爱华网“当我第一次看到雪佛兰Volt专用的手机应用程序时，就对它能够远程监控车辆状况的能力感到惊讶。”两年前的情景还让蔡德暄记忆犹新，“通过美国通用汽车旗下的OnStar系统，Volt车主只需手持智能手机，就可远程开关车门、监控胎压、观看充电状况、甚至远程发动汽车。” 在感受Volt的惊艳后不久，上汽集团乘用车技术中心前期工程部架构经理蔡德暄也开始马不停蹄地介绍自己的心血——incaNet，而搭载该系统的荣威350成为国内同级首款3G智能网络汽车。 incaNet依托联通W-CDMA3G网络服务和内置Android操作系统的车载终端设备，可实现信息检索、实时路况导航、电子路书、股票交易和社群交流，满足消费者对时尚科技与互联的消费需求。 “007”电影中詹姆斯·邦德使用手机控制车辆自行行驶、与汽车对话获取任何信息的镜头，在科技强大的驱动力下正在慢慢变为现实。网络正重新定义生活、改写历史，裂变力量无法估量。 智能就是未来 没人会否认，这个世界已越来越智能。 继incaNet之后，2011年上汽推出的iVoka智能语音系统，免去了车主双手离开方向盘操作车载系统的麻烦，只要动动嘴就可以了。即使想跟iVoka聊一会儿天，它也不会拒绝你。有网友就把自己与iVoka的对话放到了网上： 网友：“我们聊聊吧!” iVoka：“好的，聊点什么呢?” 网友：“你今年多大了?” iVoka：“下次告诉你！” 网友：“你真聪明！” iVoka：“我思，故我在！” 语音人机交互功能让汽车变得不再那么冷冰冰，它更像坐在副驾驶的朋友。当你一个人开车奔跑在漫长的旅途、堵在回家的路上焦躁时，像iVoka这样的语音软件说不定可以消除你的寂寞和不安。而类似于这种高科技产品的智能，在你每天清晨睡醒后也许就能感受到。 美国缤特力大中华区董事总经理陶海东就这样描绘过智能的生活：每天睁眼的第一件事情，就是对着蓝牙耳机发出语音指令，边刷牙边听它播报一天的行程，并通过与蓝牙耳机进行语音对话，直接对手机进行远程声控，进行一些如天气查询、邮件查收、短信撰写等简单的智能操作，再也不用没完没了的刷邮件、翻看日历…… 缤特力是一家语音通信产品制造商，近期这家公司让消费者眼前一亮的是推出了一款针对安装了Android操作系统智能手机的APP——“Find My Headset”。对于喜欢丢三落四的消费者来说，“Find My Headset”绝对是个“宝贝”。 “Find My Headset”不但可以提示耳机当前续航时间，还可以给耳机发个音频，让机主听到耳机发出的声音，告知蓝牙耳机目前的相对位置，便于机主找到遗留在沙发缝儿、桌角等不显眼处的蓝牙耳机，有限范围达10多米。 “耳机体积较小，用户取下后随手一放很容易丢失。缤特力是第一家将这种定位技术应用到蓝牙耳机上的企业。如果这项新颖的扩展应用在用户端的反馈较好，我们乐于将此应用推广到其他厂商，共同分享创新成果，给消费者提供智能和便利的用户体验。”陶海东表示。 “Find My Headset”是缤特力与微软Developer Community（开发者社区）合作的成果。缤特力希望未来也借助外脑这种共同受益的模式在移动互联领域绕开短板，从而集中成本和精力。缤特力每年10%的销售收入被用于研发。 谈及这两年缤特力产品的方向，陶海东颇有感触：“缤特力最早制造音频交换的传统产品，如今在确保产品优质音质的同时，我们会专注于用户体验感的提升，产品智能化不断推进，将带来更多的附加值。未来的生活趋于智能化，因此我们的产品会被赋予一种智能概念。” 有这种感受的还有蔡德暄。 “70多年前，汽车中首次出现了收音机，20多年前CD机也进入了汽车，10多年前DVD也进入汽车中，科技的进步和融合，特别是消费类电子的进步往往会推动汽车娱乐系统的发展。汽车产品已变得越来越智能，这在以前是不可想象的。” 这也是产业创新领导者苹果要发力汽车产业的一个原因。谁能预测，以后我们的汽车会不会出现这么一个场景：只要装一个iPad就会代替所有的服务，包括仪表、信息娱乐系统等等功能？ 怎能少了互动 科技和网络改变的不仅仅是产品本身，还有创造者的态度。 陶海东坦言，“以往，我们更多的与用户的互动来自于经销商的反馈渠道，来自于与消费者接触的零售商，或者一些市场调研。不过随着互联网的兴起，我们的用户反馈渠道更多更直接。” 缤特力通过官网、全球Facebook网站及新浪微博平台等多种网络渠道直接与用户沟通，销售人员和售后客服则会定期将产品最新的品质疑问和客户反馈向总部汇报，以便在未来产品的设计或研发中更好地保留或改良。
根据陶海东的设想，缤特力这家年销量7亿美元的专业公司希望做小而精的“粉丝企业”典范：形成一个类似于QQ群的“缤特力耳机”用户群，通过该平台建立沟通，结交朋友，互通行程，经常会有一些新功能、新应用的出台，供用户进行选择性下载。 “上汽有专门的社区论坛供用户在互联网上讨论。”蔡德暄也认同互联网在用户反馈方面的作用，“在incaNet系统研发阶段，我们就通过对网友进行过调查发现，与美国消费者车载系统安防的迫切需求不同，中国消费者更注重信息和娱乐，所以我们在研发中就把incaNet的功能集中在娱乐和信息。” 蔡德暄还表示，由于incaNet系统本身就能连接网络，所以用户直接就能从系统上给予反馈信息；此外，网络上有一个专业的incaNet社区，在这个社区，用户会针对产品的使用情况而进行反馈。 iVoka系统就是在强大的网络用户的反馈中诞生的！ 2010年推出incaNet系统后，社区论坛的用户普遍反映，希望车载系统能加入语音交互功能。2011年底，上汽研发了语音人机交互系统iVoka，并不断通过社区论坛、微博等途径进行用户体验、使用后的反馈。 在Alexa全球流量排名单上，年度网站排名前10的，半数已经被社会化媒体所占据。YouTube、Facebook、新浪微博等网站拥有数亿用户，单个企业的“粉丝”以万为计算单位。对于迫于想给用户更好的产品体验，想更好地迎合消费者的企业，肯定不能放过这种难得的反馈渠道。 还有一种加入了高科技的互动更是充满了神秘。 食品巨头雀巢在夏天推出“We will find you”活动——将GPS植入6块夹心巧克力中，谁若被幸运女神眷顾，买到了GPS巧克力，撕开包装后GPS就会自动启动，同时通知主办方，雀巢将在24小时内追踪到你，并亲自为你送上一张1万美元的支票！ 为了方便消费者参与活动，酷爱高科技的雀巢还在各大公共场合张贴了近3000张印有二维码的海报，路过海报的各位只要用智能手机扫描一下QR码就可以登录到雀巢的有奖活动网站，同时还可以查看剩下多少个GPS巧克力没有被吃掉。 这种主题活动大大刺激了消费热情，大家都想知道自己会不会是那个“Lucky dog”，就像《阿甘正传》中的台词：“人生就像一盒巧克力，你永远也不知道你会尝到什么味道。” DIY的诱惑力 对于创业者来说，美国DIY个性T恤定制网站“无线网（threadless）”的故事必须得听听，因为它的两个创始人完全可以激发创业者的热情——又是两个中途退学的大男孩成功创业的故事。很多投资者都认为，读懂了“无线网”，也就读懂了网络时代的DIY及C2B！ DIY是社交是“众包”。数百万名T恤爱好者为无线网提供服务，这些爱好者也是无线网的设计者，数十万个供用户浏览的设计方案就来自他们，每周上千个新设计被用于评论投票，得分最高的4件到6个作品将被投入生产，而这几件作品的设计者则将获2000美元的奖金。大众的力量可以决定商业的未来，这就是“众包”的意义。 DIY才能零库存。虽然每周有4到6件作品会在无线网上被投入制造，但能不能量产还要看公司能否收到足够多的订单，只有订单达到一定数量的设计方案才会被正式排入生产线。而且，由于有了前期的投票过程，顾客肯定早已有中意的方案，即使无线网的T恤并不便宜，无线网也从不担心销量，所以这个网站自创立起就稳赚不赔！ DIY的灵魂是自由。自2000年成立起，无线网从来没有“命题作文”，要求设计者按照某个题材去设计。专业的、业余的，刚握画笔的婴幼儿都可以通过网络自由上传设计作品和方案，讨论自己喜欢的设计，自由投票评论和评分。DIY直接催生了人类最原始的创造力。 …… 无线网的成功激发了制造者的DIY热情，企业放低姿态。巴西鞋类品牌Havaianas、美国戴尔都先后与无线网合作，通过后者平台评选最酷的设计，加入前者的产品中。如今，无线网的设计已不单单使用在T恤上，iPhone手机壳、家居、涂鸦墙、家居等都能看到其作品。 在中国，DIY精神也正在萌动。 无线网的经验被广泛分享后，中国国内一批类似的网站开始模仿和兴起，如teeblog、sws、myshirt、自制公社等，不过这些网站不是没有存活下来就是生存非常艰辛。中国的DIY之路在哪里？或许消费电子行业可以弥补中国难出“无线网”的遗憾。 外观和功能千篇一律的家电产品是市场上无法避免的话题，如何差异化一直困扰着家电企业。DIY定制这一方式极大地刺激了消费热情。9月24日，海尔参与淘宝聚划算，仅开团10分钟3000台定制彩电即被疯狂抢购，5小时成交达1900万元人民币。 跟无线网的投票类似，定制彩电是在8天内，通过百万淘宝天猫网友投票决定，通过对6项定制点，电视尺寸、边框、清晰度等进行投票，随后根据投票结果安排生产，这样的方式消除了很大的风险。 在此前的6月份欧洲杯期间，彩电企业创维也联合淘宝天猫，推出全球首款DIY电视。消费者可以通过淘宝天猫这个平台，自行定制电视的硬件、软件等，而为了配合欧洲杯主题，创维更是预配了西班牙、英格兰等8大热门球队的电视装饰条，球迷消费者可定制自己喜欢球队的装饰条。创维的DIY产品在天猫上买得也相当红火。 卖方市场时，生产商和销售者占据着市场主导地位，消费者只是被动地去选择卖方所提供的商品。而在电子商务模式下，消费者成为了真正的“上帝”，他们可以真正主宰产品，与卖方通过网络直接对话沟通并提出要求。 C2B时代，或许不用去担心这些尴尬：在重要场合上与他（她）人“撞衫”，送女友一件精心挑选的礼物被告知“我已经有了一件一模一样的”，在匆忙走出办公室时错拿同事同款iPhone手机……
