手记:细节的力量



有一本书,叫《细节决定成败》,对细节的力量推崇备至。而记者在奥克斯的所见所闻也印证了这一点:容易被人忽视的细节里的确蕴藏着无穷的力量。

   像所有企业的会议室一样,奥克斯的会议室里也有黑板和水笔。用的时间长了,一些能用的水笔和不能用的水笔混在一块,都被演讲者随手扔在黑板的凹槽里。这样,等到下一次要用时,演讲者在找到一支可用的水笔前,往往得试上几支不能用的水笔。总裁郑坚江一次开会时发现了这个问题,说,为什么不把不能用的笔扔掉呢?这样要节省大家多少时间?此后,所有摆放在那里的水笔都是能写的,再也不会出现演讲者东找西找的局面。

   会议室里的这种细节改造还有很多。以前开会,需要服务员端茶送水,总得到会议室外面去叫。后来为了节省时间,奥克斯在所有的会议室里都安装了一个传呼器。需要服务时,只要轻轻一按,服务员就会马上过来。

 手记:细节的力量

   对时间和效率的追求,在奥克斯是无以复加的。奥克斯绝对不允许形式主义和拖拖拉拉作风的存在。

   奥克斯的每一个会议都必须有《会议纪要》,除了会议的时间、地点、参会人、议题等要素必须反映之外,《会议纪要》还要求明确每次会议布置任务的承担者,而承担者必须按照固定格式提交《承诺书》,承诺完成任务的时间和程度,没有按照承诺完成任务的,将被课以罚款。同时会议还规定了对任务承担者进行监督的监督人,如果监督人没有尽到监督义务,同样要遭受罚款。

   这种极其细化的模式使奥克斯的每一个会议都能直奔主题,最大程度地提高会议效率。即使这样,奥克斯规定,能够不开会就决定的事情,坚决不开会。因为开会总是会牵扯到不同部门的人,如果他们能够腾出这些时间去干其他事,又可以创造多少效益?

   而对于公司召开的大会,奥克斯有一个不成文的规定,所有演讲者必须按照发言次序坐在主席台上,以广播通知取代主持人介绍。这样,当一个演讲者演讲完之后,在几秒中之内,另一个演讲者就可以开始自己的发言,两个演讲者中间的时间被缩减到最小。

   再以承包为例。奥克斯在企业内部进行的所有承包,其实也是为了最大限度地节约成本提高效率。由于改变了以往的利益结构,自从实行承包后,无数的部门发生了天翻地覆的变化。公司的电瓶车原来是公用的,往往不到半年就因为不够爱惜而报废。但是自从承包后,由于责任到人,电瓶车的寿命普遍提高了几倍。更不可思议的是,由于厂里的道路出现沟沟坎坎,为了不损坏电瓶车,等不及总务科来维修,承包人竟然自己拎着水泥桶来给厂里修路!

   奥克斯的这种作风反映到生产领域,就是对生产效率和成本控制的最大化。奥克斯“合理化建议”大奖,很大程度上就是提倡所有员工对细节进行挖掘。以“得奖标兵”吴建明为例,2002年,他提出的一项“合理化建议”,因为给公司节约成本1000多万元而获得23万元大奖。而这个建议,就是非常细节的关于对空调内螺纹铜管进行设计改造的一个想法。仅2002年,奥克斯员工提出的“合理化建议”多达2141条,而所产生的经济效益经评估达9892万元!可见细节的力量之大。当然,另一方面也要看到,这种细节改造真正贯彻的前提是,必须有一种使员工能够自觉地“挖空心思”节约成本提高效率的强大驱动力——物质奖励。

   当奥克斯在行业屡屡挑起“价格战”时,以竞争对手难以想象的低价挑战同行时,一般人可能都想不到,他们的资本其实很大程度上就隐藏在类似的细节中。

   而许多企业之所以失败或者不够成功,也许就是因为细节上只差那么一点点。

  

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