说起营销,没有一个人再感到陌生,但营销的根本还是快速、创新和服务三个方面,只有不断提高营销管理水平,提高工作效率,提高经销商、消费者满意度,提高产品市场占有率,才能制胜市场,才能进一步促进企业快速、高效、健康发展。因此,笔者认为应从营销管理、产品质量、市场服务三个方面重拳出击。 一拳抓快速营销
所谓快速营销,就是加强营销管理工作流程控制,防止相关工作之间存在滞留(时间或余地),建立起“立即就办”制度,从而达到有效考核与提高工作效率的一种管理方法。俗话说,“机不可失、失不再来”,意指一旦机会到来,就要立即行动。对一个营销人员来说,营销决策高层在制定与实施战略对策时是犹豫不决,还是即时发布对策指令;各市场区域经理接到上级的指令,是推三推四,还是及时行动;业务员在指令执行、对策落实过程中,是拖拖拉拉,还是按要求期限完成等等,这些工作过程中都存在着时差问题。工作效率的提高,既靠觉悟(内在动力),也要靠制度(外在压力)。所以,营销管理要追求过程中的“零时差”,讲求时效,建立起快速反应监督机制,通过“立即就办制度”,加以认真明确考核,形成一种外在压力;同时,通过“寻机——乘机——创机”的渐进行为不断提升市场营销的主动权,千方百计利用内外部环境的有利因素,充分将有效资源利用最大化,只有这样,才能最终促使营销整体工作效率的有效提高,加速市场的健康发展。
二拳抓产品创新
众所周知,“产品是企业的命脉”,“创新是发展的基础”。产品创新是营销管理的一个重要环节,它是营销的基本点和出发点,判断产品好坏的最终标准是消费者的满意度。完美无缺,即顾客的完全满意,才是营销应全力追求的标准。所以,营销必须建立起全面质量管理和质量保障体系,大力实施精品工程,坚决消除产品缺陷,坚持“有缺陷的产品就是废品”的产品创新理念,让“精细化,零缺陷”真正成为全体员工的心愿和行为。
产品创新是满足经销商的、消费者的、市场的需求。产品创新是企业追求的目标,要做到这一点,离不开不断发展的先进技术、完善的技术创新机制。在未来的市场竞争中,企业是否在核心技术方面具有优势,是企业是否具有竞争力的重要标志。但拥有先进技术只是第一步,关键在于要将其应用在产品身上,转化为现实的生产力,同时要提高创新意识,对现有技术不断加以改进。只有这样才能满足市场的需求,持续不断地给营销带来良好的经济效益。
三拳抓诚信服务
在市场经济条件下,服务已成为经营活动的出发点和归宿,是企业信誉的源泉。服务能够主导产品销售的趋势,服务的最终目的是提高消费者的回头率,扩大市场占有率。所谓的“诚信”服务就是指营销人员直接面对消费者,以消费者为中心,同消费者之间真正实现心与心的沟通,包括对内和对外两个方面。对内“诚信”服务,是指在营销系统内部全面推行营销管理服务机制,在员工中切实树立起“管理就是服务”、“全员营销”新理念,做到“事事都围市场转,人人都为消费者想” ,全心全意服务于消费者、服务于市场。对内诚信服务是前提,对外诚信服务是根本。要求营销全体员工都要牢固树立市场意识和营销观念,企业的一切工作都要以营销为中心,各个部门、各个环节、每位员工都应围绕市场营销开展工作,都应协调一致、全面系统、优质快捷地参与、服务于市场营销,从而达到营销产品市场占有率和经济效益提高。对外“诚信”服务是指营销和经销商、消费者之间建立一种零距离的关系,同经销商、消费者真正面对面交流、肩并肩发展。只有真正把消费者利益放在第一位,尽心尽力地为每一位消费者提供最直接、最优质、最快捷的“服务大餐”,才能同经销商、消费者建立起一种紧密直至亲密的关系,才能成为市场竞争中的赢家。营销要把优质完美规范的售前、售中、售后服务和高质量的产品有机结合在一起,无论经销商、消费者在哪个环节遇到问题,都会在最短的时间内享受到最标准的服务。现在许多企业推出了“星级服务”、“一条龙服务”等,有的著名营销还将服务向上延伸到“开发和制造”,向下延伸到“回访”等,从而使服务内涵更全面、更深刻。比如,金种子集团在产品设计上就具有相当的超前意识,很注重贴近消费者,不仅限于适应消费者当前的需求,而且在深入调查研究的基础上,正确把握消费者的未来需求。 总之,“诚信”服务就是以最大的限度、最快的速度满足消费者不同的个性化需求,同时去争取更多的消费者,创造更大的市场,从而提高产品的市场占有率。
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