陈记强:靠网络人气网罗生意



    在“扇子大王”陈记强看来,产品设计中的流行元素很重要,这是实现产品差异化的关键。

在Google上敲入“陈记强”三个字,会出现18页相关信息,大部分新闻报道都把陈记强定为成功网商代表,并封其为“扇子大王”,世界500强企业中有200家企业都从陈先生这里购买过扇子。

陈记强是怎么靠网络经商成功的呢?在广州市广州大道一座不起眼的润侨大厦里,记者见到了陈记强。在陈记强的公司里,除了各式扇子外,还到处挂着灯笼、鞭炮、春联、贺卡以及圣诞树上用的铃铛,这些都是陈记强经营的产品。整个采访是在陈先生做生意的间隙中完成的,记者见到了网商经商的真实过程。

坐等准客户一直是我的梦想

整个下午,固定电话、手机、传真机的铃声此起彼伏,不时地,陈先生还要在键盘上敲几个字回复网络上的咨询者。陈先生很得意地告诉记者:“我常常告诉他们,每个打电话来的都是我们的准客户。”这个“他们”是陈先生的雇员,整个公司加上陈先生才6个人,大家有分工,有负责查货、发货、验货的,有和陈先生一样,接电话、发传真回复客户信息的。陈先生在一家电子商务网站上有个用于和买家及时沟通的“贸易通”工具,陈先生申请了一个公司账号,每个员工都可登陆使用,发布产品信息,回复买家咨询。陈先生也进行简单的顾客资源管理,准客户最先是跟哪个员工联络的,以后就一直由这个员工负责跟踪到底。陈先生和他的员工每天都能接到上百个准客户电话、mail和传真。这些准客户80%以上都是从电子商务网站得知陈先生公司相关情况的。而众多订单也让陈先生的公司忙不过来。

陈先生感叹电子商务让他能轻松地在办公室等生意上门,这在以前是不敢想象的事情。1973年出生的陈先生,从农业学校毕业出来的第一份工作是在广州科技街,那是1993年,为一个在业余时间下海的教授打工,每天出去挨家串户拜访客户拉业务。陈先生认为那时老看人家眼色,可又必须忍辱负重,因为每天必须向老板娘上交拜访的客户名片。名片交得少,就要被老板娘骂。

这一工作经历让陈先生刻骨难忘,他也很早就萌发了让有需要的客户主动找上门的想法。陈先生告诉记者,他参与策划过“中国传真一接通”项目,用户在拨传真机时可听到电话指引,需要某项服务请拨某数字键,连续几次选择后就可接到所需服务的详细传真资料。而要进入传真库资料的厂商则要缴纳几百元会费。但这一项目最终夭折。陈先生认为现在的电子商务网站就很类似他当年参与的传真项目。

 陈记强:靠网络人气网罗生意

勤勉+老板魅力是生意成功的关键

自认为学历不高的陈先生一直勤学不怠,以跟上最新潮流。1999年,陈先生就开始利用电子商务网站了,先后用过8848、阿里巴巴等网站。

谈到网络生意经,陈先生表示:“我们的工作说轻松也很轻松,坐等客户下单,我们再把订单转交给相关工厂。但也很累,信息在网络上公布出去后,很多做假发票之类的骚扰电话非常多;同时也需要你随时回复那些准客户,有时回复晚了,某些准客户就会对你破口大骂。”陈先生认为自己基本上是每天20个小时都在工作,没客户咨询时就抽空打个盹。但仅仅勤勉还是不够的。每晚都要翻读几页哈佛案例的陈先生说:“创业初期,老板个人魅力对公司订单至关重要,网络的人气经营也很重要,否则就没这么多准客户来找你。”

而陈先生的魅力是通过网络传达给准客户的。陈先生告诉记者,很多工作是他的员工替代不了的,如扇子设计、产品关键字、论坛帖子、网络商铺点评等等。这些不可替代的工作正是陈先生施展魅力的地方。

陈先生只有一个小工厂,大部分产品要交给别人生产。陈先生认为,产品设计中的流行元素很重要,这也是实现产品差异化的关键,客户定做的很多产品都是陈先生亲自设计的。为了捕捉流行要素,陈先生在陪太太逛街时,很关注最近流行什么,哪个公仔(毛绒玩具)畅销,哪些元素可融入到公司产品的设计中。陈先生告诉记者,他设计的很多扇子图案都被同行直接拷贝过去,贴到他们网络店铺的展示区中。

除了发挥自己的设计魅力外,陈先生还积极投入到网络社区的工作中,热心参与社区的各种公益工作,他还笔耕不辍,毫无保留地将自己的成功故事写出来跟广大网商一起分享,并将自己思考的有深度的东西放到网络上供大家讨论。除此以外,陈先生还在网络上组织了工艺品联盟。

陈先生认为这些工作可提高自己的网络人气,从而塑造公司的品牌形象,从而赢得更多的信任和生意。

  

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