服务科学与工程 服务科学,能给我们带来什么?



【编者按】

前两期《咨询》陆续推出“从‘产品导向’向‘客户导向’转变”的系列报道,就“客户价值”如何落地,从战略、流程、人力资源,以及IT技术等方面进行了相应的探讨。前不久,我们受IBM之邀参加了其“服务创新和服务科学学科建设”研讨会,我们惊喜地发现,IBM所提出的“服务科学”概念,与我们探讨的“客户价值”虽然切入点有所不同,但其内涵非常相似。只是“服务科学”是一个更大的表述,其概念的概括也更为有价值。本期我们组织了“服务科学”的相关话题,期待更多的企业、学术界、政府等参与其中的探讨。

“服务”是一个宽泛的概念,但它确实给企业带来新的利润区域,向“服务”转型的企业同样也创新出了新的商业模式,与此同时,它还让从事服务业的人们具备了全新的能力。

 服务科学,能给我们带来什么?

如果说50多年前,随着信息技术时代的到来,计算机科学从电子工程和数学分离出来,成为一个独立的学科。那么随着服务经济的到来,服务科学会不会也像计算机学科一样,在不久的将来成为一门独立的学科?服务科学是什么?服务经济给学科建设、人才培养、学术研究带来了什么样的挑战和机遇?

  

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