美和美创张腾飞微博 微博——为旅游景区腾飞插上翅膀



     微博营销早已如火如荼,几成燎原之势。

  旅游无疑是最适合用微博做营销的行业之一,通过微博,世界各地的景点可以突破时空限制,精准锁定目标人群,并且实时互动。而“精准"与“互动",在传统时代,几乎是不敢想象的。

  目前,除去少林、武当、西湖、长城等世界知名景点外,中国还有太多的城市、太多的景点和名胜古迹,养在深闺人未识。借助微博扩大各景区的宣传力度,进而塑造各县市真正的名片,成为当前中国旅游业的当务之急。

  笔者一直将微博定义为“超自媒体",既然是媒体,当然是内容为王。

  微博内容,无疑是微博运营中的重中之重。那么,旅游景点微博发什么内容?这是首要问题,并不单单只是旅游业,其他行业一样——微博是“内容为王"的。

  下面笔者从八个方面,就旅游景区微博内容,加以简单分享。  

  一、景点微博内容——美景分享

  景区的核心组成要素,当然是独具特色的美景了。美景成为微博内容,当之无愧;况且,如今是读图时代,图片的魅力,已经远远超过了文字;微博的碎片性特征,更加彰显出图片的重要性。

  只是,如何晒美景?很多人可能对此不屑一顾。其实这里讲究很多。

  笔者认为,能够吸引目标游客眼球、起到良好宣传作用的图片,必须是精心谋划、用心拍摄的。比如,不同季节、不同月份、不同时间、不同角度等等,景区某个位置的景象,未必相同。“渔舟唱晚,响穷彭蠡之滨"描绘的是傍晚时分渔民满载而归、抚弦而歌的山水画卷;“雁阵惊寒,声断衡阳之甫"勾勒的是秋天大雁南飞时的凄美之景;“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色"呈现的则是一幅夕阳西下、孤艳而深远的影象。

  韩国旅游发展局官方微博在美景分享方面,值得国内许多同行和景区借鉴。基本上每条微博都配有精美的图片,而且,图片往往是成系列的,并非只是简单的一两张——正所谓“以情动人,以景动人"。

  因此,平日精心采撷大量的素材,分类管理,并配以高质量的文案,显得十分重要。

  笔者建议,美景相关内容,保持在总体内容的20%左右比较恰当。  

  二、景区微博内容——景区攻略

  现在的人们时间宝贵,对于一个陌生的景点,非常希望能够既不错过所有景致,又不浪费时间。因此,各类旅游攻略在网络上大行其道。很多此类攻略,都是驴友、网友个人发布的,未必真实、全面、合理;然而,这些网络上满天飞的“攻略",往往在很大程度上会影响游客的旅行计划。

  与其民间个人攻略泛滥,不如景区自己归纳整理。景区的专业人员,应该充分发挥自己的优势,全面而深入地展示景区的特点特色,官方正式编撰、发布本景区的旅游攻略。微博,无疑是发布攻略的天然舞台。

  景区攻略的编撰,应该站在旅游的角度,多设身处地考虑游客的需求。比如景区特色餐饮服务;特产与纪念品;景区酒店住宿;景区游乐设施;景区交通等等。

  要充分考虑,不同月份、不同时间、不同人群等,分别编写不同的攻略。如此这般,还担心游客不来吗?切忌赤裸裸的、干巴巴的、枯燥无文采的脑白金式狂轰滥炸!须知,在微博上,人们的容忍度很度,稍不顺心,便可甩我们而去。

  厦门鼓浪屿旅游攻略微博在分享鼓浪屿攻略方面,可以说是执全国同行之牛耳。这就可以理解,为什么它能够成功吸引166万名粉丝。

  笔者建议,景区攻略相关内容,保持在总体内容的15%以内。  

  三、景区微博内容——资讯动态与分享互动

  景区的资讯涵盖景区最新动态(比如国庆、中秋活动公告)、景区故事(比如发生在景区有有代表性的故事,当然,更包括历史与名人故事)、游客风采(比如游客分享的经典的景区照片、视频、文字)、员工风采(比如景区员工如何为游客提供高质量服务)等等。

  我们要多多鼓励旅游自动自发地分享景区相关资讯(即积极促进UGC);须知,微博只有活起来、动起来,才能够发挥它最重要的功能。无疑,对粉丝进行关心和认可,是最重要的一环。

  另外,巧妙的广告宣传,如转发抽奖送门票、折扣购票、情人节2人行其中1人半价等等(注:与实物产品相比,景区门票的边际成本,几乎是零),这些直接促进销售的动作,也是重要的内容,需要周密策划,有效执行。

  在借助活动抽门票等线上活动方面,途牛旅游网官微近日的“灵山大佛15周年庆"活动搞得风风火火(转发过3万,评论近3万次);而反观当事的旅游景点,自身却乏善可陈。

  笔者建议,资讯动态与分享互动要占总体内容的37%左右。  

  四、景区微博内容——精品活动

  公关第一,广告第二,基本上所有行业,都是如此;所有宣传平台,亦是如此。

  各景点应根据自身特点,合理规划全年的各项活动,并要充分借助微博,实现线上线下联动。而活动策划,是最考验功力的。

  一般活动,可以考虑摄影、绘画、唱歌、书法、武术、登高、爬山、垂钓、捕鱼、采摘、趣味运动赛选、美与模特大赛、服装发布会等等。需要强调是,活动的选择,要紧扣景区的定位。

  重庆长寿湖景区“3D水果忍者"活动,即借助“切水果"App应用游戏的高普及率,在景区内举办真人切水果大赛,其实创意本身非常不错,只可惜,微博运作能力较差,最终,很好的创意没能达到与之相匹配的宣传效果。

  笔者建议,精品活动大概要占总体内容的6%左右。  

  五、景区微博内容——在线客服

  笔者在《微博——传统营销的颠覆者》一文中已经强调,微博是传统公关客服的颠覆者。尤其在旅游行业,投诉更是司空见惯。如何将游客的不满情绪,在第一时间进行有效化解,避免事态的进一步酝酿和升级?

  微博,无疑提供了最便捷的渠道。

  不必争论谁对谁错,至少,游客能够有一个平台,可以在第一时间发泄自己的不满;而如果景区微博能够在第一时间响应,主动联系并安抚游客,相信游客的怒气,至少会消掉一半。千万不要小看微客服的功能,因为好消息人们未必会拿出来分享,但人们的不满情绪往往会以10倍甚至100倍以上的能量发泄出来;须知,好事不出门,坏事传千里。网络时代,一旦这种不满情绪蔓延开来,后果往往是灾难性的。

  在线客服功能,一般控制在总体内容的2%以内。  

  六、景区微博内容——景点所在城市风采展示

  人们买领带,是因为之前买了西装。

  对于一些非全国知名的二三线景点,人们愿意不远千里前往游玩,很大一部分原因是这座城市在他眼里颇具魅力,而本景点,只不过是游客旅程之中的一个小小驿站,顺道看看而已,这关系就好比西装与领带。

  其实,中国每座城市、甚至每个县,存在的历史少则数百年、多则上千年(除去深圳等新兴城市外),可以说各县市都有悠久灿烂的文化积淀。中华文明的版图,其实就是由齐鲁、燕赵、中原、荆楚、吴越、巴蜀、三秦、岭南等八大特色文化圈构成;各文化圈又因历史、地理、物产等不同,民俗迥异。甚至,各文化圈内部,也是“十里不同风,百里不同俗"。

  而这些差异所形成的历史人文景点、自然风景、特色美食、民俗风情等因素,才是真正吸引人们跋山涉水、掏出真金白银前来旅游观光的核心驱动力。没有特色的城市,难以吸引游客;同理,没有特色内容的微博,终究难以吸引更多粉丝。正所谓“一人得道,鸡犬升天",一旦景区所在城市能够引起游客的兴趣,进而再考虑让他移步至本景区,则相当容易许多。

  以美食为例,它是最能勾起人们欲望的磁石之一,在景区微博上可以详细介绍当地美食的特点,晒图片,分享制作方法和制作过程,推荐当地招牌店铺等等(当然,可以考虑与这些店铺结盟而共同宣传)。

  笔者建议,景点所在城市风采展示占总体内容的10%左右,比较合理。  

  七、景区微博内容——相关资讯与创意

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  计划出门旅游的人,往往希望获取更多的旅游相关的有价值的资讯,比如旅游小贴士。此外,人们都喜欢轻松幽默,与旅游相关的笑话、影视、书籍,甚至各种创意等等,都是可以与粉丝分享的。

  要记住,咱们是从事旅游的,不是专门讲笑话“忽悠"人开心的本山大叔,凡事要与旅游相关;千万不要天马行空、无拘无束。

  笔者建议,相关幽默与创意可以占内容的8%左右。  

  八、景区微博内容——相关公益

  爱心是全世界都关注的永恒主题,如果景区能够适时参与一定的公益活动,相信能够在更大范围内感染更多的粉丝,吸引更多人光顾。

  重庆长寿湖景区2012年九九重阳节老人免费游景区活动,创意比较OK,也与景区主题定位很吻合。只是,在微博宣传方面的经验匮乏和重视不够,未能形成很好的传播声势。

  笔者建议,参与或发起相关公益活动,可以占内容的2%以内。  

  我们知道,国务院在2009年下发的《关于加快发展旅游业的意见》中明确要求要将旅游业打造成国家战略性支柱产业,并预计到2015年,国内旅游人数达33亿人次,年均增长10%;入境过夜游客人数达9000万人次,年均增长8%;出境旅游人数达8300万人次,年均增长9%。旅游消费稳步增长,城乡居民年均出游超过2次,旅游消费相当于居民消费总量的10%。

  旅游行业大有可为,乘着政策的东风,笔者衷心期待各景区,能够借助微博这一神器,实现品牌宣传质的飞跃。

  

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