爱华网被吉尼斯世界纪录列为"全世界最伟大销售员"的乔·吉拉德。他的经历总是引人关注：一个底特律贫民窟长大的擦鞋童，是如何成为汽车史上最会卖车的人呢？传奇：销售汽车创下吉尼斯世界纪录乔·吉拉德15年的汽车销售员生涯，是在美国经济大环境最紊乱的时刻，1964年越战，美国经济受战事拖累，1973年全球又爆发第一次石油危机，使得美国汽车销售量下滑，但他在逆势中，一年还能卖出1400多辆车子。“我曾经一天成交18辆车子！”乔·吉拉德自豪地回忆。这数字之于今天的同业又是何意义？底特律罗斯威尔（Roseville）地区最大的汽车经销商杰佛瑞公司销售顾问蓝迪·帕勒米诺表示，以每月20工作日来算，目前汽车销售员如果每天能卖出一辆车、每月成交20辆车，就已经是顶尖销售员，可以过优越的生活了，“更何况，乔·吉拉德一天曾成交18辆车！他真的写下了传奇！”他不禁赞叹。因为这页传奇，2001年，乔·吉拉德跻身“汽车名人堂”，这是汽车界的最高荣誉。乔·吉拉德，这个现在闪烁于汽车名人堂的名字，倒退回30年代，不过是一个出身于贫民窟的擦鞋童。然而，从底特律东区满是倾圮的房子与满地垃圾的贫民窟，到环境幽雅的迪尔伯恩汽车名人堂，这是底特律的两个世界，两地只相距37公里，但乔·吉拉德可是花了一辈子才走到。成长：35岁前换过40种工作1928年，乔·吉拉德出生于底特律市东区的贫民窟，是美国少数族群中的意大利裔西西里人。因为西西里为意大利黑手党的故乡，乔·吉拉德从小被歧视、被取笑为天生的罪犯。加上游手好闲的父亲动辄对他拳脚相向，诅咒他不是好东西、以后一定不会成材；因经常挨打受惊吓而缺乏自信，乔·吉拉德从八岁起就患有严重口吃的毛病。九岁时，乔·吉拉德开始在底特律市中心的酒吧街上，做擦鞋童，接着陆续做过送报生、洗碗工、送货员等等各式各样的工作。但乔·吉拉德常因为别人嘲笑他的西西里出身，血气方刚地和对方打架闹事，因此高二时被学校开除、25岁前换过39种工作，甚至还当过一次小偷失风被捕、开过小赌场被警方查获。没有好家世、高学历、辩诘的口才、上流社会的人脉，连几分好运气都没有，25岁前的乔·吉拉德，人生满是失败纪录。这样一个有严重口吃的贫民窟小孩，很难让人与世界顶尖的销售员联系在一起，他注定是个与成功无缘的人。不过，从小乔·吉拉德就展现出销售员骨子里最原始的不放弃精神。小学时，他白天送报，晚上擦鞋，当报社展开新订户比赛，只要拉到订户订阅一个月的报纸，就能换得一箱百事可乐作为奖赏和激励时，他挨家挨户按门铃争取订户，而且绝对不会因为碰钉子而放弃。他发现推销是一种乐趣，而且只要能和更多人谈上话，他的推销成绩就会更好。25岁时，乔·吉拉德遇到生命中第一个贵人，建筑商阿比·萨巴斯丁，不只教他盖房子、做生意，并在退休时，把生意全交给了他。好不容易找到一个安身立命的栖息点，35岁时，乔·吉拉德却在扩大生意时被骗，买了一块没有下水道设施的土地，盖了一堆卖不出去的房子，最后只得宣告破产，还负债6万美元，令妻儿挨饿度日。转折：35岁走投无路偶然入行卖车35岁，正是同侪准备攻上人生的山巅时，乔·吉拉德却跌落到最幽暗的人生谷底，"在我人生的前35个年头，我自认是全世界最糟糕的失败者！"走投无路时，乔·吉拉德向朋友求得汽车销售员的工作，上班第一天他积极卖出第一辆车给一位可口可乐销售员，而能向老板预支薪水，从超市买一袋食物回家让妻儿饱餐一顿，“在我眼中，他（指第一个客人）是一袋食物，一袋能喂饱妻子儿女的食物，那天回家我对太太琼发誓，从今以后不再让她为温饱而烦恼！”乔·吉拉德坦言：“因为没有地方可去了，只好向上！”困境反而激发出他灵魂里很深的不放弃与热情，燃起熊熊烈火。那是一把让他不甘心就此过一生的烈火：他不想回到贫民窟、不想再吃牢饭、不想一辈子抬不起头……他强烈地想从社会底层脱身。上世纪60年代，被喻为"汽车城"的全球汽车工业重镇底特律，至少有39家大型的汽车经销营业所，每家又各有24-40人不等的销售员阵容，可说是全世界竞争最激烈的一处市场。“通往成功的电梯总是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”这是乔·吉拉德最爱挂在嘴边的一句话。凭着不想再回头过苦日子的决心与毅力，乔·吉拉德自创许多的行销方法，在上千汽车业务重兵集结的底特律，杀出了一条血路。“I did it my way～”乔·吉拉德在午后阳光照拂下，看似轻松调皮地哼着这个他最爱的曲调。其实这条通往世界最伟大汽车销售员的道路，一点也不轻松。因为有严重口吃，让靠嘴谋生的乔·吉拉德特意地放慢说话速度，比谁都更注意聆听客户的需求与问题。他要求自己缓慢而精准地问话与响应，他必须很快地克服口吃的毛病，不然一家就没饭吃。发达：靠着执著与苦功逆转人生乔·吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许客户五年后才需要买车，或许客户两年后才需要送车给大学毕业的小孩当礼物，没关系，不管等多久，乔·吉拉德都会不时打电话追踪客户，一年12个月更是不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有“I like you!”的卡片给所有客户，最高记录曾每月寄出16000封卡片。“我的名字‘乔·吉拉德’一年出现在你家12次！当你想要买车，自然就会想到我！”展示着过去所寄出的卡片样本，乔·吉拉德的执著令人折服。乔·吉拉德的成功，与他积极布下的“天罗地网”有关，如果小蚂蚁能拿名片，大概也难逃他的缠功。在他的著作《无往不利的推销术》中，有一段文字就描写他如何四处广布理发师“线民”。他到处理发，留下名片，希望常和客人海阔天空闲聊的理发师帮他留意谁要买车，一旦牵线成功，他就给予佣金。对他而言，理发更大的意义，在寻找卖车的机会。不只理发师成为他的“下线”，连送信到他家的邮差也如此。乔·吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。每天一睁开眼，他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。乔·吉拉德解释，销售员一定要让全世界的人都知道“你在卖什么”，而且一次一次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到“乔·吉拉德”。乔·吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合“撒”名片，例如在热门球赛观众席上，他便整袋、整袋地撒出名片，他耸耸肩表示，“我同意这是个很怪异的举动，但就是因为怪异，人们越会记得，而且只要有一张落入想买车的人手中，我赚到的佣金就超过这些名片的成本了！”直到现在，乔·吉拉德还是保有到处广发名片的习惯，他说虽然已经不卖车，却还在卖书、卖自己的人生与行销经验，寻求各种可能的演讲与曝光机会。因此，到餐厅用完餐，他总是在账单里夹上三四张名片及丰厚的小费，经过公共电话旁，也不忘在话机上夹两张名片，永远不放弃任何一个机会。乔·吉拉德往往带着好几个像“长崎蛋糕”般的名片盒，一出场就对着观众席狂撒名片，在3天内竟能用掉3000张名片！过去流传在底特律汽车界的一则有趣忠告是，采访乔·吉拉德要特别小心，以免做完几小时的访问，就顺便买了一辆雪佛兰回家！据说曾有两位美国记者，就是这样成了乔·吉拉德的客户……不像衣服鞋子，汽车的单价高，消耗期长，乔·吉拉德借着强调售后服务，来增加回头客。只要经手卖出的车子有任何疑难杂症，他一定尽全力、甚至自掏腰包帮客户解决。"因此我的客户里，有九成是回头客，剩下的那一成，不是搬走了，就是已经过世了！"深谙为自己预约未来订单的乔·吉拉德打趣地说。花了三年时间扎马步，乔·吉拉德很快打响了名号，让人生演出大逆转。他第三年卖出340辆车，第四年就翻涨，卖出614辆车，从此业绩一路长红，连续12年成为美国通用汽车零售销售员第一名，甚至变成世界最伟大汽车销售员。取舍：放弃跳槽升迁，15年只当销售员
15年间，业绩突出的乔·吉拉德有很多跳槽、升迁的机会，如成为营业所负责人，但是他总是拒绝，他名片上的头衔始终是“销售员”。选择当一辈子的销售员，不是不在乎头衔，而是更在乎“钱”！他得意地说，“老板只做管理，真正为公司赚钱的是我！我赚的比老板还多！”“你知道，头衔对我的意义是什么吗？让我告诉你，头衔一点都不重要，因为我的头衔就叫MONEY！”乔·吉拉德以兴奋的语气强调。“这个职业带给我金钱和情绪上的愉快，比全世界任何其他一种工作来得多。我喜欢这种赢了又赢所带来的金钱、兴奋与满足！”因此乔·吉拉德能持续每天在前线从事推销工作，享受每一次成交所带来的快感与金钱奖赏。他兴奋地指出，“今天我卖出6辆，明天我就渴望成交10辆！我感觉每成交一次，其实都像是被顾客升迁了一次！”在乔·吉拉德49岁退休前，如果你想要在这个世界上最伟大的汽车销售员、红极一时的乔·吉拉德那儿买车，就必须像上医院看诊一样排队预约，才能见到乔·吉拉德。“哈！去看医生，都比来见我要快多了！”乔·吉拉德大笑，俏皮地比喻。引退：转而在全球行销人生经验1978年1月1日，乔·吉拉德急流勇退，转而从事教育训练工作。如今退休虽已27年，他每天依然行程满档，不仅出书、还应邀到世界各地演讲自己的人生经验与推销秘诀，使他在销售界仍有相当影响力。如今，在底特律市郊东边、紧临五大湖畔的葛洛斯角高级住宅区，沿着世界汽车工业先驱亨利·福特继承人亨利·福特二世的石砌庄园围墙行驶，约十分钟后右转，就来到了乔·吉拉德的家。房子虽然不算是壮观的豪宅，但是地段特别好。“亨利·福特二世是我的邻居！”向来是出身贫民窟的乔·吉拉德最感骄傲的一件事。离住家不远处，乔·吉拉德还有一个私人车库，专门停放一辆庞然如游览车大小的高档旅行车“motor home”，内有双人床、厨房、卫浴、客厅一应俱全。另外还有十坪附设撞球台、装潢成酒吧似的休闲空间，角落摆放了十台大大小小装饰华丽的吃角子老虎机器，是乔吉拉德得意的收藏。这是一种只要用力拉杆，摇出“777”，就能让人一夕致富的机器。虽然，乔·吉拉德不是靠Lucky 7的偶然好运气翻身；然而，吃角子老虎代表着一种梦想，象征着他的人生，即便是一无所有者都有翻身致富的可能。从一个贫民窟小孩、口吃者、高中文凭都拿不到的学生，乔·吉拉德摇身一变成为全世界最伟大的销售员。他的美国梦，道出人生的太多可能。
