爱华网五洲在线发展有多快？ 公司去年收入3000多万，而今年根据前三个季度的营收状况年底会有1.2亿左右的收入；公司去年仓库数量仅为3个，现在已经达到13个，明年则要达到几十个；过去五洲单仓日均订单处理量还仅为两三千件，如今已经上升为七八千件……这一组数字让五洲在线创始人梁凯颇为骄傲。 五洲在线是一家典型的轻公司，专注于为品牌、商家提供电子商务仓配解决方案，即协助品牌商家打通电子商务销售服务链条的外包服务型公司。梁凯告诉记者，“五洲在线表面上看是一家服务公司，但核心价值却是在成本控制与质量管理。而要能够达到这两点，背后的复杂性是足可以让京东这样拥有强大物流、仓储的电子商务企业，用上3年左右的时间才能够掌握。” 从2003年创办四海天地，到2007年创办五洲在线，梁凯预感这一次五洲的仓储服务将为其带来更好的发展前景。“当所有的电商都越来越在乎成本时，他们也会越来越青睐我们。” 恰当的时间提供正确的服务 发掘刚需下潜藏的商机 “如果仅是提供仓库场地，那么电商对五洲的需求绝不会像现在这样大。”梁凯解释道。 今年无论是垂直电商还是淘品牌们都纷纷纠结于收支难以平衡的局面，不免会让以往重增长、轻利润的态度发生改变。如何有效控制成本提升利润的方式成为了电商在“寒冬”中的希望。 电商规模越大对订单的处理要求就越高，因为一旦发生货物配送失误等问题，就会因退换货给卖家造成成本消耗，“发错货的代价往往是订单单价的一倍以上，甚至影响买家二次购买意愿。”梁凯表示。为了提高订单处理能力，不少商家会不惜重金打造软件，构建管理系统。“你可以想象一下，即便他拥有100个研发人员可以为他打造极强的管理系统，但是这100个人只服务他一家企业，成本会有多高？”此时五洲的优势便开始浮出水面。 梁凯聘请专业的团队，根据多年在电子商务市场中积攒的经验，为其打造能够将前端门店、供应链、服务链都放在同一个系统中的软件，“假设我同样拥有100名研发人员，我所打造出的软件是要为100位客户服务，你可以想象我相比电商自行研发我所具备的边际成本优势。”但五洲商业模式的核心并不在于售卖软件，“中国企业，尤其是中小企业软件付费意愿是很低的。”梁凯称，软件只不过是五洲在线的“饵”。 五洲所开发的系统虽然不作销售使用，却收取订单量的处理分成和其他服务费的使用费，提供软件使用与仓储服务的打包服务。 电商一个难以逾越的瓶颈是仓库。电商规模变大，对仓库的需求也会增强，甚至希望能够在全国建仓。但因市面上提供的仓库要么过小难以满足卖家需求，要么就是会形成资源浪费的大仓，卖家往往很难找到合适的目标仓库，更不用提全国建仓对卖家资金实力的考验。 五洲从各地仓库主那里租赁大仓库，并同时为多家客户提供仓储外包服务，这种方式不仅为卖家解决了低成本实现仓储货运、配送管理问题，也可大幅度提升自身仓库利用率。同时可因市面上大仓库需求者较少，而为自己多增加一份议价能力，有利于降低租赁成本。 据了解在淘宝天猫中类似五洲这样既做系统又做仓储的企业就有六家之多，五洲的商业模式仅是挖出了电商的刚性需求，但是如何能够真正有效满足则需要用数据征服用户。 “瘦身”降低错误率 以质量赢得客户 实际上五洲能够赢得客户青睐并于去年获得1000多万美金投资的最大原因之一是五洲处理订单的差错率可以控制在万分之三以下。“五洲能为卖家节约的成本主要有两大块，一是直接发生的仓储成本，另一块则是降低差错率减少的资源浪费，二者相加可以为卖家节约近一半的成本费用。”梁凯表示，这样的质量管理、成本控制效率是在五洲经历过多次“阵痛”后才获得的。
2007年五洲刚创立之时仅是帮助品牌运营淘宝店，“过去那种强调增长的方式本身就已经是一种大问题，因此三年前我们感觉到了电子商务将会出现整体经营状况不佳的现象。”正是有了这样的感触，以及2年电商运营经验，让梁凯发现了仓储外包服务的商机。 转型仓储外包，梁凯首先意识到的是服务对象数量要缩减，而这一决定的代价巨大。2009年光棍节那天五洲代运营电商订单量迅速上升，日订单达到万件，错误率也随之攀升。更可怕的是其所服务的一家服装公司库存数据出现差错，导致大量退货，不仅让五洲付出长达20天的善后时间，还损失了几十万的收入。 如果想转型为对订单处理要求更加严格的仓储服务，五洲必须要有过硬的服务质量，即将库存错误率以及错漏发率降到最低。但如果还维持原有业务量不变，五洲不仅难以将有效资源集中提升质量控制，更会被代运营拖累。因此，五洲的“瘦身转型”开始了。五洲的客户从2009年的20多个锐减为2010年中的2个，月营业额更是从300多万下降到几十万，但研发成本却在不断上涨。梁凯每年都会投入上千万的研发成本，用以系统研发、升级。 当第一家客户满意时，五洲就去再谈一家，当做到第二家满意时，五洲就再去谈一家…… 分工是五洲仓储管理最大的特点之一，目前五洲仓库管理岗位就有仓库总部和现场区分，以总部为例又可以分为规划、质控、培训等多个岗位；规划又可以细分为现场规划、设备规划、设施工程等岗位。当五洲需要建立新仓库时，有规划的人去测量，2天后出图纸，然后由工程的人去修建，再由人员进入……流水化作业更让五洲对人力依赖性降到最低。 每一名工作人员每天只负责一到两个动作，熟练程度可以想象，差错率会大幅降低。同时，一旦有人员流动，其他人员可以很快上手工作。谈到此处，梁凯还不忘记开玩笑地说，“如果有同行想挖走我的人，他一定会失望。他以为他挖走的人会做很多，但其实他只会一个细分的项目。” 今年五洲已经拥有50个客户，以及标准化可复制化的仓库建立系统。“我看好这个市场，会坚持不断地投入下去。” 谈及未来，梁凯充满信心。
