朱兰的质量管理三部曲 朱兰的质量管理论



质量是一种合用性,而所谓"合用性"是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明,TOM带给企业一个强烈的呼声,一个新的工作动力,一种新的管理方法。为此,我们对TOM必须全力以赴,再接再厉。因为TOM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

 

    朱兰博士是世界著名的质量管理专家,他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划,质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著,为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

 

 朱兰的质量管理论
    朱兰的"突破历程"

    

    朱兰博士所提出的"突破历程",综合了他的基本学说,以下是此历程的七个环节:

    1. 突破的取态

 

    管理层必须证明突破的急切性,然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要,必须搜集资料说明问题的严重性,而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革,必须把预期的效果用货币形式表达出来,以投资回报率的方式来展示。

    2. 突出关键的少数项目 

 

    在纷纭众多的问题中,找出关键性的少数。利用帕累特法分析,突出关键的少数,再集中力量优先处理。

 

    3. 寻找知识上的突破 

 

    成立两个不同的组织去领导和推动变革--其一可称之为"策导委员会",另一个可称为"论断小组"。策导委员会由来自不同部门的高层人员组成,负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力,及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成,负责寻根问底。

 

    4. 进行分析

 

    诊断小组研究问题的表症、提出假设,以及通过试验来找出真正原因。另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。(若说是操作人员的责任,必须是同时满足以下二项条件:操作人员清楚知道他们要做的是什么,有足够的资料数据明了他们所做的效果,以及有能力改变他们的工作表现。)

 

    5. 决定如何克服变革的抗拒

 

    变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性。单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的,必须让他们参与决策及制定变革的内容。

 

    6. 进行变革

  

    所有要变革的部门必须要通力合作,迷是需要说服功夫的。每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果,以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去蕴酿及反省,并提出适当的训练。

 

    7. 建立监督系统

  

    变革推行过程中,必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作异常重要,足以监察整个过程及解决突发问题。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/488053.html

更多阅读

说《一颗经济学》中的“破窗理论” 经济学的破窗理论

说《一颗经济学》中的“破窗理论”“破窗理论”大家都很熟悉,听起来很有道理,不少人都按其行事。黑兹利特对这个理论的反驳也很有力,同样很有道理,而且看起来更有“学术道德”。这次再读《一颗经济学》,我突然想到,为什么这个黑兹利特已经

马斯洛的需求层次理论基本内容 马斯洛七层次

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次(如图所示)。马斯洛的需求层次理论基本内容各层次需要的基本含义如下:(1)生理上的需要。 这是人类维持自身生存的最基本要求,包括

向网管们推荐一款好用的网管软件 推荐一款翻墙软件

向网管们推荐一款好用的网管软件[Friendly Pinger]2009-06-09 11:05为了提高网络管理效率,我们有必要及时为自己单位的局域网生成一个方便、直观的网络拓扑图,巧妙地使用这张网络拓扑图,我们能够快速地找到网络故障的源头。现在,笔者就

右派的「三大理论」 国际关系学的三大理论

毛泽东所提到的章伯钧的「政治设计院」,罗隆基的「平反委员会」,储安平的「党天下」,被称为右派的「三大理论」,即「右三论」,受到最猛烈的批判。这样,在中共中央统战部召开的民主党派负责人的座谈会上,经过一次次鼓励,终于颇有「收获」,即「

声明:《朱兰的质量管理三部曲 朱兰的质量管理论》为网友暮烟疏雨之际分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除