爱华网中秋、国庆8连休大战落幕，对于各位店长而言，或目标达成，成功喜悦洋溢在脸上？或目标落差极大，负增长颓势不止，落寞心情郁积于心中？可谓：尽管都很努力，但是各有悲喜不同。 不过，在我看来，善战者不败，善败者不乱，8连休大战的成功或失败已经不那么重要。 所谓：善战者不败。意即，影响商战过程中的“战、术、势”，以及决定商战结果的“功、败、成”的内外部因素有很多。无论是在市场上升期还是衰退期，但凡勤奋营业，诚信经营，善待每一位顾客的营业活动尤其是客流量大，成交量高于平常日的节假日或店庆，新店、重张开业等重大营业活动，都是成功的营业活动。反之，则是失败的营业活动。 同时，我认为单纯依靠数量指标考评活动成败的观念，未必绝对错误，但绝对有失公允。尤其在当前经济步入下行空间，全社会全行业增速放缓的情况下，追求所谓的同比增长甚至超出往年的同比增速，既不现实，更不可行。败军之将，岂可言勇？但，败在数据方面并非真正的失败，而失败情绪导致自信心丧失则是彻底的失败。所以，我认为：数量性目标可以实现的很差，纵向对比数据可以很难看，但败军情绪绝对不可以出现。 所谓：善败者不乱。意即，即便是竞争性思维主导下，与竞争对手横向对比指标及指标达成率出现差距或差距拉大的情况，但是，作为上级管理者及管理者本人也不应该一味指责或者自责，而应该认真总结活动前准备、活动期间执行过程中的得与失，引以为鉴、为戒、为耻的教训和个中堪称闪光点的人、事、物，从而找出差距，知耻后勇，而不是被对手抢夺市场份额的同时，也被对手把自己的信心彻底击垮。或者说，可以失败，不可以失志，可以败得一塌糊涂，但不可乱得一团浆糊。 具体而言，门店重大营业活动善后事宜，除了心态方面的修炼之外，还包括执行层面的三清工作： 一、清理问题：活动后，必须以柜组或品牌为单位，清理负卖、延迟送货、顾客投诉、设施维护等遗留问题，必须遵守处理遗留问题的三不原则，即：不过周、不拖尾、不积累。 二、清理物资：活动后，必须3日内开展库存核对、样品补齐、赠品转仓、POP（此处系指与活动相关的POP、价帖、地贴、X架、条幅、喷绘等店内外活动宣传物品）更换等商品及促销、宣传物资、物料清理工作，避免出现库存积压、样品短缺、赠品流失及POP过期情况。 三、清理人员：尽管秋后算账是一个并不引人待见的词汇，但是对于营业活动参与人员而言，秋后算账则是善后工作的重点之重点。必须针对重大活动期间，每一个人的工作表现、态度以及活动后的心态，奖优罚劣的同时，还要针对个别问题人员进行重点点评，个别沟通，端正其心态，矫正其行为。 在此基础上，进入门店重大营业活动善后工作的“三个一工程”。即：一个好的会议，一个好的计划和一个好的心态。 一个好的会议：活动后3日内，依次以柜组或品类为单位举行论战会，店长及门店主要干部列席；7日内，举行由全体店员参加的“论战大会”。用数据说明昨天，用信心迎接未来，达到：人人参战，人人总结，将每一次重大营业活动转换为一次“以战教战”的契机，籍此提升店员的单兵作战能力和门店的团队作战水平。 一个好的计划：没有总结的计划，注定是成功只有一半的计划；而没有计划的总结，注定是连一半成功机会都没有的总结。所以，论战会必须基于本次活动各项定性、定量指标，提出切合实际的下阶段作战目标，从而实现“以战养战”的最终目标。 一个好的心态：好的计划，更需要好的心态去达成。所以论战会不仅仅是指标分析及指标下达，更是转变心态，提升作战欲望和信心的根本要求。胜不骄，败不馁，虽然只有六个字，但是需要“以战论战”加以诠释和实现。
断前善后，其功不废。好的善后，甚至比好的开始更重要。因为，营业活动是一项不间断的持续性活动，好的善后，也就意味着下一个好的开端。然而，万事开头难，而善后更难。希望我们的店长，知难不难，迎难而上！
