爱华网8月22日广州日报A21版以大大的标题揭露了“超级女声短信投票狂圈钱”的内幕，很值得大家来思考和讨论。且不说运营商到底赚了多少钱，这也不用去眼红，但是其“圈钱”方式的合理性甚至合法性确实令人质疑。
报道中提到“一旦用户发送投票短信，就被运营商默认参与接收关于‘超女’各类资讯的增值服务”。就是说，当消费者由于一时冲动认为只花0.5元或1元为自己喜爱的“超女”投票，她将在接下来的每个月内至少就要被默认地奉献21元（6元月租加15元信息费）。并且她可能对自己的慷慨一无所知，甚至还在为收到的每条高价信息而雀跃不已，以为是组委会对她投票支持的回报。为什么，因为她只知道一条短信只要0.5元或1元，而不知道接下的道道，也没有人告诉她（就算有，在广告中也只是非常小非常模糊的字）。
相信大家都曾收到过类似“漂亮的我很寂寞，想交朋友就发回复XXXX”。如果一不小心复了短信，就等于一不小心按月丢掉了十几二十元。这类情况与“超女”圈钱的方法是一样的。此类发送信息就被默认为订制服务，并即时开始收取月租（往往是在缴费的一方可能不知情的情况下），早已成为SP们运作赚钱的行规。但是这种方式合理吗合法吗？众所周知，在现在法制日趋完善的社会里，签订合同是保障双方权益的有效手段。而关于SP短信这种长期的服务更应该签订服务合同。而SP们却是把一条短信默认地当做订制服务的合同，即时生效。这其中至少有以下几条违法的嫌疑：1、利用模糊甚至虚假的信息诱导消费者，如上述提到的交友信息具有很强的欺骗性；2、没有足够的合同知情权，消费者往往不清楚服务内容和收费标准； 3、故意曲解消费者的意愿，如“超女”的投票信息，消费者可能只是想投上一票，被就被运营商故意曲解为申请月服务；4、不经过消费者确认而单方面宣布达成合同，如果说消费者向SP发送短信算是递交申情，但也不等于合同的签订，这可以说完全违背合同签订的基本准则。5、没有交款凭据，入网的客户可能打单看到，但类似神州行、如意通的用户却是无从查询，更不要说有凭证。利用这方法，单是“超级女声”短信投票四个月就卷走了三千万，而其它大大小小的SP“默认”地掠夺的财富达到多少，无法统计。
我们很容易看到，在SP利用“默认”圈钱的过程中，如果没有电信运营商的“密切配合”是不可能那么轻易得逞的。因为SP们收钱完全是通过电信运营商来代收的，而这个代收还意味着对消费者与SP签订合同的“审核默认”。但是这个重要的环节也似乎有着越权的嫌疑：消费者选择电信运营商，只是接受其提供的电信服务，并未授权代付费服务。如果消费者需要电信运营商提供代付费服务，则应该另行授权。也就是说没有得到消费者同意，电信商没有任何权利随便将消费者的钱转付给第三方。要知道，SP授权给电信商以代收费，并不意味着电信商就获得了消费者授以代付费的权利。似想一下，如果他们内部有不法分子双方勾结，私相授受，很容易将消费者“默认”为接受SP服务，而帐上的钱就不明不白地流走了。为了让这一过程更加合理合法化和透明，应该增加一个环节，就是电信商在收到SP的收费请求后，应发信息给相关消费者，在得到对应的消费者发回信息确认后，就是获得了付费授权，才能将相关的费用从该消费者的账户中划走。
如果这一确认环节得以实施，将令接受电信及其外围服务的广大消费者可以做到明明白消费，再也不用担心被SP们蒙了，可以放心地订制自己喜爱的服务。从而可以促进电信增值服务更加有序正规地向前发展。艾育荣 广州精销赢品牌创意机构CBO [email protected]
