爱华网系列专题：决胜内衣终端
编者按：终端是内衣行业的基础，如何提升终端水平是提升整体内衣行业的关键。本文旨在探讨如何提升内衣终端的经营水平，帮助经营者实实在在、轻轻松松的赚到钱。如果您是一家内衣店的经营者，您可以参照此文进行改进，会得到意想不到的提升。 ● 三分之一定理：产品，形象，服务各占成功店面的三分之一比重。
如果想在赛马中获得胜利,首要条件是要有一匹好马,最好是一匹千里马，笔者把这匹马比作我们所选择的品牌和产品，这是营造强势终端前提条件；其次是要有平坦的马道，也是说要为马的高速开跑创造良好的条件，笔者把马道比作终端的位置和形象；另外，要让马真正的赢得胜利，还需要给马最好的饲料，和不断挥动的马鞭，这点，笔者把它总结为不断提升的专业技能和服务。
要想开好，开成功一个内衣终端店，产品，形象和服务是三个同等重要的因素，总结为“三分之一定理”。
1 产品。包括品牌的定位, 产品的质量，价格,颜色,款式。这里有两点要强调一下，其一，经营者首先要对所选的产品要有高度的认可和充满信任感，才可能更加充满自信地推广品牌。其二，一定要结合当地区域的消费特点和经济水平进行选择品牌，不能一味的凭兴趣选择品牌。只有这样，才不致于招至内衣终端的滑铁卢。
2 形象。包括店面的位置，装修形象,店面陈设,产品挂版,氛围营造等。内衣终端店的位置一般而言很难在黄金路段存在，据笔者的研究，20平方的店面，在超出1万元/月的租金的情况下，存活的可能性不大。这里有一个例子，在广州北京路步行街上去年有一个美XX内衣品牌店,面积不过15平方,月租接近2万,其结果是支撑不到3个月,亏损10万元。对于装修形象，笔者认为，不要一味的追求高档，你是什么样价位的产品定位，就用什么样的装修，如果你经营的产品属于中档，但是装修过于豪华，消费者反而不敢进到店面。只要是灯光效果不错，品牌的标识统一，装修形象就没有太大的问题。现在有的公司在这点上认识不足，超水准的专柜造价很高，很大程度上阻碍了品牌形象的推广，实在是得不偿失。
3 服务。不断提升的专业导购水平和良好的售前，售中，售后服务。因为一个店面的成功只需用一个指标去衡量，就是顾客的回头率。而达到这个指标的最重要的因素之一，就是要求有良好的导购服务。强调一点，导购要不断的接受培训和学习，才能更好地为消费者服务。
完成以上三个方面，基本上可以开出一个较好的内衣专卖店。如果想把店开得真正的成功，更重要的是要做出本店的特色，做出卖点，换一句话讲就是要打造终端店面的核心竞争力。
● 打造核心竞争力
1、做出店面的品牌。让顾客有了一定程度的依赖性.和客户交朋友,牢牢的把客户抓在手上,并且为客户提供产品以外的服务. 要做到：
①手上有一批稳定的客源，和顾客交朋友。据作者的了解,内衣生意做得好的老板,一定是在交朋友方面有自己的一套。试想，顾客怎会帮一个态度冷漠的人买东西呢？这里有一点经验，如果是老板看店的，老板不是很善于交流的，可派一个非常不错的，比较活跃的导购员作先锋，做到这一点，生意不错了。这一点要有意识的培养。
②做好客户档案。生日、节日有礼品送，进一步的维护好客情关系，同时做好贵宾卡的服务，把客户牢牢的握在手中。
③要提供专家级的导购服务。 一项调查表明，70％的消费者在走进商店时还没有决定买什么；消费者在每种商品上的目光停留不超过2秒针；75％的购买在5秒针之内决定……。在消费者徘徊于诸多商品商品之间，无所适从时，适当的导购服务，可以有效地影响消费者的选择和购买决策，从而起到四两拨千斤的作用。 我们要做的是，要做到顾客进到店面不是自己去选产品，而要你去为她推荐新款，让导购真正成为顾客内衣消费方面的顾问。导购员要对产品。要求我们的导购员成为产品产品的专家，服务的专家。
④良好的销售态度。真诚的记住，千万不要轻易得罪一个顾客，因为你失去一个顾客就意味着失去一个庞大的消费群体。
2、产品推广。虽然内衣产品同质化严重，但是每个品牌总会有自己的特色。要学会弘扬自己品牌的卖点和特色，最好是想出一套美丽的说辞，扬产品之长处，让客户充分信赖自己的产品。同时，新款是品牌的生命力，也是吸引顾客的源泉，要善于推新款，说出产品的卖点，才能保障良好的销量。
3、做店外销售。俗语说，功夫在诗外。宣传你的店,宣传你的品牌,是任何时候都要做的事情。多参加一些社会活动，交一些有消费力的朋友，适时推荐自己的品牌；随时发名片，宣传自己、宣传店面。做一些户外媒体的发布；另外可以在店面周围派发一些宣传单张。这些都是较好的外围的宣传手段。
4、促销。送礼品,送货品,让利给顾客是永恒不变的道理。在内衣行业来说，还没有发现超出这个方法的更好的促销方式。但是如何送？笔者认为，送钱不如送礼,折扣不如送礼。至于礼品，可以由公司统一制作，也可自行购买，但要精巧一点，独特一点的。在广州一些商场，很多的二线品牌就是靠此法生存。
5、连锁操作。要想做大做强，连锁店是很好的方式。开店在于管理,但是一家店和二家店的管理成本相差无几。我们要探索在本区域开店成功的经验,进行复制。连锁经营，同时可以增强抗风险能力，容易做大做强。深圳的“女人心”，广州的“汾芳花语”，东莞的新感觉等都是较成功的操作案例。 目前我亲自操作了一个连锁的的案例“美人心”，50平方,租金4000元/月,现在日销售2000元,相当成功，可以供大家借鉴。
6、与上游渠道的良好的配合。公司（总代理）是一个综合的资源，作为终端，要尽可能的享受这些资源。比如尽可能的增加陈列面积,以多款陈列带动销量,另外要积极配合促销活动，只有所有的终端店都进行配合，才能有整体的形象。而且只有较好的的配合，公司（代理）才可能给店面以最大的支持。
7、关注竞争对手。把终端无论是形象还是销量都要做本区域第一名才是我们的目标。不能关门做生意。要关注本区域每一个品牌的产品，形象，促销情况，老板的状况，并采取相应的措施。在我的研究中，绝大多数的成功店铺的经营者都是谙于此道的高手。
本文曾被《内衣风》、《时尚内衣》、中华内衣网等多家媒体转载。
刘金宏，著名内衣营销实战专家。毕业于纺织工程专业，从事内衣服饰行业达十年之久。曾服务于多家品牌内衣公司，历任区域经理、营销总监等职。注重对内衣服饰营销实战研究。现为某著名内衣公司营销顾问。电子邮件: [email protected]
