综观奔驰、宝马、福特、丰田等国际著名汽车品牌,每一个品牌的背后都是一部创始人堪称传奇的奋斗史。创始人以其不朽的精神理念赋予了汽车品牌迥异的个性与风格,历经十年、百年的洗礼,生命依然青春,光辉依然闪亮。也正是这种品牌的人格魅力,同各种社会、文化、心理因素融合,异化为一种时代的象征,加之汽车自身的功能、款式、线条和色彩所散发的迷人之处,汽车已经成为动力与时尚,驾驭与征服,个性与身份的代表,令无数人为之倾倒。
一、汽车品牌的发展的三个阶段
一个成功的汽车品牌塑造一般需要经历三个层面,即产品层面、企业层面和社会层面,也就是逐步从产品品牌发展到企业品牌,再发展到社会品牌。大部分的国际品牌已经发展到第三阶段,而国内的汽车企业多处还处在第一、或第二阶段。
第一阶段:产品品牌阶段
汽车品牌的个性在建立初期同其他商品一样,都是基于其产品的功能、特点、用途而来,并针对主要消费群体进行定位和诉求的。因为汽车发展初期,受制于特定技术和消费需求的限制,市场还处于卖方市场,品牌个性的建立必须依赖于产品的具体特征才能加以塑造,进而形成消费者对品牌的识别。例如德国大众生产的金龟车,就是以结构紧凑、轻便省油、造价成本低为其品牌特征的,又比如福特公司的T型车,甚至包括早期的上海大众的“拥有桑塔纳,走遍天下都不怕”,都是以产品叫响市场。
但是,随着汽车制造技术的不断完善和市场竞争的加剧,汽车的功能性特征差异越来越小,产品的同质性越来强,尤其是汽车市场趋于国际化时,依靠产品特性优势而奠定的品牌个性不再明显,轿车品牌必然面临着由产品品牌向企业品牌过渡。
第二阶段:企业品牌阶段
建立企业品牌最为关键的就是借助企业独特的价值观念(文化)、团队、技术特色和企业资产等因素,逐步建立起一种对企业的信念和联想,并通过舆论、广告和促销行为传播移植于消费者脑海之中,从而让目标对象对企业自发地产生良好的印象,建立起品牌忠诚。
通过企业品牌的建立,不但可以获得巨大的品牌资产,更关键是她可以为企业的经营发展,为产品的上市推广提供强大的品牌支撑和市场竞争力,这也是目前我们的企业所急切渴望实现的品牌建设目标。
但是,当企业发展、扩张到一定程度,单纯的企业经营必然要扩散成对社会的经营,或者说是经营更加社会化的品牌,在轿车行业尤为如此。
第三阶段:社会品牌阶段
由于汽车产业是一个全球化的行业,企业在推动其品牌国际化进程的同时,如何尽快本土化,如何与当地政府、企业良好合作,如何使品牌的价值核心被当地消费者认可,所依赖的已经不仅仅是产品、价格、质量或服务,这更取决于企业品牌如何被当地社会接受,通过良好的社会形象,真正拉近品牌与当地消费者之间的距离,融入到社会当中去。
上个世纪80年代,丰田汽车在美国逐步确立了“高效率制造高品质车”的品牌形象,但由于美日之间贸易方面的摩擦,由此而引发了民间“抵制日货”的倾向发生。为了消除美国消费者对日本品牌的偏见和抵触情绪,丰田汽车公司决定以社会服务为诉求,再造公司品牌新形象。
1990年5月,丰田收集了公司历年来赞助对象中较为特殊的题材,向受众宣传丰田多年来对美国社会的捐助活动以及对接受赞助者的影响。1993年,丰田再次推出企业品牌形象广告,并籍此说明丰田在美国创造了多少就业机会,有多少零部件采购是来自于美国本土,在美国销售的汽车有多少是在本地生产的,以及丰田历年在美的投资额对当地的经济发展产生了怎样的影响等等。到1996年底,丰田企业品牌形象广告活动受到全美的高度赞扬,并且改变了美国人对丰田品牌的印象。
以上介绍了汽车品牌发展的三个阶段,那么,汽车品牌的内涵与核心到底是什么?
二、汽车品牌的特色、内涵与核心
我们知道,构筑一个良好的品牌资产需要五大要素,即:品牌知名度、品质认知度、品牌忠诚度、品牌联想和其他资产,这是从消费者的角度去认知评价,若从企业的角度考虑,要构筑一个丰满、鲜活的汽车品牌,我们认为必须具有四大要素:安全优良的产品品质、个性化的外观及内饰风格、丰厚的历史人文背景和独特的精神主张(理念),前两者属于产品和物质层面,后两者则属于企业层面或精神层面。
要素一:安全优良的产品品质。
汽车是为数不多的需高速移动的商品,由此而带来的安全和品质保障,是每一个消费者对企业提出的最基本要求。在这方面,以奔驰和沃尔沃位代表的欧洲轿车堪称典范,同时也恰恰是中国轿车企业最难克服的障碍。可以毫不夸张的说,产品的品质和安全就等同于品牌的生命,因为在每一个缺陷和故障隐患的背后,都是关系到每个消费者的生命和安全。虽然产品召回制度给了厂商弥补的机会,但我们注意到,无论是福特的轮胎问题,还是三菱的刹车问题,每一次的召回都不仅是财产的损失,更是品牌资产的损失。
要素二:个性化的外观及内饰风格。
有人说,汽车本身就是一件艺术品,无论是法拉利还是派利奥,无论是劳斯莱斯还是MINI。的确,汽车以其优美流畅的线条和造型,风格迥异的大灯和中网,简洁明快的标志和内饰,可以说不是精品,胜似精品。
我们既可以远远的一眼就辨别出是什么牌子的车,也可以仅凭一两个细节,如尾灯、车门,甚至是发动机运转的声音,就能断定它的厂家,全在于它们个性十足的的外型内饰和综合性能。从某种角度来看,一个品牌的个性,或张扬,或稳重,或动感,或机智,更大程度上依赖于在品牌统领下的产品本身风格的不断创新和支撑!
要素三:深厚的历史人文背景。
消费者对某个品牌或产品的认同总是以认同它的文化为背景的。比如,人们对“广州本田”和“上海大众”存在普遍的信任和好感,并不是完全来自于对车本身的深刻了解,而是源自对日本、德国严谨务实的风格、品质、先进科技和企业实力的认同。
由于轿车价值昂贵,外型彰显,个性十足,其人格化的“牌格”被视为区别于其他品牌吸引消费者的安身立命之本。然而,正如品牌需要时间的沉淀,轿车“牌格”的形成更需要一个相对持久的历史人文沉淀过程,通过对产品设计和品牌的不断演绎创新,使得品牌不但具有年龄,性别特征,而且还有着职业、性格、地位和爱好。例如,劳斯莱斯是身份显赫的贵族,奔驰是出入上流社会的成功人士,福特则是中规中矩的中产白领,这也就是轿车消费的圈层感。
当汽车品牌和消费者的属性成为一种社会认同,并通过传播推广根深蒂固地留存在消费者脑海中时,这种认同也成为了轿车品牌的特有的“牌格”,这种“牌格”一旦形成,就会沉淀为深厚的品牌资产,越是历史悠久的品牌,其深厚的底蕴就越发魅力无穷,这也是众多轿车品牌百余年来生生不息的原因之一吧。
要素四:独特的精神主张(理念)。
随着更多汽车品牌的涌现,产品外型和技术的日益同质化,单一的大文化背景已经不能成为区分产品、品牌的标志,比如,同属日本文化背景下丰田、本田和日产,如果要形成差异,除了产品本身风格略有差异以外,更多的是依靠各自鲜明的个性和独特主张。
一百多年来,奔驰倡导的企业理念是“质量、创新、服务”六个字,它之所以被社会和大众视为质量卓越的象征,靠得就是始终如一的质量追求,不断创新的技术保障和顾客第一的服务系统。丰田之所以成功,除了它独特的生产方式之外,很重要的一点归结于神谷正太郎倡导的“顾客第一、销售第二、生产第三”的企业经营哲学,充分体现了以满足顾客需求为导向的经营思想和对顾客的关注。正是这种经营哲学的影响,不仅为丰田品牌赢得了高品质的认可,还将信任、可亲和关怀的企业联想与丰田品牌联系在了一起。同样,本田则强调三个喜悦,并努力将这种喜悦延伸到消费者的驾驶和生活当中。
反观国内的汽车企业,能将以上四者真正贯彻实施的少之又少,民族品牌的现状就更加令人担忧。且不谈产品风格的独创,就是最基本的产品品质都还要有待提高!根据J.D.Power一项“2003年中国质量调查”结果显示,国内某些车型的故障指数高达589,而丰田佳美仅为82!
当然,中国的汽车工业真正起步还不到20年,而要塑造一个成功的汽车品牌也确非易事。但是我们必须意识到差距,并在四个方面,特别是一、二两个方面下足功夫,而不是喊喊口号那么简单!