农村电子商务实施方案 电子商务实施

No！No choice！

从前的几次技术革命，中国都昏昏沉睡，坐壁上观。结果，一落伍成千古恨，让我们这几代人使尽了吃奶的力气也难以迎头赶上！

好在“撞”上了“末班车”--互联网与电子商务革命！无论落后或先进，几百年来，上帝第一次让无论是落后的亚洲非洲人还是先进的美洲欧洲人，破天荒地站在了同一起跑线上。相对于前几次物质的、技术设备的“硬件革命”而言，本次的互联网革命是一场以信息技术、“Bit”电子为核心的“软革命”。如能抓住这次技术革命机遇，就能最大限度地弥补中国——特别是中国企业，在物质的、技术设备的（如生产机器、车床、交通设施、基建设施等）硬件领域的落后局面，从信息互联网与电子商务这一“软穴”入手，后来居上，赶超美欧新技术革命的潮流，从而带动中国企业、产业、经济界形成一次新的大飞跃！

尽人皆知的思科系统公司总裁兼首席执行官钱伯斯访问中国谈到互联网与电子商务对传统经济的影响时指出：互联网与电子商务革命正在迅速改变世界，它将决定每一个人与世界、决定每一个企业的生存，并最终将决定全球各民族、国家在这场革命中是否得以发展和繁荣！过去人们总认为互联网与电子商务是一个高技术问题，它只会影响某些行业，如零售业或金融服务业，但是，现在人们意识到它还会影响制造业、医疗保健业和社会经济发展的各个方面，并将催生各行各业的新的工业领袖！

一、什么是“电子商务”

（一）风从何方来？

今天，我们已经可以确信电子商务毋庸置疑是未来的发展方向。但是电子商务却还没有一个标准的定义。Intel公司认为：电子商务=电子市场＋电子交易＋电子服务；IBM认为：电子商务=web；HP公司则说：“电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。”如此等等。那么究竟什么是电子商务？

电子商务，顾名思义是指在互联网上进行的电子化的商务活动。从狭义上看，电子商务也就是电子交易，主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品乃至服务的方式也大为改进。

而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用Internet技术与现有的系统结合起来开展的业务活动。从最初的电话、电报到电子邮件以及20多年前开始的EDI，都可以说是电子商务的某种形式；发展到今天，人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。在发达国家，电子商务已发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、信息安全方案、Internet方案，又形成一个又一个的产业，给信息技术带来许多新的机会，把握和抓住这些机会，正成为国际信息技术市场竞争的主流。

2．“电子商务”溯源

事实上，电子商务并非一种刚刚出现的事物，虽然只是在最近一年多才热起来，但早在70年代末，公司间采用电子数据交换（EDI）和电子资金传送作为企业间电子商务应用的系统雏形已经出现。当使用自动付款机或信用卡时，就可以以电子形式进行商务活动。多年来，许多金融、制造、航空等领域公司已建立了与客户间的电子通信和处理关系。这种方式加快了供方的处理速度，有助于实现最优化管理，并且能提高服务的质量。

然而，电子数据交换和自动付款机是工作于封闭系统中，它们使用传统的通信媒介，并严格限制使用方。早期的解决方式都是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上，因此使用价格十分昂贵，只有大型企业才能承担得起；此外，早期网络技术的局限性也限制了应用范围的扩大和水平的提高。

3．电子商务从其交易双方和实质内容上划分，主要可以划分为两种：

（1）企业组织对企业组织(Business－Business，简称B-B、BtoB)型电子商务；

（2）企业组织对消费者(Business－Consumer，简称B-C、BtoC)型电子商务；

根据统计，目前电子商务活动中80%的收入属于B-B型电子商务活动，这由于企业组织的信息化程度和技术水平比个体消费者明显要高。根据企业组织的商业性又将他们划分成赢利的企业和非赢利的组织机构（Organization），因此电子商务活动可以分为四类：即B-B可分为B-B（企业-企业）型和B-O（企业对组织）型，B-C可分为B-C（企业-消费者）型和O-C（组织-消费者）型。

企业对消费者的电子商务基本等同于商业电子化的零售商务，随着WWW的出现和迅速发展，这种类型的电子商务发展很快。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品的电子商务服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车和各种消费类商品。

企业对企业的电子商务是指企业使用Internet或各种商务网络向供应商定货、接收票证和付款。企业对企业的电子商务发展最快，已经有了多年的贸易经验和历史，特别是企业之间通过专用增值网络，采用EDI技术，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。国际性的电子商务是不同国家之间商家对商家或商家对个人客户的电子商务，Internet的发展、国际贸易的繁荣和国际贸易一体化的发展，为各国间的企业对企业或企业对消费者的电子商务开辟了广阔的前景。

（二） 狂飙激进、席卷全球

——电子商务当前的发展概况及大趋势

美国：全面推进

90年代初，克林顿政府将“信息高速公路”建设作为其施政纲领。1996年10月又提出“国际互联网二代”计划，目的是将当前网络传输速度提高100至1000倍，以解决国际互联网过分拥挤的问题，将快速发展的信息技术及应用作为增强美国国力和竞争力的发展战略。近几年，“信息化”的概念已经在全球“炒热”，发达国家的计算机网络建设已日臻完善，应用也相当广泛，已经进入到进一步开放市场、普及民众及推动技术发展的新阶段。为此，美国政府采取了一系列政策措施，推动这一阶段的快速发展。

（1） 从规划、政策入手，高层推进：1997年初，克林顿向全国宣布，21世纪初美国所有工作机会中将有60%以上属于高新技术领域，从事这一领域的人必须能够利用网络来获得和输送信息。他要求全国所有大、中、小学和图书馆全部配备计算机并接通互联网络，并通过美国政府宣布21世纪是以高新技术为主导的世纪，应合理引导信息技术的发展；政府已经制订了一系列计划时间表，以推动信息化、数字化的发展；并且制订了收费上限和补贴政策，鼓励全民使用信息基础设施，普及电信与网络应用；1996年，克林顿签署了开放经营法案，进一步开放电信市场，鼓励有序竞争；在投资结构上，美国政府在采取政策引导、市场驱动政策的基础上，鼓励全社会投入。到2000年底，美国信息化建设投资大约为2000亿美元。

（2） 以网络化为中心开发信息技术应用：企业内联网技术和企业外联网技术发展迅速，已成为全球互联网功能的重要延伸，大大加快了社会网络化的进程，从而使互联式网络功能大大增强。这种以公司--分支机构--职员为主的“内联网”已发展到公司（包括分支机构、职员）--公司业务提供商的范围，而且随着公司业务范围可扩展到跨地域、跨国界的范围。

（3） 地方政府组织构筑城域网：在全球互联网和机构（企业）内联网普及和发展中，为实现网与网的互联互通，提高网络运行效率，并最大限度地为终端用户提供方便，美国一些城市的政府机构和企业近年已开始建设地区性和跨地区交换的网络。例如费城城市网由四大网络组成：市政府信息网、公益性网络、商业网、科研教育网。上述网络之间通过国际互联网实现通讯与信息资源的共享，构成费城城市网络系统。

（4） 以电子商务带动经济增长：在“信息高速公路”上，加上政府的支持，电子商务在美国开展得如火如荼。大量的商品广告、机构宣传、商务交易及日常服务已经上网，美国大众也早已习以为常。美国电子商务营业额1997年达40亿美元。SUN、IBM等公司都不失时机地推出电子商务解决方案，利用强大的国际互联网、内联网与外联网，大力开拓市场。电子商务给公司带来了丰厚的利润。美国DELL公司通过网络直销，一跃成为世界第二大PC供应商。CUC公司利用其25万种商品的数据库，通过网络销售，年收益每4年翻一番。

其他国家和地区：迎头赶上

1． 加拿大和欧盟：奋起直追，一点也不愿落后

加拿大政府非常重视电子商务的推广和应用，几年前就成立了电子商务委员会，该委员会是负责电子商务试点、法律构架筹备等事务的协调机构。加拿大甚至还提出要在2000年以前成为世界电子商务的领导者。

与美国相似，欧盟在建设覆盖整个欧洲的信息网的同时，为提高信息的利用率，取得更好的经济效益和社会效益，各成员国政府以及地方政府都投入了大量人力和物力。

2． 亚洲及中国电子商务的新纪元

目前，亚洲地区新兴的电子商务市场主要集中在日本、新加坡、韩国，以及包括台湾和香港在内的中国等国家和地区。由于这些国家的电信网络比较发达，互联网技术迅速发展，电脑普及率及个人收入均较高，国家政府对电子商务大力支持，这些有利因素都使得亚洲各国及地区的企业对电子商务新兴市场的前景持乐观态度，这将大大改变亚洲企业经营方式及企业与消费者之间的互动关系，创造全新的行销模式。但是，由于亚洲各国在科技水平、经济条件、人口结构等方面的差异，开展电子商务的进程也不尽相同。当前亚洲电子商务的重心已由日本转移到中国及印度。

为抓住电子商务这个大好的发展机遇，亚洲企业家在各个领域纷纷推出电子商务活动，范围涵盖银行、消费品、旅游等方面。预计到2000年末，至少2000万亚洲人可以接触到国际互联网，较1998年增长230%以上。

纵观人类文明发展史，技术进步在其中的作用是其他任何因素所不能相比的，我国在计算机技术领域已成为地区强国，表现为：自80年代，我国计算机工业进入产业发展阶段以来，20年间计算机工业已成为我国国民经济重要的产业部门，而且初步具备了国际竞争能力。“八五”期间计算机工业平均增长速度达58.5%，“九五”规划的目标是计算机信息产业要保持28%以上的速度增长；计算机应用的普及程度争取达到发达国家90年代初的水平。

综上所述，亚洲包括我国电子商务的发展前景是一片光明的！

虽然我国面临着工业化和信息化的双重挑战，但这次以Internet网络技术为基础的商业电子化革命对发达国家和发展中国家都是一次千载难逢跳跃发展的契机。并且，Internet在我国的应用发展很快，到目前为止，虽然我国的Internet用户还不多，但增长速度很快，上网人数平均每个季度递增8％，为电子商务开辟了广阔前景。因此有人说，在这次电子商务革命中，我国与世界发达国家站到了同一条起跑线上。

由于电子商务技术手段不断改善，并且电子商务系统的硬件和软件产品价格不断下降，使更多的企业（主要是小企业），更多的消费者进入Internet网参与电子商务活动。中国企业进入电子商务系统意味着中国企业进入到一个前所未有的庞大市场，今天这个市场是由全球已达8 000万的拥有个人电脑、电话和调制解调器的国际互联网络用户即国际消费者组成，并且以年70％的速度递增。

由于Internet在全球范围的延伸，我们的地球变得越来越小，时间对人类的阻碍作用越来越小，经济活动的国界划分越来越模糊。中国企业进入Internet网，将有利于企业的资本、劳务和贸易国际化，适应世界经济发展的国际化潮流。同时随着企业的国际化，企业在全球的分支机构必须加强联系，以便企业对资源在全球优化配置，国际电子商务为这种要求提供了技术保障。

二、企业为什么必须实施电子商务？

（一）电子商务给企业带来了什么？

1．有利于实现商务信息的科学获取：商务信息获取达到多（全面）、快（及时）、好（准确、安全、可靠）、省（省钱、省力、省人、省事）的理想境界，这是电子化信息的基本特点，是信息化时代的基本优点。

2．有利于降低管理成本：实现无纸贸易，大量减少商务活动（咨询、买卖、财务、统计等）中的纸张、笔墨的消耗，节省大量的原材料。利用电子工具可以不使用纸张来记载商务数据，代之以磁盘、光盘；易于实现实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，减少运输费用；可以实现电子商品的电子送货，免去对电子商品的人工、机械装卸、运输。对电子信息产品可以直接通过网络传送。有利于实现生产要素的最佳配置和极大地节约物质、能源资源等。宛如一个中国大商城，无门面，无围墙，永不落幕，可在任意地点办公，通讯费用低。

3．有利于扩张市场范围：形成全球统一的大市场、大流通、大贸易，推动经济全球化进程。借助于电子网络可以打破地域分割限制，无论大小企业，同样都可面向全世界开展业务。

<4．有利于规范商务行为：形成新的商务机制、金融机制和商务管理体制。利用电子化信息对商品的买卖进行规范，非常有效；建立在电子商务基础上的新商务机制将是真正意义上的公正、公平、开放、科学的自由市场商务机制；同时，使电子货币的使用成为必要，与金融电子化进程相互促进，相辅相成，极大减少现金的生产、存储、流通和管理；建立在电子商务基础上的新商务管理体制将是真正意义上的科学的、高效的管理体制。

5．有利于实现与客户的良好沟通：沟通速度快、成本低，不需通过中间商而能直接双向沟通，从而更加有利于企业更好地改进自己的产品和服务，以争取更多的客户和市场。

6．有利于“全天候服务”经营目标的全面实现：互联网和电子商务就像孔夫子面前的河川一样，不舍昼夜地服务，给商务经营者提供了前所未有的运作时空；同时也给消费者提供了不曾想象到的、灵活的、全天候的服务便利。

7．有利于为顾客提供个性化的服务：不同的顾客可以根据自己不同的需要通过电子商务定制商品；商家也可以凭借电子商务自动查找老顾客以前的购买情况，从而主动为其推荐满意的商品；并可自动按其累计购买量给予打折；此外，还可以为顾客提供个人信息服务，如提供网上秘书服务等。多种多样的个性化服务必将提高商家在消费者心中的地位和影响。

8．有利于提高劳动生产率：电子商务可以自动处理业务，并与供货商、配送商进行合作，全面提高生产、经营效率。比如著名的亚马逊网上书店，仅有九人，销售商品300万种，年销售额5.7亿美元，其生产率是惊人的。

9.电子商务将市场与生产、生产与消费直接沟通，有利于生产适销对路的产品，提高企业的经济效益。同时，将“有形的手”与“无形的手”相结合，是经济调控的重要工具，无论是针对宏观、中观还是微观经济调控，电子商务都是人们得心应手的重要工具。

10.电子商务自身的特点也促成它单独形成了别具特色的、新的经济增长点，并带动了相关电子工具软、硬件产业和信息资源产业的大发展，为经济的全面进步作出贡献。

（二）电子商务著名案例

案例1：著名的GE（美国通用电气公司General Electric Co.）以电子商务出奇制胜:

曾在1996年1月成功将网站投入营运并迅速获得3.5亿美元成交额的通用电器公司(General Electric Co)，作为电子商务的带头人，并没有在刚刚兴起的一片电子化的热浪中盲目跟风，而是独具慧眼地将网络化经营设定在自己所熟悉的行业中，在电器行业的金矿中大掘了一笔。这个由GE的信息服务部门所设计并运作的网站，附带客户软件，让使用者通过网络在成千上万的竞投者当中挑选出理想的供货商，择优而录，物尽其用。

对于电子商务，一般被宣传的买点多为网络销售书籍﹑鲜花礼品﹑衣物及其它零售物品。但在通用电器 (General Electric Co.)看来，要赚得过瘾，光是局限在这些琐碎兼缺乏竞争力的东西中间就显得不够份量了。他们断定，真正的网络经营大赢家将会是从事行业物品的商家。有预测指出，公司对公司的网络经营模式将以主导的姿态在十年内创下1340亿美元的高峰，这也是许多精明的商家想投身到这场网际网络的热身赛中跃跃欲试的原因了。

不久前位于Cleveland的GE照明工厂因机械故障影响运行而需要马上更换零件。如果按以前GE的作法，只会从原有的四家国内供货商中挑选一家，但却会因繁琐的文件流程和生产线计划而引发一些不必要的口角。不过这次，他们将具体的说明和询价张贴在GE网站上便即刻招来另外七名竞标者。脱颖而出的是Hungarian公司，据GE信息服务部门的发言人介绍说，这家供货商以迅雷不及掩耳的快捷服务便将更换零件运抵，连填报文件表格的功夫都省却了，就这样，GE照明只付了32万美元，节省了20%的开支。

针对目前GE的网络订购仅活跃于公司内部系统的情况，他们已决定扩大阵营，将网站开放给更多的门外汉。GEIS (即GE Information Services) 比IBM﹑Microsoft﹑Netscape更具先见之明，试图建立一套系统锁定于企业对企业的模式中，因为他们相信只有这样才可以在充满火药味的电子商务的前沿中占领有利位置。只是，在这份理念的背后，也有一个需慎重考虑的因素，用专责网络商务项目的负责人Orville Bailey的话来说，归根结底是如何入手的问题，到底是应该先有鸡还是先有鸡蛋？说白了，是先有顾客还是先有供货商？不过，大腕终究是大腕，在GE宣布他们将通过网络征集竞投者的消息后，那些对这家每年都花近300亿美元在产品与服务上的商家，都心甘情愿成为他们的拥护者，迫不及待地报名欲当他们的供货商，连一些患有“网络恐惧症”的小商家也自告奋勇地排队等候。难怪GEIS的负责人说，他们有足够的把握建立电子商务中举足轻重的临界数量。

目前，建立了一个网络系统并拥有为数不少的优质行业供货商的通用电器公司也逐渐发现将网络购销技术再销给一些同样希望做成生意，步GE后尘的公司并不是一件难事。为能创造一个供买卖双方均能发挥的空间，GE的信息服务将设立网站任交易者自由驰骋。于是GE构思出向买方收取七万美元的参加费，而待定的年费则视乎成交量的活跃与否，供货商则是免费在系统登录的做法，可谓颇受瞩目。第一个登录的公司是大名鼎鼎的Textron Inc的附属公司Textron Automotive。这家需要购买大量原材料和零配件诸如树脂﹑烟灰缸﹑金属扣和其它零件用于汽车文件泥板及镶板之用的公司，希望通过GE信息服务部门的网站来下置其一年的订单就达五亿美元，真让人刮目相看。不愧是网络先锋，GE的这一策略，使其充分尝到网际网络带来的甜头。而它自己本身也籍着争取到廉价的项目和快捷的服务，使GE咨询服务部门节省了10%到15%的开支，不折不扣地营造出一份“省时﹑省力﹑省支出”的企业新效应。

众所周知GE有很多类别不同的组成单位，如果它们一年在网上购物的成交量有20亿美元，而同时外部又有像Textron Automotive这种作大买卖的公司交易额可触30亿美元的水平的话就再理想不过了。倘若到2000年这个企业间(Business-to-Business)式的电子商务市场的成交量达1340亿美元成为现实的话，那么GE信息服务的这套网络订购系统的价值也会“水涨船高”，可望创下价值达500亿美元的新高。

案例2：电子商务令传统零售业节节败退

著名的丘比特通讯公司最近的研究报告指出，电子商务的盛行，令传统非网上销售业节节败退，领地尽失。这份报告称，网上销售目前有94％的业务是从传统销售领域争夺过来的，1999年估计从传统零售商手中抢夺的生意高过112亿美元，而且网上销售总额中，只有6％是新增加的商机。

许多传统零售商对是否该采取网上销售这种经营模式一直举棋不定，他们担心这样做反而会影响自己获利丰厚的非网上销售业务。但调查数据显示，这些传统零售商想固守非网上销售这块阵地的想法是不切合实际的。

丘比特公司分析师卡瑟说，传统零售商如果紧跟潮流，也采取网上经营的新模式，并不会为他们创造新的契机，但却有助于他们保住市场占有率。

根据这项报告，未来互联网上的销售增加的商机可望小幅成长，丘比特公司预计2002年网上销售额可达410亿美元，其中增加的商机占30亿美元，成长幅度为6.5％。

报告还指出，网上销售对不同产业的非网上零售业的冲击各有不同，首当其冲的是大众软件市场，到2002年通过互联网销售的大众软件将占整个市场的35％。

卡瑟说，个人电脑硬件市场也将受到网上销售的冲击。丘比特公司预计2002年网上销售的个人电脑硬件将占市场总额的13％，比例虽然不高，但是几乎所有销售却是从传统非网上销售渠道夺取过来的。

网上销售乃大势所趋，传统零售商回天乏术，未来成功的零售商将同时拥有强大的网上和非网上销售网。

总之，电子商务提高了企业的竞争力，提高了企业的生产力和经济效益，推动了新经济的生长和传统经济的持续发展。电子商务形成了商务劳动新的生产力，电子商务是推动国民经济持续发展的新型发动机。

三、电子商务解决方案

（一）传统企业要实施电子商务需要做哪些必要的准备工作？

企业领导层的知识准备

当今时代的企业为了生存就必须以最高效率来工作，许多企业到了不得不上网的关头。掉以轻心就意味着坐失良机，消极等待就意味着放弃权利。电子商务是当代技术进步抛给我们每个企业和每个人的巨大商业机遇，谁适时抓住机遇，谁就拥有未来！

“电子商务”这一名词，对绝大多数企业来说并不陌生。但是据问卷调查的结果，很多人对电子商务的概念仍然不很明确，对电子商务还没有统一的认识。在问卷中，90%被访者都同意或非常同意“能有机会接受电子商务方面的教育培训”。这说明企业对参与电子商务培训的态度相当积极，也说明，当今处于技术飞速发展的时代，人们对了解并掌握现代信息技术并将之运用于商业领域的渴望程度极高。

只有让企业管理层的每一个人都深入了解电子商务的商业价值，才能有力地推动电子商务的实施。我们所做教育培训的目的就是要让企业提高对电子商务的认识水平，使企业系统地掌握电子商务的实施方法，以在新技术革命中掌握更大更多的主动权。

企业领导层只要有了足够的电子商务方面的知识准备，实现网上交易并非难事。

其他方面的准备：

技术设备准备:

电子通讯工具的现代化

电子商务软件的准备

人才准备

用电脑互联网知识武装的人才是实施电子商务的首要条件。

（二）如何实施电子商务？

从网络营销做起：

1．网络营销的现实基础：

随着市场竞争的日益激烈，市场竞争已经由表层的营销手段转向更深层次上的经营组织形式上的竞争。经营者迫切地寻找变革，尽可能地降低商品从生产到销售整个过程中所占用的成本和费用比例，缩短运作周期。网络营销可以节约大量昂贵的店面租金，减少库存商品资金占用，可以使经营规模不受场地限制，便于采集用户信息，从根本上降低了经营成本和费用，使运作周期更短，增加了盈利。网络市场上蕴藏着无限商机，正如时代沃纳集团的新媒体公司副总裁诺尔顿所言：虽然我们目前还不知道怎样去赚钱，但必须现在就看好网络的无限商机。

2．网络营销的探讨：

在企业经营全过程中，利用网络技术进行市场调查、客户分析、产品开发定位、经营流程改进、销售策略制定、售后服务、反馈改进产品和服务等，这也是营销的最新发展。不论是大中小企业，也不论企业现有信息化基础水平高低，都可以根据企业经营的实际需要，开展网络营销。

电子商务对我国的企业来说，既是契机也是挑战，而网络营销则是赢得挑战的突破口，也是企业电子商务战略中不可忽视的重要一环。通过网络营销缔造贸易良机是大部分中国企业的期望目标。

倡导网络营销对促进企业信息化也是个较好的策略：信息化实际上是企业生产、经营和管理的电子化、网络化，网络营销是其中一个重要内容。企业信息化的实现有两条路径可供选择：一是“由内向外”，即先建立和整合企业内部管理、生产信息网络，然后再连接Extranet和Internet，直至实现电子商务；另一条路子是“由外促内”，即先在Internet上建立富有个性和活力的网站，根据市场和客户的反应，有步骤地解决企业内部管理信息网络的问题和进一步开展电子商务。

案例1： 美资安普公司（AMP），这是一家与电脑、汽车、通讯等有关的零部件公司。该公司专门生产线路连接器，拥有成千上万种不同零部件的库存。长期以来，客户对于在浩瀚的产品目录中找寻特定的产品，觉得非常困难。自从该公司在网上发布了网上在线产品名录，客户只通过输入对产品特点的描述就可方便地找到想要采购的产品。该公司的网上查询目录使用八国语言，服务于114个国家和地区。这一投资的最终回报情况如何呢？该公司考虑到在印刷、通信和电话费用上的节省，初步预计投资收益为150万-200万美元。

案例2：厦门富燃进出口公司网络营销简要介绍，希望有“窥一斑而见全豹”的功效。

第一步，申请域名。

第二步，租用空间，以此来建造富燃公司的“网上大厦”，富燃选择20兆空间。

第三步，制作主页与次页。

第四步，网络宣传。登录到几家较大的搜索引擎进行宣传。

第五步，订货。富燃的主页上包含所有产品的价目表，每项产品描述后面都有“订货”的选项。用户选择这一项后，就看到一个订货表格，填写完毕，就完成了订货全部过程。

第六步，付款。主页上载有富燃公司的电话、地址、传真等，用户可以选择最佳方式与富燃联系。为了更加安全，富燃给用户发送E-mail验证订货情况。

第七步，寄送产品。

第八步，与用户保持联系。

（三）实施电子商务要注意的问题

电子商务已成众星捧月之势，然而毕竟还是新生事物，存在一些问题，就目前的情况而言，电子商务还有相当多的诸如安全性、可靠性、灵活性等环节需要完善。在当前条件下，进行电子商务需注意的方面和需完善的环节，主要有三：物流、信用、安全。

1． 物流（配送）：特别是在异地需求的情况下，如何配送发货。上网交易后，求购信号来自互联网络覆盖的各个区域，经营者应有足够的能力为求购者配送发货，配送点如果设置不当，会影响企业经营效果。国外的配送大多数是由连锁企业来完成的。为了适应这种配送要求，企业连锁化也成为必然趋势。甲地企业在网上成交后，可以从本企业设在乙地的连锁点送货，也可以委托乙地的其他企业送货，然后再进行结算。或者几个企业联合组建配送中心，实施社会化服务。

2． 信用（结算）：涉及到结算的方式、结算效率及结算的安全性。如结算是否可以用支票、信用卡或电子货币？若可以，如何保障结算的安全性？异地结算如何适应网上交易的频率？这些问题还有待于金融方式和手段的现代化。我国一些企业已经开始与金融部门联合行动，在网上交易的付款方式得以创新。

3． 安全（保密）：美国已确认电子签名的合法性，通过多种方式防止企业电脑安全受到侵犯。企业要增加一些安全技术措施，如防火墙、加密、数字签名、身份证认证等技术，以确保数据的保密性。这些问题已经在社会多方面的合作中逐步开始解决。而且进展之速，令人瞠目。

（四）全世界人民联系起来，全中国企业交易起来！

通过电子商务培训，企业将能达到在网上进行经营、交易的境界。

通过电子商务，企业将能降低成本、增加收益，实现梦寐以求的经济增长！

据最新消息：随着网络和电子商务的快速发展，我国目前从事电子商务的网站已超过1100个。这是国家信息产业部副部长吕新奎2000年6月21日在中国电子商务协会成立大会暨第一届全体大会上向新闻界透露的。

同时他指出，发展电子商务需要有一个良好的基础环境，包括网络的普及与带宽的拓展、计算机的普及与应用、金融卡的普及与信用制度的完善、认证体系与安全措施的完备以及法律法规等。

他介绍说，我国目前发展电子商务的信息基础设施已初具规模。其中互联网用户已突破1000万；通过各商业银行发行的金融卡已超过１亿张，许多持卡用户可以在网上进行消费，电子商务的支付体系日趋完善；邮政等电子商务物流配送企业相继出现；带宽也在加速拓展之中。吕新奎表示，信息产业部将继续抓紧研究我国发展电子商务的重大问题，积极、稳妥地推进我国电子商务的发展，使其尽快走上健康有序的轨道。

据了解，中国电子商务协会是经民政部审核并批准的全国性协会。其宗旨是在政府和从事电子商务的企事业单位间发挥纽带和桥梁作用，以促进我国电子商务的发展。

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