诚信危机 毒奶粉 从亨氏危机谈国际名牌诚信



 2月18日,从英国传来的一则消息引起了国人恐慌。消息称,英国最大食品制造商亨氏集团生产的食品被发现含有欧盟禁用成分“苏丹红一号”。随后不久,风波进一步扩大到“麦当劳”、“联合利华”等国际知名品牌。消息传到中国,国家质检总局立即启动调查行动,各地市也展开了相关调查。涉嫌“入围”的几个国际品牌,纷纷发表声明以示清白。

  其中,全球著名的营养食品公司亨氏公司最为高调,英国消息刚刚传来,亨氏即自行发布公示,称:第一,“苏丹一号”是一个英国食品工业原材料问题,亨氏公司正在英国负责全面回收受影响产品。第二,经核实上述回收产品从未在中国境内包括香港、台湾等地区销售。第三,亨氏(中国)投资有限公司只在中国生产和销售“婴幼儿营养辅助食品”和“部分中西式调味品”。第四,亨氏在中国设立的所有企业,均严格遵照中国国家标准生产,所有企业和所有产品均符合中华人民共和国国家标准。最后,公告特别强调:“亨氏(中国)投资有限公司对此次英国发生的事件表示关注,希望中国的广大消费者明白此乃中国境外之独立个别事件,无需引发任何不必要之疑虑。”

  亨氏的用意极为明显,那就是抢先把中国划出“麻烦国”之外,以免陷于被动。应该说,亨氏此举是一家成熟、有责任感公司的应有之举。

  但是,事件似乎并不那么简单。3月4日,全国各大报章转载批露:“北京市有关部门从亨氏辣椒酱中检出“苏丹红一号”,并且该批次产品已被责令下架召回。广州市政府也连夜组织食监局、工商局、质监局等部门对这批产品追踪清查。”

  至此,亨氏公司能做的事情,就是大力配合政府有关部门进行涉案产品的清查、撤柜及回收工作。

但是,一个问题随之而来:亨氏公司发布澄清公告的时间是在2月24日(广州日报上刊载公告的时间是2月28日),这个时候,政府有关部门尚未对“苏丹红”事件展开相关调查,亨氏凭什么说自己的产品“严格遵照中国国家标准生产,所有企业和所有产品均符合中华人民共和国国家标准”。亨氏这样先下手为强的做法,是不是有误导消费者和舆论之嫌?

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  由此,想起国际名牌的诚信问题。

  在大多数中国消费者心目中,国际名牌是“品质”和“诚信”的代名词,一般不会有欺诈消费者的情况发生。相比之下,许多国内企业做的要差一些,国人对国际名牌的信赖感是有理由的,因为绝大部分国际品牌的表现确实值得中国企业学习。

  但是,事实似乎也没有那么绝对。

  近年来,一个现象越来越引起人们的关注,那就是越来越多的国际知名企业发生因产品质量有问题而招回的情况,比如日本三菱汽车因为安全性能不合格而招回,日本东芝笔记本电脑因为存在产品缺陷而招回等等。多次发生的招回现象,开始逐步瓦解国人“洋品牌无缺陷”的既有观念。但是,敢于自曝家丑、自揭己短的做法,还是充分表现了洋品牌的勇气和自信。同时,这些企业也赢得了中国消费者额外的尊重:这些企业是讲究诚信的企业!而这似乎恰恰是中国企业所缺乏的。

  但是,当我们为这些企业的诚信和勇气击节叫好的时候,也往往有一个疑问挥之不去:为什么大多数发生招回的洋品牌总爱说“问题产品没有在中国销售”的话?是他们特别照顾中国消费者的利益没有把问题产品在中国投放?还是认为中国消费者好糊弄而否认问题存在?

  有人说,市场经济从本质上来说就是“诚信经济”,没有“诚信”从长远来看是无“经济”可言的。这话说得很好。加强诚信建设,正在成为考验中国企业未来发展的新命题。这其实是企业社会公民责任的表现。现在看来,不仅中国企业存在这个问题,洋品牌同样也要补课。

  

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