爱华网CS(Customer Satisfaction，顾客满意) 行销战略要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。要做到这一点，除了要了解顾客需求外，还需要采用相应的战术，把握顾客的需求，才能做到出奇制胜，取得成功。
一、服务也是广告促销
如今商战中广为运用的无外乎广告、降价、促销三招，还有第四招吗？有，服务。采用降价、促销等手段可能会短期有效，但以上这些很快会被竞争对手克隆，要想获得新的竞争优势和持续稳定的市场份额，就必须要以优质服务来赢得忠诚顾客的心。
一家亏损的美容院曾经进行服务促销实践。第一步运用CSI（顾客满意指数）开展市场调查，美容院地处海口市金贸区，几千家公司云集，装潢设施有档次，问题出在经营无特色和管理水平低方面。第二步重新进行目标市场定位，将核心顾客集中在商务顾客，并围绕他们提出的“快捷、舒适、卫生、技术好”等要求做文章。第三步展开CS服务设计：装修卫生间，添置电子消毒柜，派生送茶、递热毛巾等服务，还将每位新上门的顾客的美容习惯、爱好、要求一一记录备案，实行“档案式管理”。第四步全面导入CS倒金字塔系统化管理，制定了一套“到人、到位、到底”的标准化环境卫生公约和“礼貌、礼仪、礼数”的规范化服务流程，并不断进行CS员工培训。第五步实行员工岗前强化“以客为尊”的CS观念教育，岗中及时奖罚，岗后对环境卫生、礼貌服务、技术水准等紧跟监督检查等一系列岗位责任制。
既没有降价，也没有做广告促销活动，在短短一个多月里美容院就扭亏为盈。营业额增长了42%，回头客增多了，一时间有了“口碑效应”。
二、反求行销
如今许多企业家都有这样的感觉：生意太难做了，顾客太挑剔了，赚钱的买卖太难找了。怎样才能更新观念，以全新的视点、起点和卖点在买方市场条件下做好生意？“反求行销”正是开启市场大门的一把钥匙。
两年前一家特色餐厅在开张前两周，先通过舆论广而告之：一家特色餐厅即将开业的信息，但只说不卖。而当顾客打来电话预订时又十分抱歉地通知对方预订已满，请过会儿再打电话来。结果开业当天就客盈满门。开张后管理者要求服务员将“要不要炸鸡腿？”的问法改为“要一只还是两只？”这样一来，原本不想要的顾客也会要一只，想要的顾客自然要两只，生意立即火爆。
这是成功地运用了反求行销的结果，即先营造出一个顾客自动上门、顾客想购买的求大于供的情景。反求行销关键是要在经营观念上更新，它打破了以往企业先开发产品再推向市场的营销模式，而是采用逆向行销导向，先根据消费需求状况，制定各种“创造需求”的策划与策略，然后再来发展既能满足消费者需要又有利可图的产品和服务。
三、炼就一双商业眼
一个企业的发展兴衰与其对市场的眼界、眼光、眼力息息相关，独具一双“商眼”首先要有视野开阔的大眼界。不但要具备洞悉市场需求的能力，还要对自己想达到的战略目标有非常清醒的认识。
当年已39岁的布隆伯格被美国所罗门公司解雇，他决心自己创业。一开始他便眼光锐利地发现一个IT软件服务业市场：它能让人们选择有用的证券信息，也能向人们提供简便易用的IT软件。随后他说服美林公司，后者为此付给他60万美元的专项开发费，并租用22个终端，每月租金1000美元。结果布隆伯格成功了，他的电子发行信息每月收取高达1000美元的费用，客户却与日俱增。而其他试图在互联网上出售数据的公司哪怕只收几分钱也无人问津。布隆伯格一语道破天机“如果你提供的产品不独特，你就没有收取费用的力量，供大于求等于廉价”。四、感受卖点才是真
感受好与坏已成为当今买方市场条件下顾客购物的标准，一般来说顾客在购买商品时并不仅仅是买它的使用功能，而是要感受那种令人愉悦的全新感受。当然企业在商品销售中要注意，产品光有好的卖点还不行，更重要的是需进一步营造一个能够让顾客充分感受到你的卖点的购买氛围。
日本西武集团曾提出将其百货公司变成“小得恰到好处的大世界”的卖点，为此将商厦焕然一新：走进店内，营业大厅中间有一条宽敞的通道，两旁摆放着翠绿的植物，柜台之间有草坪、喷泉、木椅，宛如一个小型公园。商厦内还新设了儿童游乐场、电影厅、美术室、食品街等，人们在这个小得恰到好处的大世界里可以感受到多方面的生活情趣。结果虽然新改建的商厦经营面积有所减少，但销售额却增长了一倍。
五、找准用户群
据国外最近一项调查显示，企业间的交易成本年平均费用以11%的速率增加，而此前5年中公司的商品价格才上涨了3%，从中可以看出销售成本持续上扬严重地腐蚀了营业利润。调查还发现了大部分交易需要多次相互联络才能完成，平均成本是329美元。这就意味着为了开发一个新客户，要投入相当多的行销成本才行。
为避免这种重复无效的行销资源浪费，从一开始做市场就要争取发现“对的”客户，而不应在不断的试错中白花力气。要时刻关注哪些客户最有可能选购产品和服务？怎样在企业和潜在客户心目中为产品及服务寻求最佳经营焦点？如何将注意力集中在具有高度潜力的而非一般的可能购买客户身上。
美国拜尔富生化公司开发的第一个产品是一个小小的用过即丢的测试剂，只需10分钟即可测出药物的成分和是否用过毒品的结果，最初BD公司理所当然地将此项新产品的市场定位在医院，可推销的效果并不佳。他们又通过市场调研公司对400位医院和实验室的技术员以及100名有可能用到此产品的试用者的调查，发现BD的产品以比其他测试产品快几个钟头，同时又发现只有急诊室的医生最需要这种产品。这样一来，BD对准客户群的测试产品一上市就大开行销之门，第二项产品也随之推出。而公司的利润一年之内由300万美元跃升到800万美元。
六、急转思路天地宽
有些企业只顾埋头生产，不考虑能否卖得出去的问题，等到产品生产出来后再让销售人员拼命去推销。结果只能是产品上市之日即市场滞销之时。这是买方市场条件下的经营不适应症的表现。
在国外的一个海边小镇上，每年都会涌入大批大学生来此度假。这样一来可乐坏了商人，却忙坏了小镇警长。因为许多男学生变得越来越不守规矩，他们之间常发生酗酒闹事打架斗殴事件。警长不得不把他们关进监狱，以作警诫。没成想愿意进监狱的学生却日益增多，他们竟然把进过监狱当作受人尊敬、有英雄壮举和男子汉气魄的炫耀资本！无奈之下，警长又采取强硬措施，只发给他们面包和水以示惩罚。可又错了！没进过监狱的人甚至假装喝醉非要进去不可，以此向别人吹嘘自己那种难以想象的体验。伤透脑筋的警长苦苦思索了两天，终于有了主意，他给监狱里的学生吃婴儿食品，不把他们当作犯人而是当成婴儿。于是一夜之间这些学生被传为笑柄，谁也不敢进去了。
七、100-1=0“100-1=0”这是CS（顾客满意）经营中的一个非常有名的等式。其意为，尽管有100个顾客对你的企业感到满意，可如果只要有一个顾客说不，你的企业的知名度马上就会变成零。
一对美国夫妇在东京的大田百货买了一个索尼牌的CD唱机。回到日本的住所后一试，却发现唱机不能动，检查结果是少了启动器之类的组件。气极败坏的丈夫打算明天早上10点待大田百货一开门就拨电话给其经理，让他们赔偿损失。不过就在第二天早上电话铃响了，来电话的正是大田百货的副总经理，说他正向他们家赶来。果然，一会儿这位副总带着职员前来敲门。他们一边恭敬地向顾客鞠躬，一边抱歉地解释是如何尝试更正这项错误的。原来当这对夫妇刚走，营业员就发现了问题，马上让门卫拦住，但他们已走远。唯一寻找他们的线索是美国运通卡和持卡人的姓名。于是营业员一整夜都在给东京附近32家宾馆打电话查询，还将电话打到位于纽约的美国运通公司总部，最后终于找到了现在的地址。说完这段经历，他们又拿出礼品：一个价值280美元的CD唱机、一套浴巾、一盒饼干和一张最新光盘，还一再抱歉让顾客久等，恳请原谅他们的过失。结果让这对美国夫妇受庞若惊。至此，大田百货这一个可能会造成连锁99人流失的顾客，被感动而补救回来了。
八、宾至如归
宾至如归是企业搞好优质服务至关重要的一步，往往许多客户正是从企业细微之处来决定是否成交生意的。
1992年美国国家品质奖服务类奖得主——丽滋·卡尔登（RCH）饭店，正是把这种“宾至如归”做到了极致：一位韩国某大集团的副总裁到澳大利亚出差，当他住进RCH饭店后，打电话给客房服务部门，要求将浴室内原放置的润肤乳液换成另一种婴儿牌产品，他的要求立即得到满足。3个星期后，他又住进了美国新墨西哥州的RCH饭店。突然发现浴室的架子上已摆着他所熟悉的婴儿牌乳液，一种回家的感觉顿时暖上心头……
