为什么向来是品牌营销大师级企业的宝洁要一反常规地推出9.9元的飘柔,还接连推出飘柔香皂、飘柔沐浴露,无可置疑,这可是明显违背西方经典的品牌营销理论的市场策略。 为什么从来是中国药企学习榜样的西安杨森会出品金达克宁,并且将一个普通的酮康唑产品的价格定得如此离谱——19.2元/支,远远高出其它配方更先进,疗效更突出的同类品牌。
为什么保健品行业的内蒙兵团能凭借最原始、最低级的营销手段纵横南北,并创造出一次又一次营销奇迹;
为什么被世界电子界看作是过渡产品,视为鸡肋难有作为的VCD影碟机,在中国市场却能飞红拥紫般的崛起,成长为令人瞠目结舌的巨大市场;
为什么当国内企业进军手机市场,众多专家皆言难有作为的时候,TCL、波导、夏新等品牌却凭着出人意料的营销策略在短短三、四年间实现了与强大的外资品牌的分庭抗礼。
为什么中央电视台能持续炒作十多年的“标王”,惹得无数企业为之折腰,明争暗斗,而它也竟然能成为众多品牌的腾飞之翼。
为什么奥美、麦肯锡这样世界顶级的广告公司和咨询机构在西方国家呼风唤雨,所向披靡,在中国市场则频频遭遇滑铁炉。
为什么中国市场会有这么多的意外……
原因很简单,因为这是一个粗放型的市场时代。
市场发展的三段论 从发展的角度看市场,可将市场分为三个发展阶段,第一阶段为短缺型市场阶段,第二阶段为粗放型发展阶段,第三阶段为规范型市场阶段。短缺型的市场时代,市场供应能力弱,而消费需求能力强,表现为产品短缺,供不应求,它就象一座一江相隔,无舟可渡的金山,谁有胆量、谁有运气、谁能率先渡江,谁就能挖得金子,这是一个“有枪就是草头王”的时代。
粗放型的市场时代,市场供应能力强,消费需求能力也强,表现为产品丰富,产能爆增,需求多样,这时的市场就像一块沼泽地,谁熟悉其中的环境,谁洞察其间的奥妙,谁就能在此称王。这是一个“乱拳打败老师傅”的时代。
规范型的市场时代,市场供应能力强,强势品牌坐拥天下,消费需求能力强,消费十足理性,它就象一场正规的体育比赛,所有的程序都极为规范,在一般情况下,最有实力的选手终将获得比赛的胜利,这是一个“成虽容易却艰辛”的时代。
结合中国市场的现状,我们可以发现:中国目前正处于粗放型的市场阶段。
粗放型市场阶段的特征 粗放型的市场阶段,是市场从不规范到规范,消费理念从感性到理性的阶段,是市场环境和消费者行为出现巨大变化的阶段:市场环境的变化,主要表现为政策管理环境的变化、市场竞争的变化、销售通路的变化、市场成本的变化和社会营销环境的变化等;
政策管理环境,体现为市场的规范程度,首先表现在国家对行业的规范化管理,任何一个行业,无论是快速消费品,还是耐用消费品,或是工业产品,其发展的时间越长,国家的监管就越规范,相应的管理制度会逐步推出;其次是行业的自律管理,行业在发展的过程中,会逐渐形成统一的管理规章和标准。市场管理环境的变化,将不断抬高行业的准入门槛。
市场竞争环境,具体体现为竞争品牌的增多、竞争手段的丰富和竞争形态的翻新;行业越发展,进入的企业就越多,同类品牌、替代产品将穷出不穷,市场竞争日益残酷,竞争手段不断升级,导致企业的营销成本上升,同时要求企业持续创新。中国的VCD市场,在飞速发展的过程中,就先后经历了广告战、概念战、价格战、促销战、标准战等多种竞争形态。
通路环境,指的是产品的销售流通渠道,是商业资本的市场表现。通路环境的发展变化,表现为传统通路不断被扬弃,新的通路形态不断涌现,总体呈现出分化的趋势和多样化、扁平化的特征:一方面向大型化发展,与产业资本争夺市场的话语权,如药品快批巨头九州通,大型药品零售卖场老百姓平价大卖场等;一方面向着专业化发展,就是连锁专卖,如近几年来风头正劲的家电卖场国美、苏宁等;传统的通路则逐渐走向没落……当然,这是一个长期的过程。
成本环境,指的是企业的生产成本和营销成本。生产成本包括原料成本、人力资源成本和配套成本等,这些因素的变化对企业有着至关重要的影响,今年,众多行业原材料成本的上涨,就使许多企业陷入困局;还有突如其来的“民工荒”,使不少企业捉襟见肘;VCD初兴时,核心部件解码器紧缺,谁能获得足够的元部件,谁就占据了市场发展的先机。营销成本,包括传播成本、促销成本、通路成本、管理成本等,整体而言,营销成本是不断上升的。
社会营销环境,就是社会发展、社会事件对市场所形成的影响,内容包罗万象,不一而足。社会营销环境的变化,有些是突变性的,也有些是渐变性的。
突变性的市场营销环境变化,具有“突如其来,不可控制”的特征,对企业可能是契机,也可能是灾难,所以要求企业触角敏锐,反映迅速。2003年的“非典”事件,是众多行业的噩梦,对药品和消毒产品行业,则是千载难逢的机会,2004年的电力紧缺,煤炭行业迎来了春天,高能耗制造行业则面临了沉重的压力。
渐变性的市场营销环境变化,具有“规律性强,不可逆转”的特征,对企业而言多半是战略性的市场机会,如行业中心的转移、产品价格趋势的变化等。美容化妆品业的大本营,以前一直是广州,但现在,由于多方面的原因,已开始慢慢地向北京转移,最先意识到这一点并先行一步的企业,在未来的竞争中肯定将处于更加有利的地位。
消费者行为的变化,主要表现为消费需求与动机的变化、消费者知识度的变化,消费意识与理念的变化、生活层次的差异变化等。
消费需求与动机,整体而言就是消费者购买产品的理由,包括实质需求层面和价值需求层面,实质需求指的是产品属性带给消费者的利益,价值需求指的是品牌带给消费者的形象、个性、情感和自我实现等的心理满足。
消费者的需求与动机是不断变化的,因人而异,因时而异,但总的趋势是“新奇、先进、简单、实用”。迎合消费需求变化的品牌,就有更多的成功机会。自1998年网络盛行以来,消费者的网络需求不停地变化,主导着网络行业的潮起潮落,最先时,因为网络初兴,内容为王,社区崛起,新浪、搜狐、网易等综合网站脱颖而出,然后是游戏和短信等社区增值服务盛行一时,成为许多网站挺过互联网严冬的生财之道,还成就了盛大科技的财富奇迹,当内容空前丰富之后,帮助用户收集归类信息的搜索引擎开始涌立潮头。Goodle、百度等搜索网站领尽一时风骚。
消费者知识度,是消费者自认为的对产品知识的了解程度。社会资讯越发达,消费者的知识度就越高,其消费意识就越理性,品牌消费意识就越强。由于中国的城乡市场具有“信息不对称性”的特征,所以,中国不同区域市场消费者知识度的高低是不一样的,并且区别较为明显,这就导致了中央电视台广告在广州、上海等大型城市的效果越来越差,但在广阔的内地市场却仍然具有巨大的影响力。
生活层次的差异化,包括不同地域的历史沿革、文化传统、经济收入水平和消费者的受教育程度等指标的差异,这些差异对消费者的心理需求、消费动机、品牌态度和形象认同都会产生巨大的变化,从而导致消费群体更加小众化,消费需求更加多样化,市场层级更加明细化。
生活层次的差异化及其变化,还会导致区域市场的特征越来越鲜明,现在的广东、福建、浙江、江苏、山东、河北、湖南、湖北、四川、重庆、陕西、辽宁等地区都形成了鲜明的区域性市场特征。华龙面就准确把握了市场区域化更趋鲜明的特征,针对不同的市场区域推出不同内涵的品牌,在河南市场推出“六丁目”,东北市场推出“东三福”,山东市场推出“金华龙”,城市市场推出“今卖郎”等,取得了优越的市场成绩。
除了上述指标之外,市场速度的变化也是必须考虑的因素,一是市场变化的速度,一是品牌运营的速度,随着市场的发展,市场变化的速度和市场运营的速度都将不断地加快,促进营销资源的重新整合,同时产生出新的市场机会,“快鱼吃慢鱼”理论说的就是这个道理。近两年横空出世的房地产巨头——顺弛,其根本的成功之道就是加快了房产开发的速度,保证了企业的现金流,从而建立了独特的竞争优势,创造了超常规发展的奇迹。
市场环境和消费者行为的变化,使中国的粗放型市场阶段,呈现出独特鲜明的市场特性:
一、消费意识理性化,消费需求个性化、多样化;
在粗放型市场阶段,随着产品和信息的丰富、市场竞争的加剧和人们消费经验的累积,消费者的知识度越来越高,使他们的消费理性思考能力渐趋增强,消费意识越来越理性。
消费意识的理性化,首先意味着消费者品牌理念的进步,品牌知名度的作用越来越小但不可或缺,品牌概念的作用日益突显,品牌个性和形象也开始发挥威力,“下里巴人”式的品牌将慢慢退出市场,“阳春白雪”式的品牌渐渐涌立潮头。
其次,由于消费者知识度提高程度的不统一性,及生活层次的差异性,引导了消费群体的细分化,人以群分,消费者越来越被细化为具备不同层次、不同特征的多个族群,如事业成就族群、个性表现族群、时尚生活族群、经济稳健族群、勤俭现实族群等,这些族群各自有着相同的生活方式和生活态度,相同的文化背景和价值标准,相同的心理需求消费动机,
再次,消费需求的多样化引导着市场的不断细分,导致创新型的产品、差异化的品牌迭次出现,甚至产品的剂型、规格都会呈现多样化的特征,达克宁霜和唯达宁推出“硝酸咪康唑”软膏剂、散剂、喷剂等多种剂型,即是如此原因。
最后,消费需求的个性化要求将日益增强,情趣型消费在消费者心中占据更加重要的地位,情趣型品牌越来越多,越来越受欢迎。如农夫山泉的“喝前摇一摇”,中国移动“动感地带”的“我的地盘听我的”等,无不得到了消费者的认可。
二、通路呈现多重性的特征,占据市场主导性地位;
通路是产品与消费者之间的桥梁,随着市场的发展和商业资本的崛起,传统通路将出现巨大的变化,首先新的通路形式将不断涌现,丰富通路的业态,同时将促进传统渠道的变革,从而使以“经销模式”为核心的流通通路体系向以“多样化终端模式”为核心的终端通路体系进化,最终成就“终端为王”。
多样化终端模式包括大型连锁终端,如沃尔玛,便利型连锁终端,如“7-11”,概念型综合终端,即针对某一细分市场,以某一元素为品牌核心的多品种经营终端,如流行美发饰品店,传统终端。
其次通路通过对消费者的掌握,对整个产业链的主导性作用将日益增强,进而取得产业链的话语权,家电行业的国美、苏宁就是如此。
西安杨森在2004年初推出的金达克宁,就是通路巨变下的产物。自2000年起,药品通路开始发生剧烈变化。首先连锁药店增多,影响力日益强大,逐渐控制了大中城市市场,并开始向外渗透;而随着老百姓大药房、特别大药房等大型平价药房的崛起,对医药零售市场形成了巨大的冲击,大型药品卖场如雨后春笋般发展起来,与连锁药店一起主导了区域的药品零售,并不断地拉低着药品的零售价格;而传统的单体药店则日益萎缩,发展空间越来越小,这就导致了通路价值取向的双重性:大型连锁药店和大型药典店追求规模效益、品牌效益,小型药店追求单品效益。
西安杨森的达克宁霜是抗真菌药市场第一品牌,由于药店竞争的加剧,零售价格不断降低,零售利润日渐微薄,药店的销售积极性也越来越低,药品是特殊消费品,店员推介对销售的影响巨大,失去了药店的销售推力,达克宁霜的市场份额慢慢缩小,而一些同类小品牌却凭借“低底价、高利润、高返利”的政策在药店大行其道,蚕食着领导品牌的市场份额,在这样的市场环境里,达克宁霜推出了超高价位的金达克宁霜,一方面满足通路的利润需求,抵御区域小品牌的攻击,一方面最大限度地发挥品牌的销售拉力,争取消费人群的最大化,实现“1+1≥1”的市场效果。
粗放型市场阶段,不但消费者和通路方面特征鲜明,在国家监管、行业自律,营销资源的增值性等方面也有巨大的变化。
首先,国家监管日趋严厉,管理制度越来越严密,市场更加规范;品牌营销所受到的制约将越来越多。
其次,社会营销资源高速增值,营销效益不断下降;典型的就是电视广告价格一年一涨,不断攀升,据统计,2004年的电视广告价格是1998年的4倍,报纸广告的价格是1998年的2倍,同时,广告媒体和广告形式增加了几十种,广告信息增加了几十倍,这使得企业的营销成本不断增加,而广告效益却不断下降,市场越做越难。
再次,随着市场环境的变化,而行业自律意识滞后,厂商会更加急功近利,透支市场资源,大多数企业逃不掉“其兴也勃,其亡也忽”的结局,竞争环境更加恶化,整个市场的发展处于动荡不稳定状态,这是最艰难、最复杂的市场阶段。
粗放型市场阶段的上述特征,对中国市场最大的影响是导致了市场层次的多级化。
中国市场地域宽阔,由于不同区域间生活层次的差异性——经济收入水平和社会教育水平的差异、信息传播的不对称性等原因——越大的城市整体收入水平和社会教育水平越高,越大的城市信息越丰富,导致城市与乡村差异巨大,大城市与中小城市间区隔分明,现在的中国市场已成为层级分明的三大层级市场:一级市场为“大城市市场”,二级市场为“中级城市市场”,三级市场为“县市市场”。
大城市市场,市场规范程度高,竞争品牌多,需求的可替代性、可选择性强,市场竞争激烈,通路复杂,市场推广成本虚高,消费者知识度高,消费意识更趋理性,消费需求多样化和个性化。
中级城市市场,市场规范程度较低,竞争品牌较少,消费需求的可替代性、可选择性一般,市场竞争较为激烈,市场推广成本较高,消费者知识度一般,消费意识较为理性,消费需求的多样化、个性化特征不很明显。中级城市市场的消费者是最有幸福感的消费者,也是目前最容易开发 的消费者。
县市市场,市场管理松弛,规范程度极低,竞争品牌少,消费需求的可替代性、可选择性少,市场竞争状况一般,市场推广成本低,消费者知识度低,消费意识不够理性,消费需求的多样化、个性化特征不明显。县市市场的消费者是最容易满足的消费者,同时对价格产品的变化最为敏感。
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