one to one marketing 什么是一对一的行销( One on One Marketing )?



 为顾客提供一对一的行销( One on One Marketing ),以及量身定做的服务,是企业建立顾客忠诚度最重要的过程,也是顾客关系管理最极致的目标。一对一行销重点并非「市场占有率」,而是「顾客占有率」。「市场占有率」是以产品为核心,希望将同一种产品,卖给市场上更多的顾客。强调「顾客占有率」的一对一行销,则是要把更多的产品或服务,设法卖给同一个顾客。

一对一行销的特色:

  一、可以得知传播者更详细的资料。

  二、可以针对所瞄准的对象做行销。

  三、针对每个人都必须单独做一次重复或不同的动作。

  四、每个人是单独被传播,具有隐私性。

  五、每个人被传播的內容可以因人而异。

  一对一行销的想法或做法很早就有,但在资讯科技及网路普及的今天更容易落实,因此受到高度的重视。

   Don Peppers 与 Martha Rogers 提出的一对一行销观念中,包含了几项重点:顾客占有率、顾客保有与开发、重复购买法则、与消费者对话。因为唯有掌握每位顾客的详细资料,才能了解顾客的需求,与其互动且维系良好关系。

  一对一网路行销必须重视下述几个关键点:

  一、追踪分析顾客的习惯与偏好,并与顾客逐渐建立长期关系。

  二、针对不同的网路族群设计不同风格与诉求的网站(但彼此仍可互相连结)。

  三、提供个人化的服务。

 什么是一对一的行销( One on One Marketing )?
  四、顾客资讯的取得与应用。

  五、有效管理顾客资源,这是网路上进行一对一行销是否成功的关键。

  网路行销最重要的两件事是与消费者维持互动的亲密感,和收集消费者的资料以进行生活形态的分析,这些关系与资料可以最少的成本获得最高的行销效益,网上一对一行销之于大众行销的绝对优势正在这里。  

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