位；4、按部门内人员的数量、作业复杂程度，设置辅助管理岗位；5、以流程为导向，按响应时间、响应质量、响应成本、岗位职责设计各岗位的职务说明书和绩效考核与激励方案。
三、以客户为导向的管理制度设计
以支撑业务流程和组织能力按客户需求实现运营目标为准则，设计人力、财务、行政管理制度，规范响应时间、响应内容、响应质量、响应成本及相应的奖惩措施。作者：黄向平，MBA，恒业咨询（ www.henye.com）高级顾问，欢迎探讨企业基础管理问题。
