以客户为中心 什么是客户?
是指咨询项目交付成果的使用者,同时也是该项目的定购人和支付人。如在麦肯锡公司的管理咨询中,对客户的定义就十分清楚,即指正在解决问题的这个组织。同时,它还包括提供服务的个人——内部人和外部人。
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