虚实整合再进化:迎接O2O大商务时代



系列专题:o2o营销模式观察

   O2O一词自美国折价券网站Groupon崛起后开始广泛受到讨论,狭义定义是消费者在网络上购买实体商店的商品和服务,再实际进店享受服务,其中包括三个要素:实体商店的推荐、线上服务、效果监测。

  经过许多网站与企业的实践,O2O也出现了许多变形。广义来说聚焦在“将消费者从网络上带到实体商店”。过去实体商店对网络产业多采取观望态度,现在逐渐开始经营,包括与网络平台合作商品,或是自营网络服务。变形也包括O2O的反向:实体到网络Offline to Online,网络商城开始往实体移动,包括贩售更多线下的服务类商品,或是加入更多线下服务。

  O2O潜力无限的原因在于越来越多的实体企业加入网络产业。然而从线上到线下之间的技术载体很重要,现在所有人都在试验什么样的技术载体才对,是实体卡片,QR Code,App还是NFC?

  除了技术载体之外,O2O还有两项挑战:寻找线上到线下的串联模式、吸引实体商店加入。订位网站EZTABLE易订网创办人陈翰林表示,O2O的挑战绝对不会再上线,如何将线上的人带到线下是最困难的。美食社群网站iPeen爱评网创办人何吉弘同样表示,模式最困难。

  台湾O2O模式已经白热化了吗?以台湾的经济规模来看,实体企业走向虚拟通路是比较值得的。目前虽然有许多分众类型的平台稳定成长,但相较于实体世界,参与的企业数量仍然不多,从中获得大额营收的企业也不多,而且类型上多为中小型店家。因此未来蓬勃发展的关键,除了企业参与的数量之外,还包括大企业的布局。

  对于O2O未来的发展,在实体商店推荐这项元素之中,台湾活络的网络产业可提供足够的内容,目前运用较少的“效果监测”,则有可能带动新一波O2O成长。

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