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很多企业老板都会有这样的感受，无法判断企业要做的事情正确与否，对结果的好坏也不能预测，市场究竟做何反应又无法预知，而且，手头也没有什么可信的工具能帮助自己……最终，只能依靠经验和意识来决策，通常得出这样的结论——因为前景不明，我们必须摸着石头过河。 “摸石头”的结果，往往是耗费巨大的成本，克服了无数的困难，但还是在错误的道路上越走越远，甚至忘记了还有“过河”这回事，这就是典型的“试错营销”。很多中国企业都有类似的经历，有些现在依然在这样做。不断地试错，不断地犯错，浪费了资源和机会，丧失了总结经验的能力和兴趣，最麻烦的是偏离了既定的战略方向和初衷。 年终了，企业会习惯于发现问题和错误，比如：营销战略是否需要检讨和修正？营销费用有没有降低的空间？新品开发是不是过于盲目？浪费的那一半广告费到底去哪里了？但是，发现错误之后应该怎么办？拿什么来指导下一步的工作？ 出错不要紧，关键是对错误持有怎样的态度。企业能否引入科学的战略决策工具来帮助自己纠错？PDCA循环是一种可以尝试的方法。PDCA模式又称“戴明环”，由美国质量管理专家戴明提出和完善，原本是一套应用于全面质量管理的科学程序。P（Plan）是计划，主要是目标和计划的制定；D（Do）是执行，即计划实现过程； C（Check）是检查，对执行结果进行检查，分清对错并找出问题；A（Action）是处理，对检查结果进行处理，肯定成功经验并坚持和推广，总结失败教训，然后把没有解决的问题放在下一个循环中。 PDCA并不高深，实际上它是一套合乎逻辑的严谨的工作程序，在任何一项工作中都可以发挥作用。然而，最简单的往往是总有效的。这也是我们在年底把PDCA作为“年终盘点工具” 奉献给企业的初衷。因为它不仅简明实用，而且具备更大的战略价值。PDCA不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状随即成为下一个改善对象。所以它的意义不仅在于纠错，更在于谋划未来。 今后数年，中国将告别粗放的经济增长方式，习惯了试错营销的企业，应该明白这并非长久之计。在一种越来越趋向于健康和高效的营销环境下，最要命的不在于企业犯了错，而在于做了很多“无用功”。所以，到了年终，企业在营销战略、营销管理、营销战术、品牌管理等各方面，必须做到“慎思笃行”，最好是能够通过科学的盘点来总结经验教训，拿出一张属于自己的“年终路线图”。
