爱华网索尼（中国）有限公司19日在其官方网站上发布声明承诺，对于已经购买6款抽查不合格相机的消费者可以办理退货。然而，东方早报记者19日连续拨打索尼退货热线，却怎么也打不通。对此索尼表示，由于线路比较忙，希望消费者耐心拨打。
公司承诺可以退货
索尼在最新的声明中称，此前购买了6款抽查不合格相机的用户如果希望退货，索尼（中国）将给予办理，顾客可以拨打800-820-9000免费服务热线进行具体的咨询。公司正在积极地落实具体的工作，并于即日起在索尼中国的官方网站上公布相关须知。索尼同时向用户道歉，“对由于我们工作的失误给您带来的麻烦深表歉意。”
但是，对于6款产品的销量以及目前的退货数量，索尼（中国）有限公司公关部负责人均表示“不便透露”。
退货热线始终不通
然而，东方早报记者从下午2时开始到下午5时为止，连续拨打索尼的服务热线，却始终是占线忙音。对此，索尼（中国）有限公司公关部相关人士解释，索尼也接到其他方面关于热线打不通的反映，“由于线路开通后比较忙，希望消费者耐心拨打。”该人士强调，“热线肯定没有问题，既然索尼作出了退货的承诺，肯定会给消费者解决问题。”
既然热线如此火爆，能否增加线路呢？该人士表示，索尼已经全面投入处理此事，不断会有新的专业人员来处理消费者退货问题。
前日，记者曾经拨通该热线，发现热线已设立了专门处理这6款相机事宜的按键。客服人员告诉记者，由于目前这6款相机都是索尼的畅销型号，专线开通后拨打咨询的人非常多。工作人员记录下记者的姓名、电话、地址、相机编号等信息，让记者等待进一步的退货通知。
不合格因员工疏忽
对于本次抽查不合格的原因，索尼此次称，“企业标准与实际不符”是由于员工疏忽。声明称，索尼（中国）有限公司调查后发现，此前生产厂相关工作人员由于工作疏忽，出现了向杭州相关检测部门提交了与数码相机本身实际性能不完全一致的企业标准数据等问题，从而导致相关产品被判定为检测不合格。索尼表示，将在公司内部加大力度健全制度、加强管理，杜绝类似事情再次发生。
永乐家电总部市场部负责人表示，对于在永乐购买这6款产品要求退货的消费者，目前已经开始进行退货登记，具体的退货操作程序永乐与索尼方面正在沟通，操作程序出台后将接受消费者退货。国美电器相关人士则表示，目前还没有接到消费者的退货要求，一旦有消费者要求退货，将协助索尼为消费者退货。
