爱华网如果不想被人遗忘，参与是维系消费者最好的纽带。把旁观者、使用者变成创意者和参与者，海尔正在从技术创新到创意创新的路径上，将竞争对手甩在了身后。 2012年10月15日，在广州召开的第112届中国进出口商品交易会（以下简称广交会）上，海尔现场版的“创意达人秀”，制造了两个奇迹：网友的创意想法，在海尔产品中得到了实现；海尔全球五大设计中心设计师与网友互动，创行业之先河。 而这一切，来源于海尔官方微博举办的“中国好创意”。据悉，在广交会期间，为进一步拉近消费者的参与感和创造性，海尔官方微博推出了“中国好创意”微博活动。凡是具有好的创意或消费者期待的技术与设计，均可通过微博与海尔实现互动并有机会受邀参与广交会。最吸引人的亮点在于，海尔全球五大设计中心的“洋设计师”，亦通过网络实现了与网友互动。全球知名设计师通过微博与海尔粉丝互动，这在家电行业尚属首次。 把使用者变成创意者 一位参与者对记者表示，过去家电产品的设计离消费者很远，设计师完全具有话语权，他们设计什么产品，消费者只能被动购买，但海尔的做法突破业内的规则，充分让消费者有建议权和创意权。实际上，依据消费者的个人偏好制造的产品，可定义为个性化定制，这不仅符合潮流，更能让消费者对品牌有很强的信赖感和忠诚度。 对于受邀参与广交会的海尔网友，他们充分表达了个人偏好及独特的设计理念。比如，“无线家电世界”、“自由组合的冰箱”等这些新颖的创意，皆来自于网友的畅想。通过与五位“洋设计师”的网络互动，他们对产品的设计有了更深入了解，同时，他们对海尔智能家居产品有了更多的期待。 “网友们的创意很有挑战性，对我们的创意设计工作来说十分宝贵。”在看到中国网友的家电畅想之后，来自海尔美洲设计研发中心的Alan先生如是说。 从旁观者到参与者，在全球范围内，海尔其实设立了一堵没有围墙的创意学院，任何人都可以充分表达自己的设计理念和需求。全球设计师与网友的互动沟通，既能体现海尔对每一位消费者的尊重，又能让消费者感受到与设计大师的零距离，这是对消费者创意的认同与欣赏。 一个高明的企业，从来不会只卖产品，不是简单制造产品的机械，而是要善于把消费者聚拢在身边，愿意倾听他们的消费偏好及诉求。尊重消费者，给他们一个更大的空间，让他们充分表达或畅想未来，这远比生产一个产品更有未来。 本次广交会期间，一位来自德国慕尼黑大学的教授分析，海尔的创新不仅仅体现在技术上，在营销方式上，已经走在了行业前列。其实未来企业的生命延续，不仅仅是提供好的产品，他们更应该走近消费者，了解消费者内心最真实的感受和需求，并提供消费者自己设计、自己创意的产品。换句话说，未来海尔将真正进入为消费者“OEM”时代。 来自网友的声音，是对海尔设立的没有围墙的创意学院的最好注解。海尔微博网友“蔡小菜菜”留言称：“我特希望洗衣机直接可以声控，洗好能自己晾起来，干了能发出警报，告诉我收衣服了，最好能一步搞定，直接折叠好，这样最完美啦！” 看到消费者的留言，海尔设计师Boaun先生回复说，“通过使用手机上已有的语音识别技术，可以实现声音控制；通过从文本到语音技术，与家庭音响设备或电视设备连接，把洗衣机的声音信息传递给消费者；至于叠衣服，或许未来可以通过家庭机器人来实现吧。” 这是海尔海外设计师与网友进行直接对话的精彩一幕，这个场景就发生在广交会期间由海尔官方微博举办的“中国好创意”家电大征集活动中。
突破自己，让网友的梦想变成现实，这是海尔获得溢美之词的源头。网友“林子君额”告诉记者：“我早就希望有一台不用插电源线就能使用的厨房家电了，原来认为这只是自己的梦想，没想到海尔真的把它变成现实了！” 创造需求，是因为看清未来的方向；突破自我，是希望给别人一段美丽的风景；张开怀抱，以海纳百川的姿态书写一个开放的创意时代。未满三十岁（1984年正式诞生）的海尔正值青春年华。 好创意的生意经 网名为“何夏琳Charlene”的网友称，她最希望空调能实现智能化，进门半小时前就自动开机，等她回到家时正好达到凉爽程度。实际上这样的智能空调海尔已经研发成功，并在本次广交会期间进行了展示。它不但能通过手机终端实现远程遥控开机和调温，而且网友可以通过一个智能语音遥控器，不必起身按键，只要语音发出指令，就能完成操作，方便又舒适。 网友需要什么样的智能产品，海尔如何满足？借助一个强大的调研团队和研发中心，定期对用户群进行定量分析，把消费者的需求放在第一位，这是海尔制胜的法宝。 网友“林子君额”最大的愿望是希望厨房减少电源，有一个更干净宽阔的空间，而无尾厨电正好能满足她的需求：“我早就希望有一台不用插电源线就能使用的厨房家电了，原来认为这只是自己的梦想，没想到海尔真的把它变成现实了！” 北京壹捌零整合营销传播集团总裁雷少东称，广交会期间的“创意达人”活动，是海尔一次成功的营销创新，既能满足消费者对海尔智能产品的了解，又借助广交会，让网友有一个能够对比的平台。让消费者真正了解海尔，海尔真正了解消费者的需求，彼此间的豁达与融入，是海尔续写创意传奇的核心要素之一。 未来是卖创意还是卖产品？海尔用实际行动给出了答案。已经逐渐成为智能家电、引领生活方式的海尔，正在用产品改变着消费习惯。 一个来源于消费者的好创意，必将导致消费者对企业品牌忠诚度会大大增加，消费者用自己的创意购买海尔产品，亦是为海尔廓清了未来。 今年1至9月份，海尔在海外销售额同比增长24.4%，远超行业平均水平。在经济危机与债务危机蔓延的欧洲市场，海尔在意大利同比增幅高达21.6%，在俄罗斯也取得同比24%的快速增长，在经济低迷的欧洲家电市场一枝独秀。 海尔凭什么？一堵没有围墙的创意学院，突破了地理和空间的限制，集纳全球用户的创意，海尔用智慧缔造着传奇与惊喜。
