爱华网80年代，许多人都会以自己拥有一台“索尼”、“日立”或“东芝”产的彩电或其 他家家用电器而感到自豪，其原因就在于日货质量好。正因为质量好，便以为日货什么 都好。但由于最近日货在中国出了一系列问题，就觉得日本“质量神话”已经破灭，所 以又把日货贬得分文不值。我? 为以上两种心态都不太合适。 导致日本产品质量下降的两个原因 事实上，任何一种产品，或者任何一批产品都不可能百分之百合格或百分之百高质 量。。国货是如此，外货是如此，日货也如此。日货不仅在中国市场出过问题，在本国 市场，在美国市场也出过问题。实际上80年代的日货也不见得没有质量问题，只不过是 由于人们对该商品的有关知识? 局限等各种原因，没有发现而已。本来产品出现质量问 题，应当是正常的问题，并不值得大大惊小怪。这次日货在我国连续出现质量问题，之 所以产生震动，其中的一个重要原因就是我们许多消费者对日货过于迷信，自己曾迷信 过的产品出了问题，心理反差太大。在人们的心目中，日货的? 量是高的，高质量的日 货就不应该出质量问题。其实错矣，任何国家的产品，任何一个企业业的产品都可能有 质量问题。如果你能以这样的平常心来看待这个问题，你就会平静多了。 产品质量高与不高是个相对概念，不能因为日本产品出了一些质量问题，就把日货 看得得一无是处。总体上来说，日本产品的质量是很高的。 但是，我们也不能不看到，近年来，日本产品的质量问题频频出现，特别是最近在 我国国连续发生了多起质量问题，人们不得不承认与过去相比日本产品质量有所下降。 那么导致日本产品质量下降的原因何在呢？以近年来日本宏观经济形势的变化为背景， 谈两个原因。 其一，日本终身雇佣制的崩溃。长期以来日本的大企业一直实行“终身雇佣制”的 人事事管理制度。终身雇佣制和年功序工资制度、企业工会制度并成为日本经营的“三 大法宝”。所谓终身雇佣制是指一个人在毕业后，一旦进入公司，将在这家公司一直工 作到退休为止，而公司不能以? 正当理由（如犯罪、违纪）开除职工。从企业方面看， 一般来说，日本的大企业都非常重视视对员工的职业培训，为员工的技术教育要付出巨 大投资。因此，公司在收回教育投资之前，并不希望员工离开。企业注重人才，在经营 管理上以人为本。从员工来说，正因为有了终身雇佣的保障，? 公司的“忠诚心”油然 而生。再加上年功序列工资制度的作用会使许多员工“从一而终”，，跳槽的员工不是 好员工，这已成为一种基本理念。正因为员工不想再嫁他人，对公司的工作往往是全身 心的投入。自己的一生将与公司荣辱与共，这样才会有爱岗敬业的精神。正因为员工都 具有这? 意识，所以在工作中才能相互协作，形成了“团队精神”。可以说，员工的归 属心、忠诚心心和责任心是日本的产品能够取得高质量的基本前提。 然而，20世纪90年代初，日本“泡沫经济”崩溃以来，日本经济陷入长期萧条之中 ，由由于企业经营难以扩张，就业压力增大，众多的企业开始对终身雇佣制进行改革， 大量裁员，使失业人员剧增，失业率不断攀升。满世界都在喊废除终身雇佣制，而且不 断有企业宣布裁员计划，搞得? 心惶惶。不久前三菱汽车公司宣布裁员9500人。试想， 当一个员工随时都有可能被解雇的话话，他还会对这个企业有“忠诚心”么？当一个员 工在明天，或者在一个月之内，将要被解雇，如果他是一个质量管理人员，他还会对这 个公司的产品质量那么在意么？如果他（她）是一个加工工人? 是一个装配工，还会对 那么十二分地认真加工和装配么？目前，日本对旧的雇佣体制正在进进行改革，而类似 美国的那种以个人主义为基础的新的体制又没有建立起来，出现一些阵痛、带来一些问 题也在所难免。员工在短时期内，难以承受如此巨大的心理压力，对生产以及产品质量 不可能? 产生影响。 其二，80年代中期以来，日本不断扩大对外直接投资，建立大量海外生产基地。许 多产产品，或者零件是在海外生产基地生产的，或者是在海外组装的。我并不是说海外 的员工，例如东南亚各国、中国等地的员工就要比日本员工差多少，但应当承认，从劳 动力的总体素质上看，还是有? 距的。此外，日本产品的异地生产，零部件的长途运输 ，管理人员、现场工人在语言、文化化等差异的存在，与单纯在日本国内生产相比，产 品质量管理的难度肯定会加大。这恐怕也是导致日本产品质量下降的一个原因。 当然影响日本产品质量下降的原因是多方面的，即使是宏观经济形势的变化方面原 因也也还有许多，因篇幅所限只谈以上两点。 日本产品实行分级管理的做法已经过时 日本实行商品分级管理，对中国市场投放的商品并不是日本的一流产品，由来已久 。原原因也很复杂。主要原因有两点，其一是日方认为我国购买力水平低，其二是对我 技术封锁。 关于第一点购买力水平问题，我们不能不承认在改革开放初期，我国的购买力水平 确实实很低。一流的高级产品，生产成本高，售价自然高。购买力水平低的地区，高价 产品销不动，厂家和商家自然不会盲目投放，而只能根据具体情况，投放适合于这一地 区低挡产品，或比较落后的产? 。但岂不知，中国在上升，中国在变，特别是中国城市 消费群体的消费质量在迅速提高。而而日本仍用20年前或10年前的眼光看待中国，老以 为中国是世界的农村。中国是一个多元化社会，城乡之间、地区之间发展很不平衡。事 实上，现在虽然中国农村的购买力仍然很低，但城市的购买力? 经发生了很大变化。仅 仅是我国的城市人口就有3.7亿，这个数字是日本人口的近3倍。最近近几年，我国城市 居民的购买力和消费水平提高得很快，其中京、沪、穗等省会城市的相当部分人口已经 不低于的平均消费水平。虽然日本许多大企业和商社在中国设有分支机构或办事机构， 但对中? 市场的巨大变化仍缺乏全面和客观的了解。 关于第二点日本对我实行技术封锁问题。我觉得这一点也有可以理解之处，因为任 何一一个国家，甚至一个企业也不愿意将自己最先进的技术告诉别人。向一个地区或国 家投放自己最新一代产品，实际就等于在某种程度上，将自己的新技术暴露给对方。但 日本向中国封锁技术远不止于? ，而总是希望中国对日本的追赶变成等距离追赶，也就 是说日本永远要领先中国10年或20年年。因此日本提出了所谓亚洲“雁形结构”发展模 式。具体说来，日本为雁头，搞高、精、尖开发研究和高级加工等，接下来是亚洲“四 小”，搞次级开发研究和高级加工、商贸等，再接下来是东盟? 分国家，搞较高级的生 产加工，最后是中国和越南，只能进行一般性生产加工和初级加工。。中国在技术上落 后于日本10年或20年，在一定的时段内是可能的；所谓“雁型结构”，在国际分工理论 来说，在一定时期内也有其合理性，而且也是能够存在的。但不能将其固定化。中国在 技术方? 永远比日本落后10年或20年，这怎么可能呢？因为中国在迅速发展，中日之间 的距离，只能能一天比一天缩小。而“雁型结构”只存在到1990年左右，中国就已经不 是雁尾了，因为她在前进，目前基本已经与东盟部分国家处于同等发展水平，有些领域 甚至接近“四小”的水平。中国在发展? 中国在变，而且将要变得越来越好，这是任何 人都改变不了的现实，日本也应该正视和接受受这种现实。只有这样中日之间的经济合 作才能健康发展下去。 我们还不能不看到，日本实行的商品分级管理制度，只能将自己的夕阳产业和落后 产品品推出海外的做法，引起亚洲国家和地区的反感和不满，失去了很多在这一地区的 发展机会，也给自身的经济发展带来负面影响。特别是严重地影响了国内的产业结构调 整，旧的产业不能转出去，新? 产业就无法发展。不及时进行产业结构的更新，就不会 产生新的增长点。这一点，日美之间间形成鲜明对比。美国正是抓住了机遇，及时进行 产业结构调整，大力发展网络经济，才赢得了90年代的繁荣，而日本则在产业结构调整 上落后了一步，结果造成了90年代的大萧条。 日货在中国出了一系列质量问题，虽然是一件坏事，但坏事也能变成好事。对企业 也敲敲了一个警钟，对产品的管理一时一刻也不能松懈。过去产品质量高，那只能代表 过去。顾客是上帝，中国的顾客也是上帝。不管你是谁，如果你不把上帝当回事，上帝 就不买你的账。我相信日本的? 关企业能够吸取这次深刻的教训，更准确地认识和掌握 中国市场的变化，这样做，有利于今今后中日经济关系的健康发展。同时，这件事也给 中国市场的变化，这样做，有利于今后中日经济关系的健康发展。同时，这件事也给中 国的企业敲了一个警钟，现在中国消费者的水平在提高，对平? 技术水平、质量管理水 平比我们高得多的厂商已经在说“不”，中国企业更应该有危机感，，质量是企业的生 命，要想生存必须靠质量。顾客是上帝，只有善待上帝，才能有发展。(中国社会科学院 日本研究所 张季风 )
中国经济时报 关于第二点日本对我实行技术封锁问题。我觉得这一点也有可以理解之处，因为任 何一而日本仍用20年前或10年前的眼光看待中国，老以为中国是世界的农村。中国是一 个多元化社会，城乡之间、地区之间发展很不平衡。事实上，现在虽然中国农村的购买 力仍然很低，但城市的购买力? ，而总是希望中国对日本的追赶变成等距离追赶，也就 是说日本永远要领先中国10年或20年近几年，我国城市居民的购买力和消费水平提高得 很快，其中京、沪、穗等省会城市的相当部分人口已经不低于的平均消费水平。虽然日 本许多大企业和商社在中国设有分支机构或办事机构，但对中? 分国家，搞较高级的生 产加工，最后是中国和越南，只能进行一般性生产加工和初级加工。 永远比日本落后10年或20年，这怎么可能呢？因为中国在迅速发展，中日之间的距离， 只能 中国在变，而且将要变得越来越好，这是任何人都改变不了的现实，日本也应该正视和 接受一个国家，甚至一个企业也不愿意将自己最先进的技术告诉别人。向一个地区或国 家投放自己最新一代产品，实际就等于在某种程度上，将自己的新技术暴露给对方。但 日本向中国封锁技术远不止于? 我们还不能不看到，日本实行的商品分级管理制度，只能将自己的夕阳产业和落后 产品。中国在技术上落后于日本10年或20年，在一定的时段内是可能的；所谓“雁型结 构”，在国际分工理论来说，在一定时期内也有其合理性，而且也是能够存在的。但不 能将其固定化。中国在技术方? 产业就无法发展。不及时进行产业结构的更新，就不会 产生新的增长点。这一点，日美之间能一天比一天缩小。而“雁型结构”只存在到1990 年左右，中国就已经不是雁尾了，因为她在前进，目前基本已经与东盟部分国家处于同 等发展水平，有些领域甚至接近“四小”的水平。中国在发展? 日货在中国出了一系列质量问题，虽然是一件坏事，但坏事也能变成好事。对企业 也敲 关企业能够吸取这次深刻的教训，更准确地认识和掌握中国市场的变化，这样做，有利 于今品推出海外的做法，引起亚洲国家和地区的反感和不满，失去了很多在这一地区的 发展机会，也给自身的经济发展带来负面影响。特别是严重地影响了国内的产业结构调
整，旧的产业不能转出去，新?
技术水平、质量管理水平比我们高得多的厂商已经在说 “不”，中国企业更应该有危机感，间形成鲜明对比。美国正是抓住了机遇，及时进行 产业结构调整，大力发展网络经济，才赢得了90年代的繁荣，而日本则在产业结构调整 上落后了一步，结果造成了90年代的大萧条。
