很多的企业,不论大小,不论其品牌的价值几何,都在谈品牌战略,并且要把品牌作为一种战略来运作。姑且不论这些企业的策略是否适合,我们先来认识一下品牌这个东西。
品牌是一个管理学名词,一个软科学名词,很多中外大师赋予了其不同的定义。每一位大师说得都有道理,也都说出了品牌所涵盖的含义,这也就意味着对品牌可以有不同的理解。有不少人把品牌理解成一种符号或图案,这遭到了大师们的批评,说这种认识是不全面的,肤浅的。而事实上,在品牌建设的不同阶段,我们却需要这样的认识。
事实上在品牌建设初期,品牌仅仅是一种符号或图案,一种区别于其他产品的符号或图案。消费者买的是满足需求的产品或服务,而不是品牌(或者确切地说一种符号)。从产品研制到卖到消费者手中,品牌只是一种载体,消费者对产品或服务认知的载体。在消费者的需求(根本需求和相关需求)得到(或没有得到)持续的满足时,对品牌的认知进一步加深,从而在品牌中融进了情感的因素,如果是积极的情感,品牌并具有了价值,也就是大师们所说的各种关系的总和。换句话说大师们所定义的品牌是一种终极状态。
形成认知或积极的认知需要过程,对于品牌建设的主体就必须了解这个过程,并知道达到终极状态之前的过程,不同状态需要的环境和能力,而不是动不动就把品牌建设提到战略的高度去看待。重视品牌建设没有错,而是脱离实际地去空谈战略却有错。
因此,在谈品牌建设之前,先来看一下在达到品牌终极状态前,都要经过哪些状态。在企业缺乏一定的认知度之前,品牌是靠销量来推动,这时的品牌并不能对销售形成拉动作用。它仅仅是一种符号或图案,一种装载在产品或服务上能承载品牌认知的符号或图案。
在这个阶段,品牌建设需要用销量来推动。而在这个时期,品牌建设的工作是做好基本功,把卖出去的产品或服务做好。统一和简化品牌标识,统一企业人员对外的行为动作。当消费者在消费产品或服务时,产生积极或消极的认知时,消费者会去留意产品上或服务过程的品牌标识,也就是符号或图案。因为他们要记住这些符号或图案,要去告诉其他人他对产品或服务的看法,而不是带上产品或服务去给熟知的人看。这时候的品牌,更确切地说是符号或图案,只是企业、产品或服务的代名词。
你的企业已经积累了足够的积极认知了吗?如果没有,你对品牌的定义只能是符号或图案。
如果你回答说已经具有这种认知了,注意我说的是积极认知。如果只积累了足够多消极的认知,那得回到前一阶段,去做好基本功或重新换一个符号或图案重新开始。当你确认你说的就是我说,那么符号或图案已经不仅是一个符号或图案了,在消费者消费的过程中已经融入了情感。在这个阶段,品牌已经被赋予了价值,我要做的是维护这种价值,并希望这种价值能对销售起到推动的作用。在这个阶段的任务时找出并确认消费者的积极认知,提炼它们,再去传播它们,强化已有消费者的积极认知,告诉他们:没错,你们的看法是对的,我们提供的就是你想要的。除此之外,也告诉了潜在的消费者。
这时候品牌只是作为一种目标或推动销售的工具。它并不能统领企业的其他战略,所以这个时候品牌建设与战略还不能挂上钩,还没有达到战略的高度。
当你确认这一阶段也做好了,那么我们可以谈战略了。这一阶段品牌作为企业的终极目标,企业的所有战略都必须围绕品牌战略去规划,维护和提升品牌的价值。此时的品牌可以理解为大师定义的品牌,是各种关系的总和。这时候我们可以去谈品牌延伸、品牌创新等等。
对企业能力的准确判断和对品牌建设阶段的正确理解,你就知道如何去定义品牌,如何去开展品牌建设工作,而不是赶时髦,跟潮流,一概统之为战略,一个在天上,一个在地下,有成功实施的可能吗,能成就一个伟大的品牌可能吗?