移动铁通客服电话 关于铁通“移动话吧”之一
鉴于几天市场走访,作简单分析如下几项:一.现状: 通过潜在客户走访,几乎一致反应:我铁通IP资费低廉的确引人注目;但对于另两大特点,却由于人们已习惯已有的挷定和所谓的自主消费(如17909不打不花钱)等方式,“方便、自由”敏感程度相较次之,相信这需要一个适应和接受的时间过程,虽然这个过程会相对较。 更有,如网通等运营商,由于推出时间较早,且“挷定”服务的过分制约(尤其是一些团购潜在目标中更堪),相对影响我服务的推广,当然,这也如同上述——一个短的转换和接受过程。 第三,针于本公司该项目动作所选择的时间问题:“十.一”前昔。就我个人理解,做如下简单阐述:新疆当地气候以冬、夏为主,春秋相应不太明显,在这个多项产业相对淡季(如旅游、农种业)的时期推出,可以实现一个软着陆,或称之为“试运营”,像美国的某“战争综合症”一样,一步步侵蚀着整个IP长途业务市场,可静观其变,又可据市场反应同步发展规模及服务,以适应需求。这不失为一个明智之举,但同时在这个市场反应相对较冷的时机,同期客户增长量会不如前半年。二.当期重点: 由于“十.一”期间,各机关单位及各企事业单位放大假,即使有人在单位值班,也多为不能最终做决定者,从而当期重点应放在社区里,由公司提供横幅类宣传物品及所需简易物资,在各社区“直钩垂钓”。 当然,“十.一”之后,大体方向是:周一至周五上午走商户,周五下午至周日“社区摆摊儿”,尤其在春节前渴望一个“社区小高峰”的出现。三.用户致疑: 在客户走访过程中,有人问到可否把开户、设备安装费用预存话费的方式,与以抵消;再有,办公室的电话安装此设备,应有必要的加密方法。 由上两点,我想到,通过以后业务的开展,就发展业务方式的多样性及服务的全面性,相信这些都是目前的技术与支持能做到的,只是有待于欠的开发及利用。四.员工培训: 员工培训分两部分:其一,员工自身方面:自身建设要求、基础知识,企业文化及高业务量之后带来的高回报等等。其二,员工思想的提高,为之“洗脑”。 除培训之外,另一重点则是人力资源的调配方向上:是在发展中壮大,还是在壮大中发展,这其间就会涉及到劳资双方的相关利益,以及企业的发展质量和速度。
综上所述,仅为我个人观点,加之来本市时间不长,对地域文化的适应程度还有待时间。上观点,可能过于偏激,可能过于片面,当然更有不足,但只要是和尚,就会买你的梳,只要想他如何多买就好了! 姚骏 2003年9月29日 以上为笔者2003年服务于新疆铁通做长途业务时初访市场所作三篇短文之一,回头想来已两年有余。
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