爱华网“情商”的提出至今还不到十年的时间，但她的出现，立即引起社会的广泛关注，受到越来越多有识之士的认同和推崇，有的学校把她列为素质教育的一项重要内容，有的单位把她视为招聘员工的一项重要条件，有的企业则把她作为提高员工素质、提升团队精神的一条重要措施......
何谓“情商”？“情商”一词是泊来品，最早由美国心理学家戈尔曼于1995年在《情感智力》一书中首次提出，其英文名为Emotional Quotient（缩写为EQ），中文意思是情绪智商或情绪智慧，简称为“情商”。迄今为止，国内外的心理学家们对情商概念的界定尚未完全达成一致，还处于“仁者见仁、智者见智”阶段，但已在三个方面取得了比较一致的共识，即：第一，情商是非理性的情感商数，是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标；第二，情商包括情绪的自控力、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解和宽容；第三，情商具有可塑性，与先天有关，但主要靠后天修炼。
“情商”理论出现以前，一般都认为智商高低与一个人的人生成就密切相关的。然而，如今再持这种观点就显得不那么与时俱进了。现代心理学认为，情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。科学家研究发现：在一切成功的要素中，智商大约只占20%，出生环境、机遇等占20%，剩下的60%就是情商能力了。美国成人教育学家卡耐基则更为大胆地说：“一个人的成功，只有15％是靠他的专业知识，而85％要靠他良好的人际关系和处世能力。”越来越多的事实也证明：真正决定一个人成功与否的关键，是“情商”能力而不是“智商”能力。如果一个人性格孤僻、自卑、自负、脆弱，情绪不稳定，不善于与他人协作和沟通，即使他智商再高，也很难有成就。
当今社会竞争日趋激烈，激烈的竞争使得工作生活节奏明显加快，外部环境变化更加迅速，给人们带来更为强烈的情绪冲击、冲突和矛盾。而大多数情况下，人们在思考、计划、完成某些工作、解决某些问题，甚至生活能否过得快乐、个人潜能能否很好发挥都会受到情绪的影响。要应对复杂的生存环境，获取人生幸福和事业成功，不仅需要高智能作为基础，更需要高“情商”作保证。因此，我们每个人不仅要在提高自己的智能水平下功夫，还要在培养提高自己的情商水平上下功夫。
第一，要学会处理人际关系。每个人处在社会中，每天都必须与他人打交道，如果人际关系没有处理好，即使你有能力，也得不到大家的认同和肯定，甚至会遭遇妒忌和排斥。在一个集体中，处理好人际关系，能够给自己提供一个良好的工作平台，创造和谐的工作环境。在人际关系处理中，一要掌握沟通的艺术，善于表达出自己的思想和想法，注意与他人进行感情交流，通过思想和情感的沟通，让自己更好地被他人理解、支持和认可，获得人际间的亲密、亲近和亲情，营造和维系融洽的人际关系；二要真诚地尊重他人。马斯洛的“需求层次”理论认为，凡是人，都希望别人能尊重和重视自己，关心体贴自己，理解信任自己，这种需要是属于心理和精神上的，是比生理和物质上的更高级的需要。每个人都是感情动物，你只要坚持自己做人的原则，以诚相见，以心换心，时刻主动尊重别人，最终一定会赢得别人的理解和尊重；三要有包容人的雅量。要善于团结与自己意见一致的人，更要注意团结与自己意见不一致的人。水至清则无鱼，人至纯则无朋，要多看到别人的优点，少挑剔别人的不足，切忌眼睛里容不了沙子和过于爱恶分明。
第二，要提高情绪掌控能力。人们在生活中有时会遇到恶意的诽谤和陷害，有时会遇到种种的不如意，有时会获得意想不到的成功。面对这些，你能否很好的控制住自己的情绪呢？如果你因此大动肝火或得意忘形，结果往往会把好事变坏，把坏事变糟，如果你泰然自若地面对，结果是总能立于不败之地。一个高“情商”的人，一定是一个能够成功调控自己情绪和掌握他人情绪的人。提高情绪掌握能力，一要管理好自身情绪，时刻警醒自己，不管失意还是得意，都应用理智驾驭自己的情绪，保持稳定的情绪和和悦的心态，要善于扩大情绪对工作的正面效果，将负面影响降到最低，绝对不允许将自己的不良情绪发泄在下属和同事身上。二要及时了解别人的情绪，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，一方面避免碰壁和费力不讨好的事情发生，另一方面可以去有针对性地帮助同事理顺情绪、疏通思想，体现想互间的关爱。
第三，要善于不断自我激励。有人曾经说过：人跌倒并不可怕，可怕的是跌倒不爬起来。人的一生，在不断追求和前进的过程中，必然会遇到各种困难和阻力，必然会碰到失败与挫折，怎样才能做到战胜困难，经受考验呢？作为一个有“情商”的人，一要有坚定的信心，始终保持积极的上进心，时刻保持旺盛的进取精神，要对生活充满信心，对自己的能力充满信心；二要有坚忍不拔的品质。有歌唱道：“不经历风雨，怎能见彩虹”。要把失败看作成功之母，要把挫折看作是对自己的磨励，始终充满朝气与活力，保持昂扬的斗志、乐观向上的态度和前进的精神动力，要坚持不解、持之以恒地朝既定目标努力奋斗。三要有求真务实的态度，有自知之明，能正确认识和评价自己，不能好高骛远，狂妄自大，时刻要意识自己在集体中所处的位置，要结合实际确定自己的奋斗目标。
情商是人的一种涵养和社会智力，是一种心灵力量，是人的另一种形式的智慧，她反映一个人做人的表现。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”；情商低的人，不合群，不合拍，大家敬而远之，恐怕在人生中很难顺顺畅畅。可以说，现今社会不仅要求你会做事，更要你会做人，仅凭知识和智慧并不能成大事，还要具有良好的心理素质。“情商”的出现为人们开辟了一条事业成功的新途径，使人们摆脱过去只讲智商造成的无可奈何的宿命态度，相信只要我们不断学习、不断实践、不断总结，正确认识和及时调整情绪变化，加强个人“情商”培养，就一定有开创美好前景的机会。
作者姓名：洪华良
作者单位：湖北黄冈供电局政工部通讯地址：湖北省黄冈市黄州区东门路51号邮 编：438000联系电话：07138814917电子信箱：[email protected]
