爱华网人文，《易·贲》指“文明以止，人文也……观乎人文，以化天下”；又指欧洲文艺复兴时期新兴资产阶级的一种思想体系，其世界观核心是人，人活着就是为了世俗生活的享乐而存在，同时争取个人才智的多方面发展。现在，人文主义已泛化成一种强调人的作用与地位的世界观或意识形态。从这个意义上说，中国传统文化尤其是儒家思想中蕴含着非常丰富的人文思想。
营销，菲利普·科特勒（Philip Kotler)认为它是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。它是一种企业功能，它辨认现时还没有得到满足的需要的和欲望，规定和衡量它们的范围大小，确定一个组织能够最好地为其服务的目标市场，以及决定服务于这些市场的适当的产品、服务和计划方案。
人文是强调人的作用与地位的意识形态，营销是满足人的需求与欲望的社会过程，因此，人文营销实质是一个哲学范畴与社会范畴的结合，是古老智慧与现代思想的交融，是上层建筑与经济基础的理想联姻。
19世纪末至20世纪初，美国的市场学里提出以生产为中心的生产观念（production concept）和产品观念（product concept）。20世纪30年代，参与市场竞争的厂商形成了一种以销售为中心的新的观念——推销观念（selling concept），从50年代开始终于形成了一种以消费者为中心的经营哲学——市场营销观念（marketing concept），近年来形成了几种要求超越于营销观念的经营哲学，其中有科特勒采用的社会性营销观念（the societal concept），有人文营销观念（the humanistic marketing concept）。
在人文营销观念下，现代企业一般奉行以下几项原则：
1、把争取顾客与人才作为公司的最高目标
2、爱自己的顾客与员工，而非产品与市场
3、努力从人的地位、作用方面来考虑和检验公司的经营方针
这几个原则大家并不是陌生，古时政治家“求贤若渴”力使“人尽其才”，现在企业也有时也在沿用这种策略，只是没有大张旗鼓而已。但有些企业在这方面做得十分出色。
一次松下幸之助问他的人事部经理；松下公司是经营什么的企业。人事部经理自豪回答：公司是经营电器的，松下电器已誉满全球。松下幸之助意味深长地说：“我们的企业是经营人才的，只是兼做家用电器罢了”。
这则故事充分反映了松下公司在人文营销观念下的经营原则和主题。
其实，在世界著名企业中， 这类企业也是举不胜举的，以下是部分企业的经营理念：
康佳：康乐人生·佳品纷呈，2000年后改为“创新生活每一天”
海尔：真诚到永远
诺基亚：科技以人为本
中国银行：选择中国银行 实现心中理想
白沙：鹤舞白沙 我心飞翔
而TCL的三个理念基本上在社会上广为传颂：为社会创造效益，为顾客创造价值，为员工创造机会
……
如果大家细心，就会发现“人文营销”就在自己身边，或者就在自己身上。
谈及中国的“市场营销发展史”，可以这样认为：没有人文精神的营销是肤浅的、短见的，充其量只是一些方法上的雕虫小技。而作为我自己，在这方面则努力于“洋为中用，古为今用”，为拿来的“市场营销”辅佐一些更为详实的资料。
之所以说人文营销渊远流长，首先是“人文”这个哲学词及它的涵义出现较早，在古代，它还指诗书礼乐等，或一种文化现象。早些时候，西方的人文主义有人道主义之意，它是关于人的本质、使命、地位、价值和个性发展的思潮，由拉丁文humanists（人道精神）引申而来，最初由古罗马西赛罗用来指一种能够促使个人的才能得到最大限度的、具有人道精神的教育制度。按照我们的说法，说一个人人道或不人道，其含义常为有良心或没有良心。
身体力行人道精神作为个人的工作目标，也是社会大众所信奉的公理。现代社会是法制社会，凡事得依法而行，很多公理没有写在法上，但写在人们心里。在这里需要注意的是有时候在特定的具体的环境下，有些事情是合理不合法的，或者是合法不合理的，而我们社会判断最终的准绳是法律。
由此看来，人文营销往往是企业自身自主选择的经营方式，而不是外来力量直接束缚作用。因此对它的需求，无论是企业经营者还是商品消费者，此类需求本身是与生俱来的，现在提出来，只是给它重新命名而已，决不象某些人所言纯属创造概念木乃伊之类，更不是如有些人所认为的赶“时髦”，是泡沫经济的产物，是舶来品。因为自一开始，人文精神就根植在每个民族之中，人文营销日渐成为中西方大部分市场营销工作者面临的主题。此主题已成为市场同行交流的切合点，当有所感悟的时候，每个人更是津津乐道，滔滔不绝，这也有助于丰富人文营销观念，促进营销学的健康发展。
人文营销的功能与作用 “得道者多助”，是人文营销作用力的集中写照，人文即人道，奉行人文营销者（得道者）即可得到企业内、外人士的认可、赞许和帮助，其积极的作用力主要表现在以下几个方面：一、形成人企同荣
当企业奉行人文营销之时，职员已成为“企业家庭”的成员，每个人都在“理家”，成员的社会地位成为企业命运的缩影。有一个壁挂的口号在厂里最为常见：以公司为家。意思很明白：每个职员要爱护自己的公司，就象爱护自己的家庭一样。而事情往往与愿相违，因为有些公司领导对待职工并不具备“家长”的资格。公司的“孩子”得不到关心，又谈何以公司为家呢？
事实上，企业理念、宗旨、精神、文化会在员工身上充分呈现出来，员工的思想、修养、言行举止又不断丰富企业的内涵。例如海尔提倡的“真诚到永远”，其必要求所有职员要真诚做人、真诚做事、真诚思考等，而社会大众通过接触他们的职工又实实在在让人感到海尔的真诚。
二、实现人市两旺
人文营销型企业十分重视公司内部顾客，即公司职员。只有内部顾客对企业100%的满意，他才可能对外部顾客带去100%的满意，而外部顾客的满意直接为企业带来巨大市场。
有的公司职员对公司牢骚满腹，公司从上到下怨声载道，而企业领导置若惘闻，我行我素。在一次企业文化培训会上，主持人让职员写出自己最深恶痛绝的领导三大“罪状”，结果得票最多的是“水平问题”、“私心问题”、“品德问题”，水平问题这点不太出乎人的意料，无论从综合素质还是专业素质，水平不够格的企业领导不在少数。而“私心问题”与“品德问题”却出乎人的意料，不过仔细一想，又在情理之中。由于私心太重，中国企业的“59岁现象”才特耐人寻味，由于品德太坏，“39岁现象”才分外刺眼。只要自己能得利，哪顾企业兴衰，因此才有了“倒了一批企业，富了一帮领导”特有怪圈，才屡有“企业骨干进检察院”的社会新闻。
目前，企业在开拓市场的同时，往往有不同的政见者，甚至部门之间产生“内讧”。如何妥善处理这类问题便成了领导第一核心首要课题。为畅通公司内部管理，科龙集团公司提出“投诉是礼物”，大力鼓励企业内外人士对公司提出自己的意见、投诉，对投诉者酌情奖励，努力从里到外、从上到下找出症结所在，根除企业症结，促使企业健康成长、发展。
三、建立良好的企业文化
许多业内人士都想衡量自己企业发展的后劲、空间，简称为企业力，在这里可以套用质量守恒定律：E=MC2。在这里E指Enterprise（企业力），M指Market（营销），C指Culture（文化）。
“产品有价文化无价”，“科技是第一生产力，文化是第二生产力”已为大家共识，如前所说，企业文化与人文营销核心是一致的，当一个企业形成了属于自己的文化，企业就拥有了自己的个性，而企业个性是品牌的重要组成部分，从那些世界最有价值品牌排序中，往往让人感到那些品牌所代表的一个时代的优秀企业文化，有的甚至代表着一个国家的文化与个性。如可口可乐的和平、万宝路的刚毅、索尼的科技、柯达的生活、诺基亚的尊贵。
四、真正满足人的需求
人们去企业从事工作，去市场购买商品，去景区旅游，都是出于某种需求。当然，人的需求很多，亚伯拉罕·马斯洛把人的各种需求分成五个层次。
五个层次中生理需要、安全需要基本属于物质性需求，社会需要、受尊需要、自我实现需要基本上属于精神性需求，针对各种需求的特性，我们应该侧重不同的沟通方式（如图所示）：导之以利、动之以情、晓之以理，此方式因人而异，切忌形式主义、空头支票。
导之以利：保证企业职工的合理待遇，经销商的适当利润、消费者的基本利益。
动之以情：人非草木，孰能无情。虽然在分工上每个人职务不一，但在人格上每个人都是平等的。对职员、经销商、消费者，我们有三个原则：第一尊重他们，第二是尊重他们，第三仍是尊重他们。
晓之以理：由于生活环境、学历、阅历的不一，每个人的思想不太一样，“知识就是力量”，必须不断向企业内外人士传播各种科学知识、社会知识。
在一次营销研讨会上，主持人做过一次调查测试问答：每个人闭上眼睛，静默一分钟后，想象十年后的自己——你是否觉得十年后的自己会比现在更好。结果数百份答卷结果都是肯定的：从内心深处，潜意识中每个人都坚信未来的自己强于现在的自己。毕竟每个人的可塑性即才能都是无限的。因此作为企业本身，就应该赋予员工新的思想、新的技能、新的知识，使每一位员工将自己“这古往今来大千世界上的独一无二的形象”置于“人文思想”的天平上，全面发展自己，管理好自己，善待自己的才能，毕竟，每个营销人首先是思想的产物，是市场中的成功者。
人文营销的界定与管理 如前所述，人文营销早已渗透进了企业，溶入了市场，有些企业家会问，我缘何知道自己属于人文营销主义者。除了奉行人文营销的原则外，在一般企业活动中它还有以下表现：1、企业充满团队精神，拥有高度的凝聚力与亲和力
由于人文营销顺应人的本性，提倡爱与平等，它对人极具感染力和号召力，尤其在思想、价值观方面，职员表现空前统一，使公司职员的行动步伐一致，团队精神发挥得淋漓尽致。
有一个寓言——是远古不知什么年代产生的这种寓言，传下一种意想不到的智慧——说在最初，诸神把“人”分为人们，使他比较便于帮助他自己，就象把一只手分成五只手指更有好处。
这古老的寓言隐藏着一条永远新鲜而崇高的教义，那就是：有一个“人”——只是部分存在所有各个人里面，或是存在[于某一种禀赋里，你必须观察整个社会，观察自身，才能够认识得到整个的人，从而更好地帮助他自己。
2、企业员工士气高涨
如果一个企业的愿景与员工理想有机结合起来，使每个员工对企业愿景与个人理想的实现充满信心，并为之而充满激情在工作与生活中演绎自己，企业将会活力十足，生气勃勃。
一位营销大师说：当员工不能满怀激情地在大众面前阐述自己的企业、演绎自己的企业，企业再庞大，它也已失去了生命力，至少一部份生命力已失去了。
在一次高级营销训练会上，主持人给每个人出了一道题：
马车什么最重要？
有人说马、有人说车、有说缰绳、有说轮子、有说车轴、有说鞭子、有说车夫……
主持人说对，也不对。
大家惊愕之余，屏幕上出现了两字：愿景。
对于马车，愿景最重要，它是马车之所以前进的最重要原因，它规定了马车前进的方向，这一点，对在座的各位同样适用，即对于在座人来说，现在最重要是你的愿景，而不是其它的什么，有了它，才有动力、有方向，有成功的境地。
3、拥有优秀的企业文化
人文营销从不只限于企业内部，它能感染每一个与企业相关的人，感染每一个与市场相关的人，甚至使每一个人都变得与企业和市场有关，使每一个人对人文营销都添砖加瓦。
在某些方面，企业文化与磁场一样，它能在无形之中使企业充满一种张力，使员工充满一种精神，一种思想，从而激活一种机制，“狭路相逢勇者胜”，也是这个道理。
4、拥有极高的声誉
由于人文营销的推广，它在社会上极易形成良好的口碑宣传，使企业的知名度、认知度、美誉度、偏好度、忠诚度快速提高，最终发展成信誉品牌。
众口烁金，积毁销骨。口碑宣传是品牌声誉最主要的传递方式，最重要的载体。水能载舟亦能覆舟，只有首先建立良好口碑，品牌才能真正确立起来。象在国内家电业中，口碑较好的有康佳的科技、长虹的规模、海尔的服务、TCL的执著等，总之，消费者的口碑也在塑造着一个企业的个性。
5、员工的综合素质、个人修养不断提高
人定胜天，事（市）在人为。人文营销正是着眼于从人开始，帮助员工建立健全的人格，而不是被异化的机器，去实现人的价值，把事（市）做好，使社会价值、企业价值、个人价值得以共同实现。
要学会做生意，必须先学会做人。随着社会分工的细化，每个人的专业知识愈来愈尖端，势必导致知识面的狭窄，为此公司必须不断加强培训提高职员综合素质，增加个人修养的训练时间和机会。
人文营销是以人为本的营销，因此在管理目标、管理对象、管理过程中打上了鲜明的人性化管理烙印。1、明确管理目标
管理是为了使被管理者与管理者本身更为规范。这点有些像在课堂，老师总是习惯不断向学生提出考题，让学生不断去完成，却忽略了给自己出考题。结果不是学生的问题，而是考题的问题、老师的问题，即管理者本身的问题。
市场在不断变化，不断发展，人文营销的定义要点也不断重新界定，不断发展与规范，及时调整人文营销及其实施者本身，方能适应社会、企业、人的发展。
2、建设人才梯队
企业为了争取顾客最大化，每年斥巨资大规模宣传。提出“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”，当然这是一种口号而已，是在打插边球——是“从某个角度考虑”，哪里可能有永远的真理呢？
在争取人才最优化方面，各企业摆出“八仙过海各显神通”的架式，或高薪、或入股等，人才，是企业最终的竞争资源，建设人才梯队十分重要，即达到一个人晋升或降职时，他身边必须有两个以上的人可及时替补上去，从而不至于出现职务“空洞”。
3、量化考核指标，激活人文潜力
企业实行竞争上岗制、末位淘汰制。例如10个人去排队，只有9个人的饭，最后一个自然无饭碗可端。有人认为这缺乏“人性”，其实这误解了人文的核心含义，因为人文主义自身要求推广效果最大化、最优化，而不是因为个人而影响整个队伍前进的步伐。
4、理人管事
通常意义上的管理是管人理事，而人文营销主张的管理是理人管事，理顺人的关系与思路，才能有效处理各种事件，人不是单纯管理出来的，而是培养、护理出来的。
5．对管理者确定的管理目标、内容、标准本身进行管理，以谦虚学习的态度、用求变进步的眼光不断重审人文营销，使之在不断发展中得到“天时、地利、人和”。
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