爱华网伴随着产品时代的消亡，整个市场竞争以新的三分天下的情势探索着各自创造优势利润的策略和原则。“恋物精品”、“大宗消费品”和“亲密客户关系”成为三种新的企业追求优势利润的成功商业模式。
因为智能化、自动化的大规模复制能力的存在，大多数原创产品一旦出现在市场上，就迅速向两极裂变：要么被大规模复制，要么走向精品化的道路。“大宗消费品”的商业模式以低成本、近似高质量、无服务为特征倾销全球市场。“恋物精品”则选择制造、刺激、满足消费欲望的心理路线，不再“生产”满足消费者基本生理需求的产品，而是“制造”消费欲望的市场认知，然后刺激并满足那些被“制造”出来的欲望。恋物精品策略下的有形产品不过是满足无形欲望的载体和“佩件”。一切有形产品都沦为“副产品”。消费就是在“把玩”体现欲望的符号化的“玩意”时获得的满足感。
想找“恋物精品”的代表则莫过于Swatch这家手表企业了。Swatch最极端地将手表从计时产品变为“把玩的玩意”。手表成为时装的佩件，心情的体现，态度与个性的表现载体。作为计时产品的手表每人只需一块，而作为心情、态度、服装佩件的手表，每个人都需要许多块。
三种逐渐呈现的新优势利润策略之中，亲密客户关系的模式最难把握，却也最具潜力。塑造有信仰的消费者是亲密客户关系的精髓所在。马斯洛去世后，人们在他的未定稿中发现了另外一种，也是最高形式的人类需求：理想化的需求。人们在自我实现的需求之上还有一种塑造完美理想的需求。“恋物精品”满足的其实是消费者物化的完美与理想，精品成为消费者物化理想的符号、信仰完美的图腾。当消费者以恋物精品为媒介产生对企业信仰上的认同时，企业和产品成为他们消费“理想与完美”需求不可或缺的物质表现。当企业有意识地利用信仰图腾短缺时，消费者就会不由自主地发出消费的请求，在请求中，消费者不仅被剥夺了讨价还价的能力，而且在追随你的企业的过程中，获得超越商品效能满足的荣誉与自豪。“维多利亚的秘密”（女性内衣）、上海新天地、北京798 工厂里的创新工坊、台北杨蕙珊的琉璃工坊都是这种优势利润先锋企业。在那儿，有形产品只是无形的故事、传说、想像和情感的载体。注入产品中的精神诉求才是优势利润的来源。
三种逐渐呈现的新优势利润策略之中，亲密客户关系的模式最难把握，却也最具潜力。塑造有信仰的消费者是亲密客户关系的精髓所在。
大宗商品化的产品需求死了，激发亲密客户的梦幻理想的需求万岁! 20世纪30年代，仍处于大萧条的物质匮乏中的凯恩斯就卓越地预见了“精神产品时代”的来临。在“展望孙辈的经济”一文中，凯恩斯预测：经济的物质稀缺性将被精神稀缺性替代，百年后的时代英雄属于那些创造精神产品，并满足人们情感消费的人物。
（作者系加拿大布里吉大学商学院教授）
