21世纪营销 21世纪最具发展潜力的营销方式



摘要:随着数字网络技术和计算机技术的发展,越来越多的企业更乐于采用快捷的方式展示自己的产品和服务信息,从而,一种新型的营销方式——DM即将在世界网络经济中发挥越来越重要的作用,为众多商家带来无限商机,同时为消费者提供史多方便和实惠.当前我国发展直致营销的障碍因素不少,分析与解决好这些障碍问题,才能提出发展我国直鼓营销的思路与对象。

  

  

  

  一、DM的主要特点与优势

  

   DM营销方式之所以在国外能获得如此迅速的发展,为越来越多的商家和消费者接受并采用,主要因为它自身具有以下特点和优势:

  

  (一)增强企业竞争力与消费者购物的理性、主动性

  

  传统的商业流通模式仅仅是信息的单向传递,企业将其产品和服务信息传递给消费者,而消费者的意见和建议难以准确、及时地反馈给企业,从而无法顺利实现信息的双向传递和交流,对企业提高自身竞争力、实现持续健康发展十分不利。而DM恰恰弥补了这一不足,其独特优势即实现消费者与企业的实时互动:一方面企业通过多种媒体发布产品与经营信息,加强顾客对其产品的价格、款式和性能特征的了解,还可以借助网络通讯的方式,以低成本高效率与世界各地的用户取得联系并进行交流、沟通,进行市场调研,了解顾客的需求、购买意向、满意度等信息,探究消费者心理与消费偏好,还可获得有关竞争对手。中间商的信恳,便于企业及时、有效调整经营营销策略,改进产品,以最大限度满足不同消费者的个性化需要,从而在日趋激烈的行业竞争中立于不败之他另一方面,由于DMA式提供的信息容量大、传播快、易于搜寻等特点,便于消费者根据自身需求,对众多的市场信息进行层层筛选、过滤,从而作出最佳决策。同时此种营销方式以顾客需求和欲望为中心,重视客户的反馈信息,并对用户的建议、要求作出积极回应,可以最大程度满足客户求新、求变的消费心理,有效激发消费者购物的积极性,使其直接积极参与到产品的主产与流通过程中,更刺激了消费者的购买需求。

  

  (二)节约消费者大量购物时间和购物成本

  

  现代社会竞争日趋激烈,生活节奏加快,时间对于每个人也更显宝贵.而消费者为了满足日常消费需要,不得不经常到商场、超市购物,浪费许多时间。由于时间机会成本和交通费用的上升,都将带来购物成本的提高,使消费者出门购物十分不经济。而DM销售方式既可以为消费者节省大量购物时间,降低购物成本,又能使消费者享受“足不出户,网上购物”的乐趣,获得便利、快捷的优质服务。

  

  (三)降低企业的销售成本

  

   DM作为无店销营销方式,直接面向消费者,不需要门面和大批量地库存产品.这样企业就不需投入大量的资金进行固定营业设施的租用和维修,同时节约了大量库存费用,实现零库存销售,还节约了中间环节的损耗,从而降低了企业的运营成本,企业就可腾出更多的时间、精力和资金投入产品的生产过程,不断改进产品款式、完善其性能,制造出更畅销的产品,以获取更丰厚的利润.消费者也可以以较低廉的价格获得所需的产品和服务。

  

  (四)突破时空限制

  

  采取DM营销方式的企业为消费者提供全天候服务,不受时间限制和空间阻隔,而顾客可以在任何时间、任何有计算机终端设备的地方上网访问,在市空山进行挑选、比较、咨询、下订单以及直接付款等一系列操作,与网上企业进行对话式交流,消费者即可随时随地享受快捷、优质服务,企业则可在更大、更广范围内完成共产品的信息流和商流,达成更多交易。

  

  二、我国目前发展DM的障碍因素剖析

  

   DM迅速发展需要具备一些基本条件,而目前我国大力发展DM方式的条件还不够成熟,具体表现在以下六个方面:

  

  (一)消费观念落后,消费习惯陈旧

  

 21世纪营销 21世纪最具发展潜力的营销方式
  传统的消费观念很深蒂固于人们的头脑中,有两方面的原因:其一,看到实在的商品亲自挑选,踏实放心;其二,逛街其乐无穷,既可消遣放松,又能增进家人的感情,尤其对于女性来说更是否避不厌.随着电子网络时代的到来,这种老套的消费观念和方式必将被DM所代替,这是网络经济发展的趋势。所以,电视、报纸、杂志、因特网等各大媒体都应当对消费者因势利导,宣传DM的各种优势,引导消费者逐渐抛弃旧的消费观念与习惯。

  

  (二)相关服务设施不配套

  

  消费者选择DM购买商品,就是因为它能为消费者提供方便、快捷的商品和服务。直效营销方式的顺利实施离不开相关服务设施的支持,尤其是邮政系统高效率、高质量的服务。如果邮政系统不能将消费者所购之商品及时、准确、安全地送达,DM就丧失其独特优势而不利于自身进一步发展.而目前我国邮政系统整体效率不高,邮政人员的素质也有待提高,主要是由于我国邮政业缺乏竞争所致.所以,为适应DM发展的需要,邮政系统也应引入竞争机制,促使其工作效率和员工的业务素质得以全面提高。

  

  (三)支付手段不完善

  

  在DM销售方式下,无论消费者利用何种媒体购物,货款的支付都要通过信用卡这一消费信用工具,从而实现支付手段的方便、有效和电子化,人类最终将进入无现金的社会。但目前,我国仍然主要进行现金交易,信用卡制度还很不完善,需加快推广使用,人人持卡消费,才能为DM的发展奠定基础。

  

  (四)技术支持不够

  

  直接营销需要有力的技术支持,即借助电脑、电视、电话等媒体联系厂商与消费者,实现信息的沟通与交流。由于网络的迅猛发展,电脑对于DM的媒介作用将日益突出,但我国电脑知识的普及和PC的广泛使用还有一段很长的路要走,需大幅度提高全民电脑使用水平,PC走进千家万户,才能有效地推动DM的快速发展。

  

  (五)相关法律法规不健全

  

  政府在电视、电话购物、目录邮购、电子购物等方面尚未出台一套完善的法律、法规体系,DM市场存在着运作不规范、管理混乱、出现问题无法可依等问题,消费者的合法权益无法得到法律的有力保障。使人们对这种新的行销方式顾虑重重,不敢一试。国家应尽快制定相关的法律,规范DM运作,使其走上健康快速发展的轨道。

  

  (六)商誉不高

  

   1998年国家工商局对全国49万家企业850万份标的、价值为12535亿元的经济合罔履约情况调查的结果表明,完全履行和约的比at已由原来的70%一80%降至50%左右,部分地区甚至只有30%经济合同履约率低下。另外,一些不法分子通过直效营销方式向消费者兜售假冒伪劣商品,甚至有人“买空卖空”,收到消费者货款后逃之夭天,欺骗消费者的事件屡见发生。

  

  三、我国发展DM营销的对策建议

  

  有专家预测,21世纪我国将成为第一大因特网使用国,电子商务时代及加入WTO给我国DM发展带来很大机遇,DM将成为本世纪最具发展潜力的营销方式.为此,我们应从以下几方面促进DM营销的发展:

  

  (一)扩大商家及其产品的宣传

  

   “好酒也怕巷子深”。企业在制作网络广告时,应充分利用多媒体的声光、画面效果,尽可能将网页做得很吸引人,进行创意延伸,保持一定的上网率。宣传推介自己的产品,展示其与众不同之处,吸引目标顾客群体。根据消费者反馈的意见,改进产品的性能款式,与消费者进行文化、情感交流,争取更多的消费者。

  

  (二)加强行业规范

  

  国家应尽快制定一些相关的法律,如《直效营销法》等,以规范企业营销行为,保障消费者合法权益。另外,实行DM营销的企业应信守诺言,以最快速度、最佳服务将价货相符的产品送至消费者手中,树立良好的企业信誉和产品形象,从而获得消费者的信任和忠诚,实现企业的持续发展。

  

  (三)提高网络安全

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  目前中国企业正大规模上网,多数网站仅采用防火墙抵御黑客。显然是远远不够的,应积极采取更有效的先进技术措施,对网责进行全天候监视、验证,一旦信息被非法改动,立即发现警报,使黑客无缝可钻,从而增强电子签名、识别、密码的安全性,提高网上企业的自我防范能力。

  

  (四)加强信息基础设施建设

  

  资金缺乏是制约信息基础设施发展的最关键因素。所以,应积极拓宽筹资渠道,以国家投资和在资本市场上发行企业债券等方式,进行信息基础设施的建设,从而提高我国ISP竞争力。

  

  (五)改变传统的支付方式

  

  目前我国网上购物多采用传统的支付方式,致使信用卡成为“提现卡”,支票转帐只对公、不对私,这些都亟待改进.只有真正采用电子付款方式,完善信用卡制度,提高持卡率,从而实现非现金流通,才能促进DM营销方式的迅猛发展。

  

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