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1．社会组织：指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织（企业）、文化组织、军事组织、宗教组织等。
2．公众：是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。3．公共关系：是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部设备公众的吸上力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。4．巴纳姆时期：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为本组织的利益，雇作用于报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此来扩大影响。这个时期的特点是为宣传而宣传。其代表人物巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”由于巴纳姆的观念和行为代表了19世纪中叶“报刊宣传活动”的主要特征，人们也反这一时期称为“巴纳姆时期”。5．“CS”活动：“CS”是英文“customer satisfaction”的缩写，“CS”活动就是“让顾客满意的活动”，事实上这是为顾客提供各种服务的活动。6全员公关：全员公关的观念是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念，简称为“全员PR”。7．扒粪运动（揭丑运动）：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，酱主义的自由竞争走向了解龙断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地们，对内根本无视员工的利益，对外以迫害公众利益作业赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财让公众利益 见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了望2000多管揭露实业界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“扒粪运动。8．公共关系传播性职能：是指公共关系通过传播工作的实施与动作所能发挥出的有利于组织发展的效用。共主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。9．公共关系决策性职能：是指公共关系通过对重大活动的策划、管理、决策等工作所能发挥出的促进组织发展的效用。其主要内容包括：1咨询建议，决策参谋；2发现问题，加强管理；3防患未然，危机处理；4创造效益，寻求发展。10．公共关系咨询公司：又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务工作的营利性组织。11．公共关系部：公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。12．服务型公共关系：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。13．边缘公众：是指与组织利益相关，但只能间接影响组织活动的公众，竞争对手，职工家属等。14．首要公众：是关系到组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。15．次要公众：对组织的成败和存亡不起决定作用但也有相当的影响，如新闻媒介和社区公众等。16．顺意公众：是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。17．逆意公众：是指对组织的政策、行为和产品持瓜对和否定态度的公众。18．独立公众：是指对组织持中间态度或态度不时朗的公众。19．非公众：是公共关系中的特殊概念，提的是在组织中秋节辕，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。20．潜在公众：指的是将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为该组织的现在公众。
21．将在公众：又称“知晓公众”，是由潜在公众发展而来的。他们已经知道自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要了解信息。22．现在公众：就是现实地出现在组织面前的公众，是由半在公众发展而来的。它包括组织所面临的所有公众。23．内部公共关系：是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。24．内部公众的纵向关系：是指一个组织机构里上下级之间的关系25．横向关系：是指一个组织机构里职能部门、科室、班级之间的关系，以及员工与员工之间的关系。26．社会组织的外部公众：是指除内部公众之外的一切与组织有直接或间接关系的个人、群体和组织。27．社会型公共关系：是指社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活动。28．征询型公共关系：是指社会组织为息我生存与发展而收集社会的舆情民意，掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。其目的是掌握舆情民意为组织机构的经营管理决策提供依据，使自己的行为尽可能地与国家的总体发展目标和市场的总体趋势相一致。29．建设型公共关系：是指社会组织为开创新的局面而在公共关系方面所作的努力30．维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系模式。其做法是通过各种渠道和彩各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不断接受组织的服务和友好情谊中，增强对组织的好感，把组织的美好形象深藏在心中，做组织的顺意公众。31．进攻型公共关系：是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系类型。当社会组织，特别是企业的预定目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，高速决策和为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突的因素，以保证预定目标的实现。32．防御型公共关系：是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。33．矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。34．公共关系调查研究：是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。35．确定主题：是指组织在进行公共关系调查之前，首先要确定调查的宗旨，即组织将围红着什么而展开调查。36．确定范围：是指对被调查者——公众对象大小、人数多少及相关各种指标（如性别、职业、年龄、受教育程度等）的界定。37．四步工作法：是公共关系调查研究，公共关系计划管理，公共关系信息传播和公共关系效果评估。38．直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。39．间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中部五一节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和帛样调查等。40．公关三度：是指通过调查所掌握的知名度、信誉度与美誉度。41．共同经验范围：是指传播者（信源）和传播对象（信宿）之间所具有的共同语言、工同经历和共同感举的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是住处传播的最起码要求。42．反馈：是指信息传播都对发出的信息在信息接收者中氧生的效果进行搜集的过程。43．人际传播：是发生夺人与人之间的个人传播行为。其表现形式的两种，一是亲身传播；二是个体媒介传播。44．组织传播：是通过一定的组织形式进行的传播活动。它的表现形式有：1 小组传播2群体传播3组织媒介传播。45．大众传播：是专业性信息传播组织机构通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的社会公众传播信息的过程。一般有报纸、杂志、广播、电视、书籍及电影等。46．公共关系实务：是指在公关理高级的指导下，社会组织开展公共关系活动。从事公共关系工作的总称。47．记者招待会：是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。48．危机管理：又称危机公关。它是指组织在自身动作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。49．公共关系专项活动：是预先寻求由头和机会，进行整体而全面的策划，并按照策划程序付诸实施，从而形成良好的社会效果的大型公关活动。50．企业突发事件：是指由于外界环境因素或企业自身引起的危及企业形象或生存的突发性和灾难性的事故与事件。51．公共关系策划：从中义的角度来理解，它是专项公共关系活动的制造、谋略与设计52.CIS战略：“CIS的定义表述为：将企业、机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值的一整识别系统。53．企业理念识别系统：英语表述为mind identity,简称为ML。这是企业文化在意识形态领域中的再现，主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。MI是企业识别系统中的灵魂和原动力，属于思想、文化层面。54．企业行为识别系统：表述为behaviour identity,简称为BI。这是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。BI是以企业精神和经营思想为内蕴动力力，显现出企业内部的管理方法、组织建设、教育培训、公共关系、经营制度等方面的创新活动，最后达到塑企业良好形象的目的。55．企业视觉识别系统：英语表述为visual identity，简称为VI。这是企业形象的表态表现，包括企业生产经营产品的品牌、商标、标识、广告等。VI是企业识别系统中最具播力、感染力并且是接触面最为广泛的要素。56．企业经营理念：是企业经营哲学和企业精神的结合体，反映了企业为长期战略目标的实现而确立的方针，它构成企业统合员工精神力量的基础，规范企业成员市场行为和社会行为的标准，也是塑企业形象最基本、最关键性的要素。（九章）57．公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。58．组织广告：是传播组织自身各种信息的广告。59．响应广告：是指企业为响应社会或其他企事业单位的号召，支持公益事业的发展，以求社会各界公众的理解与支持而进行的广告活动。60．创意广告：是企业以自身的名义率先发起某种社会活动，或提倡某种有意义的新观念广告。61．心象广告：塑造企业的形象，以建立某种观念为目的的广告。它是通过广告宣传，建立或改变一个企业或一种产品在社会公众心目中的原有地位，建立或乞讨一种消费意识、树立一种新的消费观念。62．广告媒体：又称广告媒介物、广告载体等，它是广告制作者用来乾地广告活动的物质手段，是广告信息传播的技术工具。63．公共关系广告的结构：一般分为三大部分，即标题、正文和结尾。（十）64．礼仪：就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。65．公共关系礼仪：我们简称为礼仪。它是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。66．新闻传播：是新闻工作者将每天发生的有价值的新闻，通过大众传播媒介告知于社会公众的一种传播形式67．新闻活动的开展：包括新闻发现、新闻制造和新闻准备三项工作。68．新闻内容：是指新闻写作的内容。它是一种信息，是新闻的主体。69新闻制造：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系，扩大组织影响。70．新闻准备：是指公共关系人员在采军新闻之前对所要掌握的素材和资料给予评价与分析。71．公共关系案例：是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。72.案例的要素：这些要素可以概括为两个方面：一是案例本身所反映的核心内容，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
