爱华网座席代表在工作中需要系统的实施自我改进计划，通常计划中会涉及需求、目标和发展计划。这既可以帮助到自己更好的完成本岗位工作，也会为下一步的发展指明方向并奠定基础。 你可以尝试着采用我们在最后的列表来制定自己的改进计划。其中的几个要点为: 1．自我分析 对你的现有知识技能"库存"与缺项作量化的列表, 找出你和其他座席代表相比的位置-超出平均值, 处在平均值, 低于平均值, 并对改进的优先-最重要, 次重要, 一般做出判断. 知识与技能可以包括以下各类: ·客户呼入管理 ·产品与服务知识, ·团队意识 ·客户聚焦 ·勇于承担责任 ·承诺与兑现 ·客户类型识别 ·倾听 ·礼貌与文明表现 ·客户信息收集 ·发怒客户处理 ·电话基本处理 ·有效内部沟通(e-mail等) ·结束对话 ·保持正面心态 ·压力处理 ·个性脚本形成 ·呼出沟通 ·销售结单 等. 你还可以列出更多. 2．自我改进目标 自我改进目标要可衡量。如你若设定目标为"提高电话销售能力"，就需要改为"电话销售赢单率在两个月内提高1个百分点" 这样的描述 3．自我改进行动 接下来就要落实自己的改进计划了。当然首先是自己在实践中不断意识到问题, 反复练习. 可以通过网络，电话，主管，同事和朋友等多种途径寻找可用资源来实现自己的计划。 公司内训课程 社会在职进修教育 展览会 阅读 参观其它呼叫中心
参加行业活动 目前市面上中文版相关书逐渐增多, 有关励志, 普遍技能磨砺和客户服务的书籍在书店随处可见. 但存在的普遍问题是很多书多为翻译或编译, 由职业或业余翻译家成稿, 对众多专业问题甚至日常西方惯例不甚了解, 往往自说自话, 容易误人子弟. 与电话营销有关的书不是每个书店都有. 我们列出以下几种: 巧用电话 -电话推销技巧。谭敏译。。。。。。。。湖南科学技术出版社 电话行销教练。。。。。。刘景斓著。。。。。。。知识出版社 电话行销技巧。。。。。。候东, 倪兴梅编著。。。中国盲文出版社 电话营销基础。。。。。。彭福永译。。。。。。。上海财经大学出版社 电话销售技巧。。。。。。张烜搏(原Dell培训经理) 。(即将出版) CTI论坛依然是呼叫中心相关信息的权威网站. 其即将开张的客户关系管理学院在课程设置上更加具体, 更有针对性. 4．实际结果检查 自己要进经常总结, 也可从主管和同事那里得到反馈. 设定检查时间, 通常三至六个月会是一个周期，这时可以检查前面目标的实现情况并制定新的自我改进计划. 实施过程中要考虑到时间和花费的因素，同时由于组织，岗位等变化导致需求和目标发生变化时，要及时作出调整，以适应新的环境。
