当黄晓庆回国之后,他被震惊了。“我看到中国人的精神面貌发生了很大变化。一个国家穷,并不可怕,只要不服输。同时我看到了太大的机会,美国开发西部时称西部为野蛮的西部,而那时开发中的中国,几乎被人们称为‘野蛮的东方’。”
见到如此多的机会,黄晓庆回到美国后,1994年2月毫不犹豫地加入了陆弘亮的尤尼泰克公司。此后,黄晓庆一直琢磨着如何把公司做快、做大。他发现陆弘亮和吴鹰都看好电信市场,都有想在中国把事业做大的勃勃雄心,而且在技术上斯达康偏软件,尤尼泰克偏硬件,在业务关系上两者正好互补。于是他把自己的想法告诉了吴鹰,吴鹰很爽快地答应与陆弘亮见面。合并的事情就在陆弘亮、黄晓庆、吴鹰及合作伙伴薛村禾一起吃饭时敲定了。1995年10月UT斯达康成立。几位合作伙伴认为时机成熟,于是由陆弘亮率队,向孙正义宣讲了公司今后的发展策略及目标,孙正义被新的事业所吸引,当即拍板对UT斯达康进行风险投资。孙与陆是伯克利大学的校友,毕业后又一起创业,孙曾因身体原因,把公司全部托付给陆。孙对于他称为“Blood Brother”的陆是百般信任,加上吴鹰30分钟的演讲,让孙动心,当场同意投资3000万美金,条件是两家公司必须合并。
对于当初加入UT斯达康,黄晓庆戏称是自己给自己发工资,因为他把自己当时在美国积攒的大部分积蓄都拿出来,投资于UT斯达康。
或许创业者自己的描述不足以说明真实的过去,在UT斯达康3G事业部王琼的印象中,满腮大胡子,才是吴鹰给她留下的最为深刻的印象。
“那是我到美国不久,去机场接亲友,在机场里看到一对中国夫妇各推着一两手推车,上面摞起了很高的行李,男的留着很长的胡子,给我的印象挺深刻的,后来才知道,他就是吴鹰。”
在吴鹰等人的帮助下,很多来美国的留学生都进入了贝尔实验室。而这批人中的绝大部分后来也加入了UT斯达康。
“那时海归还不是非常流行,回国都是大逆不道的,都被家里人骂得一塌糊涂。所以我觉得大部分留学生都是爱国的,他们会从贝尔实验室出来参加一家小公司,心里想的更多地还是帮自己国家做一些事情。”黄晓庆这样分析。
小灵通十年之痒
在小灵通成功脱离被封杀的厄运之后,很多人都说得益于吴鹰擅长的政府公关、,但如果更深入地了解到事情的真实经过,你才会发现是陆弘亮、吴鹰等UT创始人的睿智与信心才把小灵通带到了今天,“最重要的力量是市场,中国老百姓确实有需求。”吴鹰事后总结道。
现任UT斯达康(中国)有限公司副总裁的杜玉宽曾在摩托罗拉任高级技术人员,99年加入UT斯达康,他回忆当时的情景:“我要来UT斯达康的时候,一个原先的同事告诉我,他得到内部的消息说信息产业部要封杀小灵通,劝我千万不要出来,可是我还是出来了,因为我要遵守承诺。”
当来到UT斯达康之后,杜玉宽觉得UT斯达康内部的确也存在惊慌,有个别人选择了立即跳槽,可那时吴鹰给了他一颗定心丸。
“我觉得吴鹰那时一直很镇定,他看到了问题,同时也看到了机会。他告诉我当一个很明朗的机会出现的时候,很多人都会去争、去抢,但是这时就会互相打压,结果谁都赚不到钱。可是政府限制进入,别人就会犹豫,当他们看到政府不鼓励的时候,他不会涉足这个市场,而实际上这对我们不是一个坏事,而是一个机会。”
当吴鹰跟杜玉宽在聊这些事情之后,小灵通的机会就慢慢地到来了。后来,有媒体评论华为在小灵通的失误就是因为他们太看政府的脸色,而忽略了市场的因素。
对于小灵通的成功,吴鹰却显得很谦虚:“这肯定不是我一个人的功劳,而是大家一起做的。”谦虚的同时,吴鹰还谈到政府的支持:“那时我对党和政府很有信心,我觉得老百姓喜欢的东西,作为一个社会主义国家的执政党不会说反对,那时一些地方甚至把小灵通作为为老百姓办实事的项目来做,即使当时个别同志有误解,也是因为对这个情况了解不够全面,最终也会被说服的。”
有人将小灵通称为一场豪赌,然而UT斯达康的高层管理者陆、吴、黄、周等,没有一个人愿意承认这一点。他们认为,当年选择小灵通作为主打产品,完全是经过市场调查和深思熟虑的结果。
1995年,虽然当时的UT斯达康还在以经营接入网为主业,但是那时UT斯达康的创业者们正在考虑用一种低成本的、无线技术产品取代铜线,进而让固定电话,变为无线电话。而最终他们认定了日本的PHS技术。并分析了日本失败的原因是定位成移动电话,以及电信服务商要向运营商交钱,增加了成本,而中国运营和服务是一家,当时又定位成固定电话的补充和延伸。黄晓庆说:“基于这个想法,我们接触了日本的松下,那时候松下是巨型公司,我们是一个很小的公司,当时全靠陆弘亮在日本长大,会讲日文,所以跟松下的关系也很好。我们就跟他们‘吹牛’,他们开始有点看不起我们,后来觉得虽然我们是小公司,但这帮家伙从美国跑到中国去卖基于PHS技术的小灵通,听起来是不可思议,却又不得不佩服有这种敢闯精神。所以他们尽管说完全不相信我们,但是他们还是同意跟我们合作,就是把基站的技术和手机的技术,跟我们当时接入网的技术结合。”于是我们便在浙江的余杭开始了第一个试点。对此,吴鹰很感激当年浙江移动老总的开明,也忘不了当年余杭电信局长、人称“小灵通之父”的徐福新。
当时UT斯达康在中国没有研发中心,为了吸引更多中国科研人员的加入,同时降低研发成本,UT斯达康决定在中国设立研发中心,选址便是深圳,对面就是华为,这样做是为了增加挑战性。
“我当时就和员工讲:对面就是华为,如果我们做得好,对面就会有人过来,如果我们做不好,你们也可以过去。” 小时候喜欢踢足球前锋的黄晓庆,那时直接突入了“对手”的禁区。
技术力量的不断增强,和小灵通网络的优化、升级,可以说是小灵通占领市场的一个重要支撑。加上低成本与合理的市场定位,这也是小灵通为什么能在中国兴起的原因。目前全国小灵通用户总数接近7000万,UT斯达康的市场份额约占60%左右。
然而,除了政策原因,小灵通的发展也经历了来自本身的压力,谈到最初的小灵通运营中网络维护的问题,负责技术支持的杜玉宽依然心有余悸,他觉得那是他一生中最难受的时刻,因为他看到某地的电信局长在屋里焦急万分,不断地踱来踱去,而自己却无力帮忙,用户信息和数据只有靠机器自己慢慢恢复。
此后,小灵通的交换技术全面升级为基于IP的软交换系统,极大地降低了“瘫网”的概率,也为小灵通的顺利发展创造了条件。
“疯狂计划”,一段鲜为人知的故事
提到UT斯达康,提到小灵通,却不能不提到UT斯达康技术的核心之一,基于IP的软交换系统。而对于是否发展软交换,还有一段鲜为人知的故事。
1996年,陆弘亮找来黄晓庆作了一次单独的对话。“他说你不要每天在中国晃来晃去,一副很不亦乐乎的样子,你要回美国去想一下公司下一步的事情。”
身为“大哥”的陆弘亮对黄晓庆下了命令后,黄晓庆便回到了美国。查找信息、潜心思考一个月之后,黄晓庆拉出一个计划:“我说,我们现在做接入网很成功,但如果我们不做交换的话,我们就会死掉,这是我当时提的第一个观点。随即,我当时又提出第二个观点,如果我们要做交换的话,我们绝对不能做电路交换,因为我觉得我们打不过国际上有名的企业,打不过当时国内的巨(龙)、大(唐)、中(兴)、华(为)、金(鹏)五朵金花。然后我就提出相应的观点,我说一定要用IP的技术,但那个时候属于‘邪门歪道’,绝对是‘邪门歪道’!于是我就给计划起了‘WACOS’这个名字,是英文疯狂的谐音。”
当时UT斯达康找到国外著名的厂商,找到华为、大唐,希望合作基于IP技术的软交换系统,但都被否决。不仅如此,UT斯达康内部也存在不同的意见。
当黄晓庆在公司会议上提出这个设想的时候,很多人依然认为那根本不可行。“我1996年提出这个观念的时候,基本上没有人认同,那个时候在网络上打电话,完全是天方夜谭,后来到了1998年的时候出现了网络长途电话,尽管声音不好,但是至少有人在试了,我们就决定把基于IP的软交换作为一个创新,也是一场赌博。”
当时公司里坚决反对这一技术的,也包括务实风格的周绍宁。周认为在公司尚不壮大的时候,投入大量资金研发新技术,并不现实。“但幸运的是:最后我们融到了500万美金,也说服了周绍宁,决定要做。”今天被认为是UT斯达康“算命先生”的黄晓庆语气中也带有一丝成功后的自豪。接着,他又谦虚地补充道“周一旦看到这是好东西,时机成熟,就不遗余力的推,他做销售比我强”。现在,UT斯达康作为国际软交换组织的发起人,已将软交换技术成功应用于iPAS、mSwitch、3G等很多产品,占全球商用的软交换产品市场份额第一,并增强了UT斯达康的核心竞争力。说到每次“压宝”都很正确的诀窍,黄晓庆首先承认这是运气,然后非常认真的说:“把市场需求、技术实现的可能性、成本等几个因素综合考虑,是做决定的基础。”
性格迥异的聚合体
在UT斯达康内部,很多人都认为UT斯达康的成功源于几个创业者性格的互补。在很多人的描述中,陆弘亮是一位儒家君子,无私宽厚、言出如山,颇有大哥风范,同时他还是一位资本高手,成为UT斯达康发展的主心骨;吴鹰是一位睿智的大销售,他善于处理各种关系,特别是对政府的关系处理游刃有余,同时由于技术背景出身,他对于市场更为敏感;周韶宁是一位好管家,办事缜密,常常强调“魔鬼就在细节”,同时性情坦诚耿直,虽然有可能对你大发脾气,但却并不记恨在心,颇有性情中人的味道;而黄晓庆在技术上很有天分,为UT斯达康的技术领先立下汗马功劳。
像这样的故事还有很多,或许正是UT斯达康创业者们这种开朗豁达的心态,才带给整个UT斯达康公司一种融洽的气氛,一位UT斯达康员工告诉记者,即使遇到工作中的难题,甚至不开心的事情,他依然会很相信最高层能给一个公正的结果。
如果分析UT斯达康的创业者,他们与中国另外两家著名的电信设备提供商华为、中兴的最大相同点就是创办者是华人;最大不同便在于:UT斯达康的创业者大都是留学生,而这种留学、和在国外企业工作、生活过的经历、自主创业的经历,更容易地把中国人的聪明才智与西方的企业管理结合起来,而这或许则是UT斯达康“东方智慧、西方创新”管理特色的根源,以及很讲中国的人情味,又不失严格量化的风格。UT斯达康的创业者们虽然经历不同,性格不同,但共同的留学经历以及爱国热情和想干一番事业,为民族、为社会做贡献的梦想使他们凝聚在一起。他们之间的不同点,反倒成为性格互补、优势互补、吸引更多精英加盟的坚强内核,以及弘扬团队精神的基础因素和高层管理团队如此稳定的原因。
升起UT斯达康之帆
2004年海南的公司年会上,拓展培训公司应UT斯达康的要求设计了一个非常有意思的项目,制作UT斯达康之帆。
“那时候,每个团队都被分得一块小布条,然后按照要求,绘画上图案和颜色。最后大家才发现,那是一块大的船帆。当时,那个高达十几米的UT斯达康之帆升起的时候,心里真的很激动,我禁不住流泪了。”吴鹰在回忆着那次令他难忘的海南之行,迷人的蔚蓝色的海岸,留下的不仅是一段记忆,更多地是感情,以及对团队精神的深刻理解。
随着,UT斯达康规模的不断扩大,很多创业时期的员工也走上了领导岗位,同时一些后来加入UT斯达康的员工也担任了重要的高层管理职务。
王琼曾经是UT斯达康的早期员工之一,她最先进入斯达康,后来被斯达康介绍到贝尔实验室,后来又加盟UT斯达康,但是她曾经离开过,“虽然我是学通信的,但是我一直想学一些管理的知识。于是报考了法国的一家著名商学院。“当时也想过,我离开了,可能就不会再回来了。”
王琼在即将毕业之前的实习期间,某一天突然接到了吴鹰的电子邮件,“信里只有短短的一句话,就是让我有空给他打个电话。”当吴鹰接到王琼的电话之后,表达了希望她继续回到UT斯达康的意愿,同时希望她能帮助UT斯达康考察一下欧洲的3G市场。
回国之后,王琼给吴鹰递交了一份关于3G的报告,里面论及UT斯达康发展3G业务的策略。在此后举行的UT斯达康一年一度的狂欢会上,恰逢情人节,会场的每一位男士都要送在场的女士一支玫瑰花,当时王琼没有想到的是陆弘亮把玫瑰送给了她,并且告诉她这支玫瑰的意义便在于:把UT斯达康的3G业务发展交给了王琼。从此后,她肩负起公司3G战略与联盟的大任。UT斯达康企业文化的中三大核心内容是:“客户成功,我们成功”;“高效、创新”;“员工与公司共成长”。对于最后一条,大家的体会非常深刻,这也是她曾经荣获“亚洲最佳雇主”的原因之一。
负责亚太区和中国区人力资源的UT斯达康(中国)有限公司副总裁吴海宁说:“我们虽然邀请了不少国内外精英加盟,但是也非常重视内部培养和提拔。现在负责公司全球手机业务的杨守全就是很好的例子。”
杨曾经是摩托罗拉高级技术人才,最初周韶宁与他联络时,他因为不知道UT斯达康是谁,就把电话挂掉了。后来,周又多次动员,给他描述了一幅蓝图,并说:“难道你不希望有更大的舞台?”通过在UT斯达康的锻炼,杨如今已经成为高级副总裁,除了负责小灵通手机业务,还承担了更多重要责任。
吴海宁说,类似这样的例子不胜枚举。当年进入公司只是技术支持总监的杜玉宽,不断把自己的新想法带给公司,建立起完整的客户支持和应急体系。如今,他所带领的团队已有1000多人,并成为UT斯达康(中国)有限公司副总裁。当年劝他不要来的摩托罗拉的同事,现在也在UT斯达康负责3G的重要业务。2000年成立的UT斯达康大学每年为员工提供包括技术,管理和通用技能等方面的大量培训。刚刚落成的杭州新的大楼把最好的位置留做员工培训中心。”
正是这种对人才的重视,才让UT斯达康借助更多人的成长,升起了UT斯达康之帆。
扬长避短的研发战略
UT斯达康的研发优势在于:与国内企业比,他在国际有很强的技术桥头堡。与外企比,他又因生产和研发基地在中国,具有了成本优势。更主要的是,融合了国际人才,并具有开放的文化。UT斯达康高级副总裁Jerrry Soloway在贝尔实验室工作了28年,并在通信和电脑图形技术领域拥有7项专利。象这样对公司发展起到关键作用的资深人士,还有不少。公司首席财务官Mike Sophie对财务管理的贡献有口皆碑。
现任UT斯达康深圳研究中心总经理的陈锡源是香港人,但在加拿大从事了10余年的软件设计和管理工作。而当他与黄晓庆接触之后,便被黄对于技术发展的认识所吸引,同时也对公司的发展空间抱有希望。于是决定加盟。
谈到UT斯达康国际化如何战胜国际竞争对手。陈锡源认为:中国与印度最大的优势是人力资源,而劣势则是我们的工程师没有经验。所以UT斯达康在研发战略上采用的是:研发力量的20%放在美国,及时拥有高端、前沿的技术。研发力量的80%放在美国以外,主要是在中国。这样做是可以使美国的人才、科技优势与中国和印度等地的人力资源及市场优势互补,实现资源的有效配置。从而使UT斯达康与国外企业比具有成本优势,同时与华为、中兴比,也没有劣势。
UT斯达康的研发投入每年都能达到利润的10%,同时在与国内外强手对决中,UT斯达康常常能以更快的速度完成客户要求的任务。最终克敌制胜。
“我们工程师承担的工作量,销售的价值来计算的话,是某些公司的三倍到五倍,每一个人要支持产品的价值,算成人民币或者美元的时候,又是他们的三到五倍,我的工程师实际承担的工作量,应该是其他电信设备供应商工作的五倍以上。这好象不人道,但和生存比起来,生存还是第一位的,是吧?不这么玩命,你就被其他竞争对手打跨了。”
UT斯达康的研究中心的工程师虽然每天都要承担巨大的工作,但是却少有人离开。或许他们更看重的是UT斯达康的这种家庭式的感觉。每次大的工程完成或者重要节日,UT斯达康的研发团队都会到一起聚餐。“我们曾经包下酒楼,召开千人规模的聚餐,那种场面的热烈是很感人的。”陈锡源这样告诉记者。而这种良好的氛围企业文化,也为UT斯达康的成功国际化奠定了基础。
曲线国际化战略 UT斯达康是一家总部在美国,并在纳斯达克上市的公司,但是他却是以中国为家乡市场发展起来的,而如今在UT创业者们的故乡发展起来的UT斯达康,又正准备起航回到世界。出国、回国、再出国……UT斯达康走出独特的国际化曲线。UT斯达康不仅仅把销售领域和技术服务扩展到世界范围,同时也更多地吸引了国际化人才的加盟。UT斯达康在国际化战略上采取了内部成长、收购、兼并相结合的方式。
2003年3月以后,UT斯达康先后收购了COMMWORKS及韩国现代系统通信(HYUNDAI SYSCOMM)公司、加拿大TELOS科技公司,逐步打造CDMA业务核心。
而这也仅仅是并购的开始,真正的重量级收购,是2004年6月份对美国AUDIOVOX移动业务的收购。1.651亿美元的价格刷新了此前UT斯达康的收购记录。透过这一连串的收购,我们可以看到UT斯达康正试图构建一个完整的CDMA解决方案。加上今年3月份,UT斯达康与高通就专利问题签署了商用许可协议,这就意味着,从核心网、基站、终端以及专利,UT斯达康已经从体系架构上,做好了迎接3G时代的准备——UT斯达康需要找到一条走出小灵通时代的平稳通道,吴鹰说,到明年,小灵通在业务中所占比重,将下降到50%以下。
与其他国内通信设备商比,UT斯达康的优势是在短时间内进入了日本、美国这些发达国家。今年9月23日,UT斯达康获得了日本电信签订价值2.9亿美金的iAN8000综合接入设备合同。此前,UT斯达康已在日本获得2亿多美金的销售额。
在2004年,UT斯达康史无前例地把国际化定位为年度首要任务,扩大出口的重点放在宽带领域。根据公司预测,今年全年的海外营业额将达到6亿美元,全年业绩预期为30亿美元。吴鹰希望,明年的海外营业额达到20亿美元;按照2005年总营业额43亿美元计算,将海外市场的比重增至四成以上。
但是,UT斯达康在中国的两个最强势的竞争对手——中兴通讯和华为,也都有着雄心勃勃的海外计划。三家公司在产品和市场上有相当的重合。据悉,中兴今年的海外营业目标为12亿美元,明年为20亿美元;而华为今年的目标为20亿美元,明年更是高达40亿美元。因此,UT斯达康面临巨大的挑战。
夯实基础:优化组织结构 提升服务、质量
UT斯达康的管理团队清醒地意识到前进中的困难与不足,因此把2004年公司大会的主题定为:质量、服务、国际化。“没有优质的质量和服务,公司很难实现下一步的战略目标。”UT斯达康(中国)有限公司总裁兼首席运营官周韶宁把这种危机感不断传达给员工。为了提高质量和快速响应,UT斯达康实施“流程再造”,在做供应链管理时,特地请来国际著名的爱森哲公司做顾问。
杜玉宽所率领的技术支持队伍,在系统化、科学化、年轻化上不断探索,还将派出一部分有经验的人服务国际市场。
吴鹰曾多次强调公司面临的最大挑战是管理。在提高人的管理上,采取了加强培训,和吸纳优秀人才的措施。在管理硬件手段上,UT斯达康实施ERP(企业资源计划系统)商务解决方案的“凤凰计划”,一个整合了生产控制、物流管理和财务管理的综合管理平台已经在UT斯达康全球网络中同时运行。
最近公司又宣布。将在2005年1月实现组织结构调整,以更快地支持研发、销售、客户服务等。
理想的升华
UT斯达康在高速成长的同时,一直非常注重用真实业绩回报股东、回报客户、回报社会;特别是体现在诚信纳税上,自2000年起,对国家综合税收贡献累计超过60亿元人民币。多次被国家部委评为“纳税优秀企业”。UT斯达康还积极热心公益事业,抗洪救灾、赞助希望小学和治沙等。在2003年非典期间,UT斯达康不仅联合北京通信捐赠价值1300万美元的小灵通手机,还选派技术人员在小汤山医院迅速建起小灵通网络,使医护通信变节,减少了交叉感染。
UT斯达康曾获得美国《商业周刊》“成长最快企业”、美国《财富》杂志“全球25家成长最快的企业”之一等多项荣誉。在今年四月荣获“中国最受尊敬的企业”后,周韶宁提醒大家:只有做到诚信、创新、对社会有贡献,才能真正受到尊敬。
2004年11月,UT斯达康已明确地提出:公司近几年的目标将是:1、加强流程和管理,从而能够以最快的速度提供高质量和高性能价格比的,具有全球竞争性的产品,更好的为客户提供服务,真正实现“客户成功,我们成功”的理念。2、提供更多的,受市场欢迎的产品。3、全球化。
在UT斯达康们的梦想中,曾经出现过要做华人创办的世界先进的通信企业。后来,演变成UT斯达康公司成长的长远目标是:成为世界一流的通讯制造商和最受尊敬的企业。这个字面意义上的转变体现了理想的升华,突破“华人小我”,胸怀“全球大我”!
采访的最后,吴鹰告诉记者:“曾经大家有个梦,就是要做世界级的电信企业,在创业之初我们就谈到这个问题,甚至我们还谈到如果企业做大,做大的时候要怎样,对待员工是好一点,还是更抠一点,这个从办企业的角度来讲没有对错,但是我和陆弘亮第一次见面就谈到这点,我们都觉得要尽量对员工好一点,我想我们各方面的一致,以及高层管理团队成员人生观和哲学观的相似,促成了UT斯达康的今天。”