金戈药店有卖吗 除了卖药,药店还能卖什么?



2002年,对于中国医药行业来说,可以说意义非凡,根据入世承诺,药品分销对外资开放还剩几个月的时间;根据GSP新的规划,今年年底前,全国大中型药品批发企业和零售连锁企业以及大型零售企业要完成GSP认证;各地零售药店的审批相继放开,不唯户口和身份,只要符合国家规定;药品分类管理的继续深化实施;各地零售药店数量的激增,等等,种种迹象表明,国际、国内的竞争已实实在在到了家门口。 

  那么为了生存、为了发展,新竞争形式下的药店如何取胜?面对数以万计的竞争对手,如何让消费者快速识别自己?通过何种手段能够快速赢得消费者信赖?简单地说,就是除了卖药,药店还能卖什么? 

  我们首先了解一下药店发展的历史。从世界范围看,药店的发展经历了四个阶段:第一阶段:治病救人,只卖治疗用药,即传统意义上的“药店”;第二阶段:增加了滋补、保健品、医疗器械等,引入了预防保健功能,可称之为“健康大药房”;第三阶段:引入健身、美体、美容功能,增加健美用品和器材、化妆品等,可称之为“健康十美丽大药房”;第四阶段:同便利店融合,引入方便食品、饮料和日常消费品,以及彩票、电话卡、公交卡、报刊等另类小商品,甚至引进打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等各种服务,从多方面满足顾客的实际需求,抬旺药店的人气,大大提高药店的经营额,可称为“健康便利店”。目前,我国药店是前三个阶段并存,第四阶段只是初现端倪。作为服务性极强的药品零售企业,如果要想不断追求单位利润的提升,必须调整自己的经营思路并更新观念,多方位的满足顾客的需求。 

  那么,药店除了卖药,到底还能卖什么的答案也就出来了。 

  “意识始于先”,药店首先应有“服务”的意识和观念。服务不仅仅是一个微笑、一次殷勤的行动,它起始于全心全意为顾客服务的意识。顾客服务意味本着顾客的需要,不断地做有价值的事情,也就是说:“永远为顾客把该做的事情做好”,所以药店要不断地满足甚至超越消费者的期望。良好的顾客服务能大大增加顾客的满意程度,从而建立极强的顾客忠诚度,增加回头客,可以使销量增大、利润增高。顾客服务包含了以下几个方面:对顾客的友好策略及程序、销售人员的态度及培训计划等,这就要求药店要有针对性的强化顾客服务的方方面面。但顾客服务建立实际上来自于公司的高层领导,即树立一种以顾客为中心的风气,“服务意识”也需要公司上层的大力推进实施,才有可能在基层形成这种风气。“子欲正,孰敢不正?”这是企业文化得以形成和体现巨大魅力的保证。 

  所以,“服务意识”是药店的立足之本,是药店的经营准则。离开了他,药店也仅仅是个卖药的场所而已。产业为体、意识为魂,一个魂不附体的公司,又怎能在竞争如此激烈的今天立足取胜呢?更枉谈将来了。 

  在确立了“顾客服务意识”这个大准则后,我们发现药店除了卖药之外,还有如下许多东西可以经营,方方面面,包括有形的和无形的。 

  卖健康 

  健康是消费者永远关心的话题,也是消费者光顾药店的原始动因。“卖健康”—是指经营的医药产品,它能使消费者寻回健康;二是指健康知识和健康信息。正确的健康知识是维护消费者全家人的大事,药店可以邀请通晓保健知识的专家或医生,定期或不定期举办各项健康讲座,或者根据消费者所建议的题目,聘请专家演讲或召开研讨会。还可以对消费者进行免费的健康检测和提供免费的健康护理刊物等,通过方方面面,让消费者掌握健康知识、了解自身健康状况。 

  卖美丽 

  消费者的需求是多种多样的,商家只有通过业态多元化来满足他们的多种需求,药店也一样。由于受传统药店模式的影响,人们还尚难接受“健康便利店”这种形式(或许先行者甚少、无人敢于领先尝试的缘故吧),因此选择“健康+美丽大药房”是当前比较适合的经营模式,并且有的药店已经运作得非常成功。例如深圳的海王星辰医药有限公司,药店里增加了健美用品和器材以及一些化妆用品等,确实方便了顾客,也创造了良好的经济效益。因此现阶段药店的经营品种可以向“美丽、化妆品方向”或其他与健康相关的产品方向适当延伸、发展。

卖便利 

  为消费者服务是无止境的,只有细心、周到,才能赢得消费者的好感,进而才有购买的可能。药店可以采取如下的便民措施: 

  ●开架式服务 

  实行非处方药开架式销售,可以让消费者体会到自由购物的惬意,另外对于特殊用品,如避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等,消费者在购物时,可以避免难以启齿的尴尬。 

  ●免费煎药服务 

  许多患者服用中药、汤剂不像吃西药那样简单、方便,由于对水量的要求及煎熬中药“文火”、“武火”的把握不准等情况,药店应配置电脑煎药机为消费者煎药,以便能准确控制煎药的时间、水量及火候。 

  ●免费为消费者供开水、药茶及清凉饮服务。 

  药店不但要为顾客提供吃药用的白开水、一次性纸杯等,还应提供健康自用的药茶,夏天为顾客提供各种口味的清凉饮。 

  ●“爱心雨伞”服务 

  消费者在雨天若没有带雨伞,可借鉴麦当劳的“爱心雨伞”服务,不管消费者是否购药,只要交纳一定押金即可以免费租用雨伞。 

  ●免费送药上门、代邮药品服务 

  真正的服务要有所行动,营销活动不能仅止于店面内,并要走出去。免费送药上门、代邮药品已成为许多药店的必上项目,而且药店在送药上门服务的同时,还可以进行缺药登记服务、市场调查服务,可以了解更多的消费者信息。 

  ●学好外语,方便外国人购药 

  加入WTO,意味着中国与世界的全面接轨,彼此沟通、交流是不可避免的,外国人购药时往往由于语言上的障碍,容易产生许多的误会和麻烦,这多与店面人员的自身素质有关。因此,为了打好服务牌、便利牌,药店从业人员应加强外语尤其是英语的学习与培训,以迎接即将到来的更高层次的挑战。 

  ………… 

  便民、利民措施举不胜举,只要利于顾客、利于公司,我们就应积极地为顾客创造便利的条件。 

  卖形象 

  良好的形象总能让人产生亲切感。药店的形象体现在多方面,包括店员、商品陈列、店面布置、装修、氛围等等。店员应该给人以礼貌、专业的感觉,应让店员树立由过去的微笑服务转向知识型、顾问型兼微笑服务的理念;陈列要讲究艺术、技巧,要了解消费者的心理特点;店面布置要整齐干净;装修要有独特的风格,要与众不同,或古朴典雅、或现代明快、或二者兼之;店内气氛要热烈有序。总之,要将最美好的印象留给消费者。 

 金戈药店有卖吗 除了卖药,药店还能卖什么?

  卖观念 

  通过以上“卖点”的推介,让消费者了解健康知识,回复美丽,感觉耳目一新,处处与众不同,或高人一筹,等等,已经在潜移默化地改变着消费者的观念和意识,也同时提高了消费者的消费层次,推动了社会的进步。另外,“服务意识”不但要让药店上下全体员工都有,更重要的是要让消费者感觉到。 

  卖感受 

  这是药店经营的最高境界了,正如麦当劳、肯德基给人特定的文化感受一样,已上升到文化层次。药店的风格此时已固定下来,核心竞争能力已有所体现,或是便利,或是价格,或是服务。消费者是因为寻求某种“感受”而来这里。自此,药店将会在激烈的市场竞争中立于不败之地。 

  药店的经营应时刻关注消费者的需求,了解需求变化。应根据消费者的需求变化而采取相应的经营措施。并力求在药店内外全方位、立体的吸引消费者、服务消费者,这才是药店经营的根本。

  

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