爱华网四、员工终极体验
引子
在一次论坛上，有一位先生向大家提出一个发人深思的问题，“客户是第一位的吗?” 因为人们的脑袋里都塞满了这样的陈词滥调，例如，“客户永远是对的”、“客户永远是第一位的”、“客户就是上帝”等等。所以，对这个问题，大家不约而同的回答是：“是的!” 但，这位先生的观点却截然相反。他说：“不，员工才是第一位的!因为接触客户的是员工，只有当员工是第一位的时候，他们才会把客户放在第一位!”忠诚的员工会带来忠诚的客户。当你的企业和员工之间建立起某种感情纽带时，员工就会和客户之间建立起某种让人吃惊的感情纽带。员工终极体验
1、企业理念的洗礼凡新进员工均需接受以“健康是责任”为核心理念的企业文化系统教育。 2、上岗宣誓凡新进员工经培训考核合格后，在上岗前，均需参加“健康是责任”的上岗宣誓仪式，宣誓内容如下： “我自愿加入香港启泰，坚定不移地履行“健康是责任”这一伟大使命，坚决拥护公司的各项规章制度，始终把公司利益放在首位，为人类的健康事业而忘我地奋斗！” 3、最大限度地发挥每个员工的优势 建立以才干为第一要素的员工选拔机制，以及干部晋升的自我推荐机制。 4、建立以“结果为导向”的分配制度员工在公司所获得的物质利益、精神荣誉，都要以其个人技能和所做出的贡献为衡量标准。例如，培训员工、合格员工和优秀员工的工资实行三级台阶制；奖金和业绩挂钩；精神荣誉奖必须由民主评议产生。 5、建立全方位的激励制度定期举行业务技能竞赛及各项荣誉评比，如，电话行销顶尖高手奖；商务谈判冠军奖；客服明星奖；五一劳动奖；无私奉献奖；助人为乐奖等。 6、制定干部下基层制度所有干部每周至少深入基层工作两天，同时接受基层员工的评议，并以此作为考核 7、构建干部关怀员工的沟通机制各部门负责人每月至少和员工谈心一次； 上级领导每年对下级员工至少一次家访。 8、生日的鲜花和祝福公司每名员工生日，都能在当天早上第一时间，得到公司送上的鲜花和全体同仁齐唱生日歌的集体祝福。 9、设立好建议信箱及好人好事光荣榜对于员工的合理化建议，公司在周末管理会议上必须及时研究，并在8个工作日内给以答复；好人好事需及时在光荣榜上刊登 。 10、情暖人心互助小组公司建立情暖人心互助小组，协助员工解决婚丧嫁娶等个人问题，名誉组长由总经理担任。 11、鲜花快递传真情 当在外工作的店长及其爱人生日时，公司都会在第一时间，通过邮政快递给予鲜花和生日祝福卡。 12、建立区域店长联谊会民主选举出区域店长联谊会的会长，在会长的协调下，不定期地举办店长经验分享会。 13、成立市场演讲行销部为各店提供强有力的行销支持该部训练有素的演讲行销专员，将对各区域店长提出的营销支持需求，及时准确地做出反应，并给以强有力的行销支持。五、区域店长来信香港启泰大陆总部：
做为河南省南阳市的加盟店店长，我有幸参加了总部2005年5月份的“情感核动力”战略系统的导入活动。此项活动对我触动很大，在某种意义上，可以说，它改变了我的价值观，使我深刻认识到“健康是责任”。从参加完活动到现在已月余，我严格秉承总部灌输的“情感核动力”战略思想的内涵，并结合本地实际情况，灵活运用“情感核动力”中的具体方法，成功地实现了几例有相当影响力的产品销售。我从内心感激总部倾力打造的“情感核动力”战略系统，它为我们带来了前所未有的发展机遇。 2005年6月8日，南阳市规划局局长高春祥、老干部局局长吴国强慕名到体验中心，咨询体验，我热情地接待了他们。他们体验后感觉良好，闲聊时，高局长咨询了气血循环机对脑瘤手术后导致的偏瘫是否有效果，在得到我肯定的答复后，他推荐了一名患者，是南阳市拆迁办郑主任。但因其身体不便，无法到体验中心接受体验，高局长征求意见，问能否将产品带至郑主任家单独服务。经过协商，我们约定“原箱新机，当面开封，单独服务，有效即购，限期15天”。从6月9日开始，我每天下午七点半准时到郑主任家。时值南阳持续高温，辛苦劳累不值一叙。每晚九点从郑主任家走时，我的衣服都能拧出水来。郑主任身高体胖，行动极其不便，语言表达能力基本丧失，每次理疗都要有三四个人扶助。理疗时，我会为他讲故事，还教他说话、发声，快乐的气氛使郑主任总是能开心情愿地配合。每当理疗完毕，我握着他的手道别时，他依依不舍的表情，感动了所有在场的人6月14日，也就是上门理疗的第六天，高局长将三台气血循环机（包括郑主任）的货款一次性交给了我。当货款两清时，我并没有感到丝毫的轻松，虽然真诚打动了他们，在约定期限内完成了产品销售，但我的心里却是沉甸甸的，那就是“责任”。时至今日，我仍坚持每天晚上去郑主任家为他理疗。一进他家的院子，抬眼就能看到他在窗口眼巴巴地盼着我，他的爱人悄悄告诉我，“老郑虽然表达不出什么，但他只要一看到你，脸上就会露出会心的微笑”。听到这句话，我更感觉到自己肩负的责任重大。每次进门，郑主任都会高举左手冲着我大声说 “你好”!听到这句话，看到他欣慰的眼神，所有的辛苦，真的都一扫而光了，要知道，郑主任在此之前从不和外人说一句话，哪怕是一个字。随着一天天的理疗，郑主任的心中充满了康复的希望。所以说我没有任何理由，哪怕是一点点理由，去抹杀他对我的信任和依赖。我决心一直为他服务下去，直到他康复。现在，我似乎神圣地感觉到，健康的确是一种责任！它使我责无旁贷。其实，我已不再代表我自己，我代表的是为人类健康而努力奋斗的所有启泰人。
