爱华网日本的管理已经发展了一百年的历史.因此我想我不可能在一篇短文中充分讨论这个问题.但我会尽力.
我相信你听说过<寻找优点>这本书.读完这本书后,我有一种很复杂的感觉.首当其冲的便是羡慕.因为在这本书里很好的描写了美国管理的最好的公司.其次,我为作者感到很遗憾,因为他们不得不到美国去寻找excellence.如果他们在日本写这本书的话,那么他们就不必做任何的寻找,因为,在我看来,大部分的日本公司都是优秀的.
其实,我们听说的每一间日本公司象索尼,丰田,日立等等,好像都非常成功而成为相关领域的领跑者.事实上,我们所拥有的和日常使用的许多东西,诸如手表啊,汽车啊,电视啊等都是由日本人生产的.
所以为什么我们对日本的管理感兴趣呢?或许你已经听说过,在美国,日本人管理的企业通常比美国人自己管理的更为成功.一个很好的例子就是transplant—由日本人管理的美国汽车制造厂.美国人自己也承认这一点.这些公司没有工会却能运作的相当好.美国人对此很是奇怪—没有工会也能制造出高质量的汽车.我并不认为日本人是成功的因素,而是倾向于认为,成功是日本管理模式的结果.如果这样的话,那就没什么可谈的了.我们不能一味的模仿日本人,因为我们永远都不会是.所以让我们来谈谈管理.
不幸的是,尽管有许多关于日本管理方面的文章和书籍,但我们对这个问题理解的还是不够透彻.人们对此很好奇,因为这好像是日本人的秘密.你已经知道了日本人的品质—工作努力,忠诚,热爱自己的职员,团队精神,集体做决定.在这篇文章中,我将同你一起分享我个人关于日本管理方面的经验和观察,这是我在日本学习和工作四年的成果.我认为学习他们秘密的最好地方是.当然,我经历了很多文化差异,有些人不喜欢经历这些,而我却不同.因为,我相信差异越大,你就会学到更多的知识.以下就是一些很有启发的差异.
努力工作对日本人来说意味辄什么.
日本人是勤奋的,但这并不是说只要你勤奋,你就会象日本人那样成功.事实上,许多努力工作的人最终仍是失败.那么,在日本人的概念中,什么才叫做努力工作呢?还是让我给你一些个人的经历吧!
当我在日本丰田公司的一家子公司培训的时候,我加入了主持生产线研究的生产部经理的团体.在下午晚些时候,大概四点左右吧,他们跟我说: 嗨, Rene
我们将去研究一下第三个轮班的工作情况,将其舆第二个轮班做下比较,找出其在质量和效率方面的问题.
就象你知道的,第三班的工作是在凌晨的几个小时完成的.但是我决定接受这个挑战,于是我就加入到了他们当中.在下午五点的时候,我问领队是否可以回家先休息一下.但领队说:不不,我们不能回家,我们要立刻开始考察第二和第三个轮班,并检查浙这个结果.
顺便说一句,我这里讲的”考察”,并不是指呆在办公室里惑坐在椅子上,而是站在那里八个小时观察第三个轮班并做笔记.这项工作我们每个人都要去做,包括成员和领队都毫无例外.要不是我们组的成员都非常兴奋,我肯定会在工作的时候睡觉的,看来我是从他们身上吸取了能量.
早上七点的时候,我们结束了考察.于是我便跟老板说:先生,我们已经连续工作了二十四小时,现在我可以回家休息了吗?他回答道:不不,我已经订了早餐,现在我们要开始准备报告了.
于是我们便吃了那份可以让我稍微轻醒一点的早餐.用一个小时的时间完成了那份报告.当时我已经很虚弱了,于是我又跟领队说:先生,我们早餐也吃了,报告也写完了,现在总可以回家了吧?但他依然很兴奋而且状态好像越来越好,他说:你还不能回家,因为我们要在上午九点向主任提交这份报告,我们必须要让主任感到我们并无困意,我们为做出这份报告而激动.
成功的做了汇报以后,已是上午十点了.我问领队:我现在可以走了吗?
他终于对我说:OK,你可以回去睡觉,吃午餐了,不过请在下午一点赶回来.当我下午回到公司的时候,我问秘书他们人在哪,秘书说他们在工作,我又问他们什么时候回来的.秘书回答:你说的”回来”是什么意思呢?他们一直在那工作,根本就没有回家啊!
现在,努力工作对日本人来说意味辄什么,你应该有一个真实的了解了吧!那么,你是不是认为许多亚洲经理人,甚至那些高收入的首席执行官们都会那般努力呢?这些日本人只是一间普通公司的普通经理.这种事情在日本公司里几乎每周每天都会发生.没有抱怨,没有但是.除了纯粹的努力工作外,其它的什么都没有.那么你会不会象日本人那样努力工作呢?不过你要首先搞清楚在日本人的理解中,谮样做才算是努力.
工作效率
让我告诉你另外一个关于日本工作时间标准的故事吧.故事的主人公是个白领人员.在日本,白领们一般都不是很早回家. 他们通常加班,这就是为什么日本会有那些可以让白领们呆到很晚才回家的酒吧.这就意味辄他们很少及时赶回家中与妻子共进晚餐.一天,我们的主人公决定早点回家以给他妻子一个惊喜.于是他打算白天拼命工作以便可以早点结束他的工作任务,然后就可以在五点的时候离开办公室赶回家中与家人共进晚餐.当他五点半赶到家中的时候,他老婆非常震惊:真没想到你回来这么早!快点进来,要不然邻居就会看到你,他们会认为公司不再需要你了,所以就打发你早点回来.
在日本,如果你没有效率,你就没有工作,当然也就没有机会去加班.于是这位丈夫便问:那你想让我谮么做?现在回公司?我已经把工作做完了.他老婆回答说:反正你不能呆在这,出去吧!看一场电影或打乒乓球.我不在意你干什么,只要晚点回来就行,九点钟.你会认为其它的妻子也会这样对待她的先生吗?在日本,有种很强大的社会压力迫使日本人努力的工作,也迫使他们的家庭让他们去努力的工作.对公司,对产品的忠诚
日本人的另外一个品质就是忠诚.我们许多人对自己的公司都会怀有一种忠诚感..但这并不是说我们理解日本人的忠诚的含义.还是让我举几个例子吧!Mitsui 和Mitsuibishi 是日本的两间archrival.就象丰田和尼桑或者索尼和Matsushita一样.所以如果两兄弟为不同的公司工作,比方说,一个是Mitsui 的经理,另外一个是Mitsuibishi 的经理.他们住在同一座房子里,他们一起吃饭,一起玩,他们在一起讨论很多事情,但他们从不会谈到自己的工作和公司的事务,也不会交换关于自己所尊重的公司的笔记.当然了,公司不会限制他们不许交流.如果他们那样做了,公司又谮么会知道呢?但日本人对自己的公司是如此忠诚以至于超越了那种家庭的联系.
还有一个例子.当时我在丰田公司培训.有一天下班的时候,没有人可以送我回家.于是我便要求门卫叫辆出租车把我带回离这有五公里远的宿舍.我无意中听到了门卫与出租车公司的电话,他说到:这里是丰田汽车公司,我们有一位乘客要到市区,你们能否派辆丰田出租车来?
结果的确如此,出租车公司派来一辆丰田车.如果派来的是尼桑的话,它将会被拒绝进入丰田公司.
当供货商送货到丰田公司时,他们不能使用其它车,而是必须使用丰田卡车.否则将不允许他们卸货,甚至拒绝给付他们任何报酬.由此你可以想象供货商的花费,他们必须拥有三倒四种不同品牌的车给不同的公司送货.当然,如果你走进索尼公司经理的房子的时候,你会看到屋里所有的东西都是由索尼公司制造的, 从收音机电视机到彔相机随身听等.这一点也不奇怪.如果你有一台Matsushita牌的收音机,就会被认为是罪过,为此付出的代价就是被解雇.
责任感和最终的质量保证.
现在,让我们讨论一个非常重要的东西—责任感.日本人非常认真的承担他们的责任.当日本人认为自己对某件事或某项灾难负有责任的时候,他们就会自杀或辞职.在政界,首相们如果失去了信任,他们就会从最高的政治职务上主动退位.这种现象在公司这一层次也有所表现.1985年,日本一家航空公司的747客机坠毁.造成500多人死亡.这是航空史上单机失事的最大一次灾难.日本人的安全意识和民族意识是很强的,除了JAL的班机外,他们不愿意乘坐其它航空公司的班机,除非JAL的班机都已订满.所以,当他们所钟爱的飞机失事时,日本人震惊了.管理层要首先做出反应,在事故调查结果出来之前,甚至是在调查之前,包括主席在内的整个管理层做的第一件事就是辞职.他们说:不管调查结果如何,我们都要承担责任.
由于这次事故,JAL的管理层更换了三次.但日本人仍不愿意乘坐JAL的飞机,他们已不在相信这家航空公司.
后来,事故调查结果出来了.它证明这次坠机是由飞机的制造者波音公司造成的.该公司的机械师对机身的失误修理导致了这场事故的发生.波音公司承担了责任并愿意赔偿损失.不久之后,媒体报导,验收波音飞机修理结果的JAL职员自杀了.每一次当波音的修理人员来的时候,JAL都会有一名职员检查他的工作.尽管这名职员并不修理,但他感到对这场坠机事故负有责任,于是他就自杀了.当然,在日本,这并不是什么令人吃惊的事.他的自杀也不足以改变公众心中的想法.
后来,管理层制定了一套严厉的政策.首先强调了维修.在此之前,维修是集中式的,维修部的每一个人都可以修理任何一种飞行器.管理层取消了这个制度因为它不能查明责任.在新的制度下,将会有一支细致的维修队伍去检查每一架飞机,如果某架飞机出了问题,那么,这支维修队就要承担责任.
其次,管理层要求维修队伍人的名字必须在飞机上公示以便乘客们在登机的时候能够看到.万一发生事故的时候,乘客们就会知道谁应该受到责备,第三点就是 ,当每一次对飞机进行修理或全面维修后,全体维修队伍必须和乘客们一起上飞机,尽管他们没有目的地.这就是最后的质量保证.
通过这些改变JAL又重新获得了信任.这就是日本式的责任心.在其它国家包括菲律宾,许多飞机都失事,然而却没有人因此而辞职,飞行员照旧飞行,这种情况真令人担忧.
手头边的学习
毕业以后,我和我的日本同学就各奔东西了.他们呆在了日本,我回到了马尼拉.一年以后,我应邀去参观几家日本的工场.我趁这个机会回到了学校,拜访了我的同学和教授.他安排我去参观我以前同学工作的大工厂,这间工厂为不同的汽车制造商提供零部件.当我看到我同学时,我非常的震惊,他们正在擦拭机器上的油渍和污渍,他们在为工人们服务,向他们传递零件.我简直不敢相信自己的眼睛,这就是我尊敬的同学.我问陪同这是怎么回事,他说在日本一旦你进入一间公司,你必须真正的体会那些手头的工作和了解各个部门的同事.我以前的同学是公司的管理培训生,他们要面临许多问题,不尽有财物和市场方面的,还包括生产方面的.这就是为什么我的同学要了解工人们所做的事情和那些机器所出现的问题.但我的陪同说不要担心.二十年后,他们就一定会成为主任或主席,这样就减经了我的顾虑,陪同没有说他们可能会成为而是说他们一定会成为.这就是一个保证.然后我就开玩笑说如果他们能保证让我能为董事会的主席,那么我就情愿去擦干净所有的机器..
加强力量:
日本管理模式的另外一个重要原则, 是团队合作, 我们可以这样定义团队合作, 就是许多人手拉手一起达到一个共同的目标. 但日本人对团队合作有不同的解释.当我在日本的时候, 我在一间办公室从事一些书面上整理的工作, 一天我听到老板和某个人在讲听话, 而且情绪变得很激动, 原来他正在跟一个工厂的经理在谈判. 这位经理想从他的工厂租借一部份工人, 在日本没有对工厂的忠诚而是对整个公司忠诚 如果一家工厂须要你的工人, 你就必须把他们借出去.这是没有什么问题的. 这位经理想从我们工厂借人, 是因为他们的须求量急剧增加而人手却是十分紧缺.
当电话再次响起的时候, 我想这个问题就已经结束了. 另外一个工厂须要更多的人, 而我们厂却没有更多的可以借, 所有多余的工人已经借给第一家工厂. 但是我们又必须帮助它, 于是我的老板便召集市场部, 会计部, 人事部的同事借人出去. 在这不同的部门当中所有的人都没有生气, 没有任何的不情愿.总会计师说: “好吧! 我会借给你们五个会计.” 市场部经理说: “我这里有五个销售员不太忙. 我把他借给你们.”
为了真正了解日本的团队合作, 我主动的把自己借了出去. 以前我从来没有操作这些专门的机器的经验, 但是我接受了可以立刻开始这项工作的培训. 我想这就是真正的团队精神. 每个人都对公司无比忠诚, 而不仅仅是对他们的老板, 对他们所属的部门, 对他们所履行的职能和他们的经验. 这种形式的团队合作, 对日本人来说或许是独特的, 在其它的地方, 就会有很多的政策, 很多阴谋.
达成一致意见及其责任
让我们来关注一下日本人的另外一个品质—有一天, 某银行多付了客户钱.客户取1000美元现金,而出纳却付了他10000.当这位客户离开银行的时候,他才意识到自己多拿了9000.在其它的任何一个国家,如果出现这种情况,客户很有可能选择走开.但这里是日本,这位顾客并未离去而是返回银行试图退还这毕钱.问题并不在这位顾客身上,而是银行如何处理这种情况.顾客返回银行想要退还多收的钱给出纳.如果这种事发生在其它国家,出纳很有可能收下这笔钱,并写一封信或送点纪念品以表示感谢.但是这种事发生在日本,所以情况就完全不同了.出纳并未立刻收下钱,而是对这位顾客说:您能稍等几分钟吗?钱您先拿辄,我得和老板先讨论一下这个问题.在房间里,员工,监督员,支行经理,计算机操作员,--所有和这笔业务有关的人都集中起来开了个短会.换句话说,整个管理层,整间银行,而不仅仅是出纳,都行动了起来.这并不仅仅是把钱还给银行那么简单.发放一万元被认为是一项集体决定,而出拿纳碰巧是最后一个执行这项决定的人.
最后,支行经理走到顾客那里跟他说了银行的决定—他们不能接受这笔钱,这笔钱是属于顾客的.又一个文化差异!支行经理解释说如果他把钱给了顾客,那么在银行内部就会出现问题.而如果银行接受了这笔钱,那么问题就没有了,银行帐簿就会平衡.人们也就会逐渐忘记这件事.银行也不再有压力去调查分析这件事发生的原因.
但银行却想去调查这个问题.支行经理进一步解释道:9000美元对客户来说或许是个大数目,但对银行来讲却很小,因为银行集中了成千上亿的资金.我们把它作为经验上的投资,如果银行不能发现错误的原因,下次错误或许就会让我们损失100万.我们想知道这是否是计算机程序方面的错或者是判断上的失误.我宁愿现在损失9000美元而不是以后损失100万.
那么,现在会由谁来填补银行9000快的亏空呢?在许多国家会是出纳.但在日本,却不仅仅是由出纳一人.而是由银行的每个人按照各自薪水的比例出这笔钱.银行经理承担最大的那一部分.
这就是日本式的集体决定方式.也是日本人工作有效率的原因.通知这种制度,你会肯定以后就不会再出现多支付的情况.因为每个人都不想扣自己的工资,每个人都要确保此种错误不要再重复.
在许多国家,有一种掩盖错误的趋势,所以错误就永远得不到纠正.错误一次又一次的重复出现,从长达来看,损失就会越来越大.在日本,错误你只会犯一次,以后就不会重复.尽管有时错误很小,比如,帐簿上有一块或一分的不平衡,日本人会花100块去查明原因.他们为将来而投资.这种纪律,从某种程度上来说,就是为什么日本能拥有世界前十大银行的原因.
结论
让我以如何可以提高公司的管理水平来结束这篇文章吧!就象你看到的,!日本人的这些做法并不真正是以文化为基础的.有许多我们都可以适用.韩国人和台湾人正在做这些.我们不必要成为日本人才能了解它们的逻辑.好像要去了解和模仿日本人比去了解模仿美国人还难.但还是可以做到.日本开始工业化的时侯,适用的是欧洲的技术,他们不会说法语和德语,所以他们十分讨厌和害怕欧洲人.但是他们还是去了欧洲并学习了欧洲人的所有技术.他们也不懂英文,但他们却去了美国学习了美国人的所有东西.
历史证明,在传播技术,的过程中,并不存在文化和种族的障碍.不幸的是,没有人意识到学习日本的可能性,然而所有的技术都在日本,在亚洲.
让我们学习日本! 所有的新兴工业化国家,从韩国,新加坡,到台湾甚至泰国,都是这样做的.泰国快速跨入NIC的行列,从某种程度上来说应归功于日本在那的投资.我们不能完全反对或者照搬照抄日本,但这并不意味辄把!他们忘掉,我们可以从日本人身上学到很多东西.
学习的第一步就是要关注日本的商业.我们应该多去日本而不是去巴黎或纽约.让我们去东京看看他们在做什么,去学一点日本人的东西,这就是唯一的方法,日本人不会为了我们而去学习英文,他们为自己的语言而骄傲,他们为甚么要学习英文来教我们呢,如果我们真的想向他们学习的话,我们就应该学习日语.
我在日本的时候,曾经努力地学习日语,并融入他们的社会和文化,日本人是很开放的,也很乐于助人,认为日本人是很保守的说法是无稽之谈,是一种误解,如果你做完你的作业,他们就会敞开心扉帮助你,他们就会和你一起分享他们所知道的东西,就象他们和韩国人和台湾人分享他们的知识一样,向日本人学习的主动权应该掌握在我们手中,下一步的工作是由我们来做的.
