爱华网判天地之美、析万物之理，察古人之全、寡能备于天地之美，称神明之容。是故内圣外王之道，暗而不明，郁而不发，天下之人各为其所欲焉以自为方。是故体验的最高境界。
体验是一种感觉吗？是！体验是虚无缥缈的，不可捉摸的吗？不是！人类最大的体验是什么？是宗教！人类最久远的传承是通过什么延续的？是体验！体验是实实在在的。光明从东方来，法则从西方来。在体验的天空下，东方的智慧是体验的源泉，西方的法则则提供了理性的土壤，从而系统化、条理化。孟子说过：仁者无敌。但是几千年的人类发展史说明，仅仅依靠“仁”只能是获得耻辱；孙子将这个概念则阐述为：不战而屈人之兵。则从暴力与制度上提供了一条道路，并说明其存在的具体形式与获得的具体成果，从而把体验提高到了战争与对抗当中的实体上。也从一个侧面正面了体验与服务的区别。
华帝，整体厨房能否设计一些让顾客张开口的感觉从今天的经济学意义来看，体验通常仍被看成是服务的一部分，但必须界定的是：体验是一种经济物品，象服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无飘渺的感觉。与过去不同的是：商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为体验是来自个人的心境与事件的互动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。这种难忘的东西能够通过具体的外形表达出来：如《大学》所说：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本”。“诚于中，形于外，富润屋，德润身”。
既然体验是有“形”的，就不是无偿提供的， 企业要向寻求体验的顾客收取门票，才算将体验当作经济物品出售，真正迈入体验经济,。如果企业只是为了让消费者喜欢产品或服务，而制造体验活动，体验就不能算是经济物品。 企业要收取门票，必须设计更丰富的体验内容。一些零售商已经接近体验经济，但是仍不够精致。如果这些企业收取门票，就会被迫提供更丰富的体验，每天或甚至每小时更换商品组合、增加演示等，以吸引顾客上门付费。
一个很简单的案例，在网络刚刚开始的时候，所有的电子邮件都是免费的，人们可以随心所欲的利用电子邮件、或者是QQ在虚拟的天空里沟通，但这个时候也是不安全的，经常由黑客凌空而来把你邮件炸掉。它是给你体验了，但是在没有转化为利润之前，他没有更好的体验给你，于是，收费的电子邮箱出现了，你可以杀毒了，可以建立电子通讯录了，可以设置游戏了……。你在体验快捷的体验的时候，你也在每一个月付出10元、或者是20元的电子邮箱费用。
（图片说明：“一辆‘情人节的巧克力汽车’推到你心仪的女孩面前，在她所有的女友惊讶的张开樱桃小口时候，你的女孩会说什么呢？这难道还是巧克力吗？这难道还仅仅是一个服务吗？”。而这是一个企业在情人节的一个产品体验营销活动。
在华帝的整体厨房系统里边，我们有没有想过设计一些让顾客惊讶的体验感觉呢？）
付费与免费的体验是不一样的，迪士尼虽然是体验经济的先驱，但它在主题游乐园之外的专业零售店，却与其他商店没有区别，令人失望。这正是因为迪士尼零售店没有收门票，所以也不费心设计体验。 企业以体验收门票，并不表示要停止销售产品与服务。迪士尼主题游乐园的停车、餐饮、纪念品及其服务都带来可观的收入。但如果迪士尼没有主题游乐园、卡通片、电影、电视节目塑造体验，这些就失去了吸引消费者的特点。成熟的体验经济，消费者将为体验而付费。 一些户外和节日庆祝性购物中心与展示会已经这样做了。主办人环绕着吸引人的主题，设计独特的体验，让消费者觉得为此而付费值得。
为什么要在现在这样一个阶段来给华帝集团谈体验经济呢？答案就是，一方面因为技术的高速发展，增加了如此之多的体验；另一方面，因为竞争的程度越来越激烈，驱使着商家们不断追求独特卖点。但是最有力的原因在于经济价值的本身，以及它趋向进步的本性——从产品到商品再到服务。当然，体验经济迅速发展的另一个原因就是不断增加的收入。通过表1——1可以看出经济形态的转变中各个阶段的变化和区别。
而我们发现。自从华帝把整体厨房搬到商场终端后，在面临越来越多的竞争面前，如何差异化的生存就需要出卖给顾客一种额外的感觉，这是我们分析每个阶段要求不同的原因。
体验的设计在于捕捉商机，
而不是服务的存在只是被动的等待 机敏的生意人善于把握和捕捉商机，北京京城酒吧在20世纪90年代后期迅速发展，在激烈的竞争中形成了各具特色的经营题材。如以足球、音乐、绘画招揽生意，甚至还有一些荒谬的题材。进入21世纪，这些已经被看做没有特色，并渐渐快被人遗忘。如依旧按常规出牌，酒吧也将进入死胡同。当三里屯变成旅游胜地以后，北京的“泡吧”一族就开始辗转寻找心灵的另一块圣地。四年一届的世界杯吹来一股异样的风情。 从三里屯到朝阳公园，从世纪坛到石景山的万商大厦，所有能喝酒的地方都摆出了电视并且锁住了一个频道：奥运会。有球赛的时候看球，没球赛的时候说球。有些酒吧也玩起了猜球的游戏，有些干脆把台子改成了奥运会举办城市的名子：雅典，爱琴海等等。京城酒吧的这种现象决不是一次偶然的现象，也决不是一次酒吧促销活动。如此大规模、深度投入地创造一种氛围，它是奥运会给经济带来的新需求。社会中一部分先富起来的消费者乐于为这些改进多付出代价。北京去年人均GDP超过了3000美元，上海、广州比这还要高。社会财富的增加让老百姓有了花钱的可能。一个是自己手里的钱多了，一个是整个社会也在良性的运作，让人敢花钱：
在三里屯一间酒吧里，张红在一群朋友中间大声欢笑着，与朋友们相比，她可以尽情地看球、喝酒。张红已经把原定在8月份到期的工作合同提前结束，老板也没有刁难。于是她就可以自由地完成看完球的宿愿。她粗略算了一下，8月份她花在酒吧里的钱可能要近万元。据北京球迷协会统计，仅仅在世界杯期间，就有80万人走出家门看球赛。如果以平均每人消费20元计算，这80万人就在2004年的8月份创造出了1600万元的消费市场。
可以说体验经济的兴起，带动了酒吧等餐饮业的发展，是一种最新的经济发展浪潮，创造个性化的生活及商业体验是企业获得利润的主要来源。在京城酒吧里所发生的是一个围绕着体育主题的体验设计系列；而在现实生活中一些创业者却已经从体验中悟到体验经济的法门，并将其价值得以体现。我们来看安妮塔·罗蒂克的成功经验：
按"量"卖的化妆品身家达数亿英镑的超级女富婆安妮塔·罗蒂克做化妆品生意之前，是个喜欢冒险的嬉皮士，在生意场上摸爬滚打了好多年，做过好多种生意，也谋取过好多职业，但无不以失败告终。商场如战场。在无情的、变化莫测的商场中，善于出奇制胜，抓住战机，是每一个企业家必用的战略。孙子在势篇中说："凡战者，以正和，以奇胜，故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河"。所谓"正"，是指指挥作战所运用的"常法"；所谓"奇"，是指指挥作战所运用的"变法"。善用奇正就是动用特殊的手段，以变幻莫测、出人意料的谋略和方法战胜敌人。"奇正之术"运用到商业上，如运用恰当，则商场游戏规则由己出牌，其战法变化如天地运行那样变化无穷，像江河那样奔流不竭。
触动心灵，思想出奇。安妮塔·罗蒂克经历了一次次失败后，却没有气馁，并积极地寻找战机。一天，当她与男友聊天时，突然在脑海中产生了一个奇怪的念头。她是个做事雷厉风行的人，想到就做。没想到的是，这次尝试却让她真正走向了成功。
那么这是一个怎样的奇怪念头呢？那就是她想到了菜市场和杂货店。为什么不能像卖蔬菜或者卖杂货那样用重量或容量的计算方式来卖化妆品？为什么不能把这些大瓶的面霜和乳液分成很小的小瓶来装……将化妆品的成本从其精美的包装中去掉，从而更好的优惠消费者呢？
按照这个想法，安妮塔·罗蒂克开始了精心的设计，通过贷款布置了店堂并取名"美容小店"。就在她紧锣密鼓地张罗着开张时，她受到了来自紧挨着店铺的两家殡仪馆的威胁，原因是她的花哨的店名会影响殡仪馆的庄严气氛而破坏业主的生意。这一来，让她一下子处于了要么不开业、要么改掉店名的两难境地。一个优秀的商业人才的"优"势在哪里呢？这就是善于应变，善于借势造势。安妮塔·罗蒂克无愧是商业的天才，根据情势，她又有了自己的"新"念头。她给著名的布里顿的《观察晚报》打了一个匿名电话，声称自己知道一条重要的、能够吸引读者的新闻：黑手党经营的殡仪馆正在恐吓一位手无缚鸡之力的女人--安妮塔·罗蒂克，这个女人只不过是想在丈夫不在家的情况下开一家小小的美容店糊口而已。
第二天的《观察晚报》在醒目的头版头条上发表了这份极具轰动的新闻，不少正直仗义的人们纷纷前来帮助和安慰安妮塔·罗蒂克，这一来，不但她的问题轻松解决了，而且她的美容小店未开张就先声夺人，使她尝到了不用花钱做广告的绝美滋味。并在以后的经营中，直至成为大型的跨国企业，她也没在广告上投一分钱。
市场是瞬息变幻的，只有突破常规，利用出奇的广告让人体验到你的存在所带来的愉悦并创造其轰动效应。经过了开业初期的新鲜感，安妮塔的生意出现了很多企业共有的毛病，一切复归平静，甚至出现了一周只相当于开始时一天的收入。安妮塔经过苦思冥想和细微的观察，又一个借势造势的方案形成了。
对于市民们每天都要光顾的肯辛顿公园，真是一个绝好的舞台。于是出现了一幕怪事，人们在凉风习习的清晨漫步在肯辛顿公园时突然发现，一个披着拳曲散发的古怪女人沿着街道喷洒草莓香水，清新的香气伴随着阵阵清风沁人心脾。这个古怪的女人是谁？带着这个疑问，记者出动了，当然了这个女人又一次出现在布里顿的《观察晚报》上，她说：她要营造一条通往美容小店的馨香之路，让人们闻香而来。她的生意又渐渐地火了起来，当然这与她对化妆品的研究、还有她对顾客因人而异的超常服务是分不开的，因为这种超常的服务体现了顾客的"个性化"。
出奇制胜就是要勾对消费者的胃口。卖东西的经常有这么一句话，那就是说卖东西的手臭，顾客自己捡的东西那才是香的呢！有时候这市场上卖东西就像那做饭一样，一人难称百人心。正如世界上没有两片完全相同的树叶，没有两个人的体验是完全一样的。因为体验来自个人的心境与事件的互动--从这层意义上说，安妮塔·罗蒂克可谓是体验营销的高手。
安妮塔是最早倡导顾客参与制作化妆品的，这种请君入瓮的做法现在在欧美化妆品行业非常流行。安妮塔是这样设计的：把各种香水油放在样品碟里，麝香、苹果花、薄荷香等等，让顾客选择他们喜欢的香味，按需求调入他们选定的化妆品中。顾客乐此不疲，深深地陶醉在自己制造的"新产品"中。
（图片说明：吉列刮胡刀广告告诉你的：刮胡刀能产生的审美体验。）
随着人类社会经济的发展，环境的保护意识越来越受到人们的关注，人们崇尚自然和怀旧意识日渐变浓，而这一切可以说浓缩在了安妮塔·罗蒂克的这个美容小店里。从简易的包装，用装药水的瓶子装化妆品，标签是用手写的--起初是因为负担不起印刷费，但这个独特的风格却保留了下来。她的产品说明书是以海报的样式贴在店里面，这也成为了这个小店的一道独特的亮丽的风景。有时还不妨摆上一点艺术品、书籍之类的东西出售，起到了很好的效果。正是这种别开生面的体验，得到了投资人的青睐，很快她的店开了第二家、第三家、第四家……
从这个案例，我们可以分析出，在体验经济中，所要进行价值的等换行动中，需要的一些技巧。这就是我们需要了解的体验的类型，一般来讲，体验分为娱乐、教育、逃避、审美四部分，事实上，我们上述的案例瞧好包含了这四个部分。
1）娱乐体验创造体验一直是娱乐业的核心，但今天娱乐体验已经在电影院与游乐场之外的产业生根。高科技的发展，带动互动游戏、动态模拟、虚拟实境等全新的体验，这更进一步刺激电脑业的新发展。
娱乐体验的特点是：消费者较被动，只是吸收信息而没有融入，如看电视或参加音乐会等。但仍不失为吸引顾客的一种良好方式。如：在赌城拉斯维加斯，商店把自己打扮成古罗马集市的模样，所有的商店都古色古香地铺陈在街道两边。每隔一小时，逛街者就可以欣赏到5～10分钟的表演, 如百人队卫兵列队行进之类。人们时而感觉自己置身于古代亚特兰蒂斯城的车水马龙中，时而感觉仿佛是在观看古罗马军队方正的游行队伍。尽管这段欣赏节目的时间占用了一部分购物时间，商店都会暂停一下自己的业务，但这并不会使其利润下降，恰恰相反，这里每平方英尺的盈利是至今为止最高的，相当于摩天大楼盈利的3-4倍。
（2）教育体验
教育体验：顾名思义就如同学生与老师一样，消费者参与较主动，但有时本身处于活动之外，没有融入其中。这就提出了另一个问题，要想创造好的教育体验，就必须开好这个实验课，做到教师与学生互动。如斯坦、戴维斯和吉姆、波德金在《床下的怪物》（The Monster Under the Bed）一书中曾经有过这样的见解：“用工业化的方式办教育……使得教师成为了演员，而学生成为了消极的接受者。相反的，一种新出现的商业领导的模式，通过使的学生成为积极的参与者而成为市场的前景。焦点从提供者转移到了使用者，从教育者（老师）转移到了学习者（学生），教育行为将逐渐着眼于积极的学习者，而不是老师——管理者。在新的学习的市场中，消费者、雇员和学生全都是积极的学习者，更准确的说，是互动的学习者”。
可以说，人们为了获得某种知识或技能而主动地参与到一项活动中，通过体验活动，加深了对知识的理解，在积极参与的同时，对当时展现在面前的事件记忆犹新。钻石交易会就是一个例子。坐落于芝加哥的"钻石技术合作伙伴公司"是一家咨询机构。他们每年举行三次交易会，吸引了众多行政官员。其基本功能就是提供一种教育体验，在这里人们通过与咨询人员的交流，可以了解互联网的最新动向，并学会建立数字化战略的方法。
（3）逃避体验
在现实生活中，人们面对的是一个个无情的现实，逃避现实的体验要比娱乐和教育的体验更加令人沉迷。逃避体验因人而异，在环境方面包括主题公园、赌场、虚拟现实的耳机、聊天室、甚至是在森林里玩的彩球游戏。对于这些体验的人来说，他们可不像那些整日闲散在家的人，他们都参与了整个过程，对现实有着深刻的影响。逃避体验不仅仅只是让体验的人忘掉他的烦恼和竞争通过虚拟现实试验或滑雪、空中冲浪等极限运动，让他们更好的体验到用自己挣来的钱为更好的生活期进行拼搏。
（4）审美体验
审美体验。可以从游览大峡谷或在巴黎歌剧院看演出之类的活动中产生，或是到画廊欣赏艺术品，站在长城脚下观赏长城的雄伟，坐在充满昔日氛围的威尼斯弗罗里安咖啡馆中。客人参与娱乐体验是想感觉，参与教育体验是想学习，参与逃避体验是想去做，而参与审美体验则是想到达现场。由于参与审美体验的人只是沉浸在某一事物或环境之中，因此，环境基本上未被改变。市场经济是分工协作非常精密的经济，而体验经济的最根本目的就是“实现惊人的一跳”。在服务经济时代，许多企业只是将体验与传统产品包在一起，以促进产品的销售。而今天的企业要彻底发挥体验的优势，就必须用心设计，让消费者愿意为体验而付费。
